La eficiencia de RR. HH. significa una mejor atención al cliente

Loxam alquila equipos y plantas a operadores que trabajan en las áreas de construcción y obras públicas, industria, paisajismo y otros servicios. Con un total de 600 sucursales en más de 30 países, es la empresa de alquiler más grande de Europa y la cuarta más grande del mundo.

Desde su fundación en 1967, Loxam ha buscado constantemente ser pionera. Cuando la empresa vio la necesidad de una solución de gestión de servicios de TI integrada que proporcionara una experiencia unificada en varios países de operación, implementar ServiceNow IT Service Management fue una decisión lógica.

El portal de ITSM ahora proporciona un único punto de acceso para el personal en ocho países, lo que reemplaza los sistemas aislados y las respuestas de servicio lentas. El recurso de soporte central se refuerza con la trazabilidad de incidentes y la medición efectiva de KPI utilizando la función Performance Analytics. La competencia de Dynamic Translation permite que los usuarios de varios países se comuniquen fácilmente y reciban soporte en su lengua materna, mientras que Virtual Agent los guía a través del proceso utilizando lenguaje natural.

El resultado es una plataforma que no solo puede gestionar incidentes y solicitudes del empleado, sino también la incorporación, salida y transferencias del personal, y los flujos de trabajo de TI y otros flujos de trabajo de la empresa. Los procesos clave que antes tardaban semanas ahora se pueden completar en solo 72 horas, y Loxam pudo reducir su presupuesto de rediseño de aplicaciones en un 300 %.