Un enfoque en la comunidad

M&T es un banco comunitario, que ofrece las competencias de un banco grande con el cuidado y la empatía de una institución enfocada localmente. M&T ofrece asesoramiento, orientación, experiencia y soluciones en todo el espectro financiero, combinando los servicios bancarios tradicionales de M&T con las competencias institucionales y de gestión de patrimonios que ofrece Wilmington Trust.

Con una estrategia centrada en el fortalecimiento y la habilitación, el banco quiere permitir que sus equipos de tecnología impulsen el cambio, informando al liderazgo en qué casos se puede utilizar la tecnología para lograr el mayor impacto. Parte de este empoderamiento está habilitado por un amplio ecosistema ServiceNow. El viaje del banco en ServiceNow comenzó con un enfoque en la modernización de sus servicios de TI a través de IT Service Management. Luego, se agregaron Security Operations e IT Operations Management, lo que permitió que M&T adoptara un enfoque más preventivo para los incidentes de TI, identificando los problemas antes de que se convirtieran en un problema.

App Engine ha permitido a la empresa crear más de 30 aplicaciones en ámbito para sus socios de negocio. Y, más recientemente, M&T ha migrado a Financial Services Operations, lo que proporciona una amplia cartera de aplicaciones y servicios empresariales que complementan su solución de gestión de servicio al cliente.

ServiceNow Impact ayuda a acelerar la implementación de los productos de M&T. Si bien el banco ha pasado por un período de crecimiento, ServiceNow Impact le ha dado a la organización la capacidad de mantener el ritmo de este cambio.