Carrera hacia una revolución digital

Casi 80 años de velocidad, competencia e innovación en las carreras han definido a NASCAR como la mejor organización de automovilismo en los Estados Unidos. Pero la competitividad, que es la propia naturaleza de NASCAR, no se limita a las pistas. La compañía tiene el deseo de mejorar continuamente, por lo que cuando NASCAR e International Speedway Motorsports se fusionaron, juntas comenzaron la revolución digital que definiría el futuro del deporte.

"En las carreras de automovilismo todos se mueven rápido y todos quieren ganar", dijo Chris Tozier, director general de aplicaciones empresariales en NASCAR. "Lo mismo sucede con nuestra oficina central y en nuestra base de empleados. Estamos tratando de proporcionar soluciones de primera categoría a nuestros empleados y a nuestros aficionados".

A pesar de que NASCAR va por buen camino para lograr su cometido, matices únicos del deporte crean desafíos adicionales. La competencia está de gira 36 semanas al año y no consiste solo en autos que se mueven de un circuito a otro. Se necesitan miles de personas, incluidos medios de comunicación, equipos de producción, personal de asistencia, mercancía y empleados corporativos, entre otros, para lograr que cada carrera se lleve a cabo. NASCAR y la tecnología que respalda la organización deben operar perfectamente para mantener su éxito.

A pesar de que la innovación y el cambio en el deporte han sido una constante a lo largo de su historia, NASCAR necesitaba una transformación de TI para respaldar sus operaciones empresariales y mantenerse competitiva. Por lo tanto, con el objetivo de convertirse en la empresa más avanzada en materia innovativa y tecnológica en la industria del entretenimiento deportivo en un plazo de tres años, la visión de la organización y la necesidad de automatizar los procesos de negocio internos, manuales y obsoletos la llevaron hacia el proceso de transformación. Simplemente necesitaba un socio de TI para unificar y acelerar esa visión. Es por eso que NASCAR se asoció con ServiceNow para unificar la tecnología fragmentada de ambas compañías en una sola plataforma.

Carrera con profesionales

NASCAR implementó IT Service Management (ITSM, por sus siglas en inglés) de ServiceNow como la primera etapa en su revolución digital, con resultados claramente visibles poco después de su implementación. "ITSM logró un cambio inmediato", dijo Tozier. "Permitió que nuestros empleados interactúen con TI de una manera diferente, lo que aumentó la eficiencia. Con la automatización, el equipo de TI puede priorizar mejor, resolver y enviar los tickets de TI en poco tiempo y con menos errores.

Este éxito hizo que NASCAR expanda su cartera de ServiceNow, ya que incluyó Employee Center Pro. Esta solución se utilizó como la base tecnológica para la creación de un rastreo interno, un portal unificado que empodera a los empleados para personalizar su experiencia, lo que amplifica la productividad y el compromiso.

Employee Center Pro fue la clave para transformar nuestra plataforma para todos, lo que permitió que en nuestra organización tengamos un idioma y una visibilidad en común", enfatizó Tozier.

Pero la solución en sí no fue el fin porque la manera en la que fue implementada también tuvo un gran papel en su éxito. John Ferguson, director de Recursos Humanos en NASCAR, dijo: "Para la nueva plataforma fue crucial trabajar de manera ininterrumpida en dispositivos móviles. Los miles de trabajadores remotos que respaldan las operaciones de NASCAR necesitan acceso instantáneo para saber qué está sucediendo en la compañía, obtener información sobre los beneficios de RR. HH., nóminas, etc. Ahora tienen la información que es importante para ellos a su alcance".

Ceder el volante a los empleados

NASCAR aprovecha la App Engine de ServiceNow para consolidar y optimizar los procesos de negocio obsoletos e ineficientes usando un código bajo. Para la organización, fue extremadamente importante tener una solución que los empleados pudieran crear por ellos mismos y después desplegarla al resto de la base de los empleados sin tener un proyecto de TI grande que esté asociado con ella. App Engine promete una personalización sin precedentes, lo que impulsa a NASCAR a embarcarse en territorios inexplorados de innovación", comentó Craig Neeb, EVP y director de desarrollo de NASCAR.

Tozier agregó: "La promesa de código bajo o no código en el área de tecnología ha estado ahí por un largo tiempo, pero ha sido difícil obtener resultados. La plataforma ServiceNow realmente ha cambiado esa dinámica y cumple lo que promete.

Una asociación duradera

NASCAR también ha implementado las soluciones ESG de ServiceNow; esto fortalece el compromiso de sustentabilidad de la organización y respalda su iniciativa de lograr emisiones netas cero para 2035. Las soluciones ESG son las herramientas que autentifican cómo se está desempeñando la organización con sus objetivos centrados en el clima, mejoran los resultados, aumentan la eficiencia y ayudan al negocio a mantenerse en la cima de los requisitos reglamentarios y de información.

Esta elección señala el hecho de que NASCAR no va a dormirse en los laurales. Para mantener el liderazgo, la organización continuará buscando cómo mejorar e implementará nuevas soluciones para sus asociados. "Cuando pienso en el futuro de NASCAR, quiero que nuestros empleados mantengan la curiosidad sobre los problemas que enfrentan y sobre cómo podemos colaborar colectivamente con nuestros asociados, como ServiceNow, para encontrar soluciones productivas", dijo Ferguson.

Este futuro también significa que, con mejores soluciones, NASCAR continuará creando sus operaciones de TI mientras puede concentrarse en los aficionados. "Las eficiencias de la tecnología de ServiceNow están cambiando la manera en la que los empleados piensan sobre sí mismos y la manera en que operan", comentó Tozier. "La facilidad para encontrar la información que quieren y necesitan rápidamente les permite concentrarse en lo que más importa: el deporte y la experiencia de los aficionados".

Con grandes planes e ideas para mejorar constantemente, NASCAR y ServiceNow continuarán creciendo juntas e impulsando al deporte y la afición en dicho camino. "Todo se trata de la velocidad y el ímpetu, y es eso lo que ServiceNow nos ayuda a brindar a nuestros trabajadores día tras día", concluyó Ferguson.