La innovación en el hockey nunca se detiene
Como una de las ligas deportivas más exitosas del mundo, con la acción en vivo más rápida, la NHL ha mejorado continuamente el juego, la experiencia de los fanáticos y la eficiencia de los empleados desde 1917. Pero con 32 clubes, hasta 16 juegos por día y más de 1300 juegos por temporada, la NHL enfrenta desafíos únicos y operaciones complejas. Esto requiere una visión clara.
Para seguir produciendo cambios e innovación en todas las áreas de la empresa, la NHL se asoció con el equipo de Expert Services de ServiceNow para lograr sus objetivos. Desde el día 1, el equipo de Expert Services se comprometió con la visión y durante la primera reunión se la pasó escuchando atentamente las necesidades y ambiciones de la organización. El equipo de Expert Services comprendió que, para apoyar la emoción del día del juego, un plan de juego bien pensado es crucial para el éxito.
Una gran parte de la visión era mejorar la eficiencia de los empleados. En 32 ámbitos, los coordinadores técnicos de la NHL solían utilizar mensajes de chat para comunicarse y realizar un seguimiento de las tareas previas al juego, pero necesitaban una aplicación compatible con dispositivos móviles para supervisar, rastrear y crear un panel de operaciones en tiempo real para el liderazgo de la NHL. La NHL eligió al Field Service Management (FSM) de ServiceNow, que se puso en funcionamiento en solo 10 semanas. Ahora, los coordinadores técnicos de la NHL y los equipos de arena tienen visibilidad mediante su aplicación Game Operations basada en FSM para rastrear el tiempo, la dotación de personal en cualquier noche, la administración de discos y más. Este nivel de visibilidad ayuda a que las operaciones estén listas antes de que se abran las puertas para los fanáticos y pongan el disco en juego.
Además de FSM, la plataforma inteligente de ServiceNow de la NHL también incluye IT Service Management (ITSM), Strategic Portfolio Management (SPM) y App Engine de ServiceNow, así como Expert Services para la implementación y ServiceNow Impact para el éxito y el escalamiento a largo plazo. Todo junto funciona sin problemas. Por ejemplo, con el apoyo de SPM, la NHL implementó ITSM en solo 55 días, lo que permitió unificar a los empleados y al departamento de TI en una misma plataforma y simplificó los procesos de solicitudes e incidentes de TI.
La NHL está aprovechando soluciones de vanguardia para mejorar la eficiencia, optimizar los procesos y aumentar el compromiso en varias facetas de la liga. Con la plataforma de IA de ServiceNow para la transformación empresarial, la organización pasa rápidamente de ser reactiva a proactiva a predictiva, y ofrece resultados con rapidez. Hasta ahora, consistió en una serie de trucos, pero la transformación apenas comienza. Y se va a poner mejor.