Comenzó de forma sencilla: necesitábamos respuestas
¿Con qué eficacia brindamos servicios a nuestros clientes y empleados, resolvemos problemas, creamos productos y administramos los riesgos? Nuestro éxito como empresa se guía por preguntas como esta, que llegan a la esencia de nuestra capacidad para poner la estrategia en acción.
Pero fue difícil encontrar las respuestas. Nuestros datos estaban distribuidos en docenas de sistemas, muchos de los cuales solo eran accesibles para determinadas personas en determinados departamentos. Sin una única fuente de información, era un desafío medir el progreso e impulsar la alineación, de forma vertical y lateralmente, con las prioridades estratégicas de la empresa.
Los paneles de operaciones potencian toda nuestra empresa
Queríamos poder reunir los datos empresariales críticos procedentes de sistemas dispares y ponerlos al alcance de nuestros equipos de liderazgo. Imaginábamos un concentrador de conocimientos procesables, que llevara a una toma de decisiones más sencilla y cambios que pudieran realizarse con mayor rapidez.
La plataforma ServiceNow proporcionó la inteligencia, experiencia y automatización que necesitábamos para hacer realidad nuestra visión. Desarrollamos los paneles de operaciones de C-suite (ocho y contando) para usarlos en ServiceNow y ofrecerlos a nuestros clientes desde la tienda de aplicaciones de ServiceNow. Cada panel de operaciones es totalmente personalizable y está diseñado para ayudar a responder las preguntas que más le importan a cualquier departamento o líder.
Además de los paneles de operaciones de C-suite, creamos y utilizamos paneles de operaciones por departamento para ayudar a los equipos a compartir información, colaborar e identificar las próximas acciones recomendadas basadas en datos e información en tiempo real. Nuestros paneles de operaciones de flujo de trabajo combinan indicadores clave de rendimiento (KPI) del flujo de trabajo, mapas de procesos y conjuntos de herramientas de optimización de procesos para ayudarnos a medir los niveles de eficiencia y acelerar y optimizar el flujo de trabajo.
Preparados para lo que venga
La incertidumbre prevalece en el escenario mundial. Las empresas que están bien gestionadas y que pueden cambiar de rumbo con rapidez son las que tienen más probabilidades de prosperar a largo plazo. Con los paneles de operaciones de liderazgo y C-suite, podemos evaluar nuestro rendimiento, identificar las mejores oportunidades de inversión y avanzar en nuevas direcciones de manera más fluida.
Y ninguna pregunta queda sin respuesta.