Maximizar el ecosistema de ERP

Los entornos de planificación de recursos empresariales (ERP) suelen ser complejos, y requieren muchos procesos manuales en sistemas aislados. No existe una sola fuente de información y puede ser difícil para los líderes obtener una visibilidad real de los flujos de trabajo de la ERP. En ServiceNow, utilizamos una estrategia de “núcleo limpio” para escalar en la empresa y modernizar nuestro ecosistema de ERP.

Los sistemas y los procesos tradicionales de ERP son los principales responsables de la deuda técnica: la repetición que proviene de las soluciones rápidas o los atajos, y lo que la mayoría de las organizaciones intentan evitar. Los sistemas de ERP no están diseñados para ofrecer grandes experiencias de usuario, y puede ser difícil para los usuarios ocasionales ser productivos.

Las personalizaciones y las extensiones pueden parecer la mejor manera de abordar las deficiencias del sistema de ERP, pero a las organizaciones les pesan los complementos que están “atascados” en el sistema de ERP. Durante el mantenimiento o las actualizaciones, cada personalización debe ser preservada o actualizada.

Creamos un enfoque de tres fases para una ERP de “núcleo limpio”

Sabemos que nuestro entorno de ERP desempeña un rol fundamental para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos empresariales. Por lo tanto, hemos priorizado tener una ERP de “núcleo limpio”, que es un sistema manejable, fácil de actualizar y de usar, y amplio para satisfacer las necesidades empresariales únicas.

Nuestro enfoque de tres pasos es el siguiente:

1.  Descubrir los puntos de fricción en nuestro entorno y procesos de ERP utilizando herramientas y evaluaciones específicas. Al identificar dónde se producen los cuellos de botella, sabremos dónde concentrar nuestros esfuerzos.

2.  Desplegar aplicaciones y flujos de trabajo prediseñados que hemos creado, así como las soluciones de código simple o sin código creadas por nuestros desarrolladores o desarrolladores que son ciudadanos. Nuestras soluciones ayudan a reducir las brechas, automatizar los procesos, acelerar el flujo de trabajo y a simplificar las tareas de nuestros equipos.

3.  Impulsar la mejora continua. Esto incluye el monitoreo y el aumento del valor, la recalibración para lograr los resultados y escalar de manera fácil, y la gestión de los gastos como un porcentaje de los ingresos.

Siempre buscamos formas de mejorar

Nuestro entorno de ERP atraviesa decenas de casos de uso. Hemos desbloqueado un aumento del 70 % en la productividad con nuestra solución de gestión de casos de AR, ganamos USD 3,2 millones con una herramienta de solicitud de finanzas y mucho más. Una amplia gama de personas, desde agentes de cobranza hasta contadores, compradores y vendedores, ahora se benefician de experiencias sin fricciones y un entorno de ERP que les facilita realizar su trabajo.

A medida que nuestra empresa sigue creciendo, nuestros sistemas y procesos de ERP se escalan junto con nosotros. Cuando las actualizaciones son necesarias, podemos realizarlas de forma rápida y sencilla. Y, cuando surgen nuevos casos de uso, estamos listos con una estrategia ganadora de “núcleo limpio” para mantenernos en el camino correcto.