Optimización de la gestión de pedidos

Kraft Heinz Company es una de las empresas de alimentos y bebidas más grandes del mundo. Es una marca de confianza mundial que sirve a todo el mundo y está presente en el 98 % de los hogares en los Estados Unidos. Durante 150 años, Kraft Heinz ha producido algunos de los productos más queridos del mundo.

Al igual que muchas empresas de alimentos y bebidas, Kraft Heinz ha enfrentado desafíos de suministro tras la pandemia mundial del COVID-19. Su estrategia de alto nivel para abordar estos desafíos es ser ágil a escala, y esto está siendo impulsado por una transformación digital de toda la empresa.

Como parte de esta transformación, Kraft Heinz tuvo la oportunidad de cambiar su enfoque a la gestión de pedidos con ServiceNow. Si bien anteriormente la gestión de pedidos se habría basado en gran medida en las hojas de cálculo de Excel y los correos electrónicos, todo este proceso se ha consolidado ahora en la plataforma de ServiceNow, lo que proporciona información precisa y en tiempo real sobre los pedidos.

El mayor impacto ha sido la reducción en la cantidad de toques y excepciones manuales. El equipo de Gestión de Pedidos ahora puede entrar en la plataforma, ver un problema, presionar un botón para obtener una recomendación y enviar automáticamente un correo electrónico al cliente.