Las personas lo hacen posible
Como cualquier empresa, estamos bajo presión de atraer, comprometer y retener a los mejores talentos. Nos enfrentamos a una escasez generalizada de mano de obra y compartimos dificultades para desarrollar habilidades sólidas. Ahora tenemos cinco generaciones en el lugar de trabajo, cada una con diferentes necesidades, prioridades y valores. Incorporar nuevos empleados es costoso, al igual que el desgaste, lo que genera costos financieros e impactos en el conocimiento institucional.
Pero es mucho lo que está en juego: no tendremos éxito como empresa, a menos que contemos con personas increíbles y una estrategia de talento duradera.
Desarrollar una ventaja de talento
Nuestro objetivo es superar los desafíos del talento y ser un empleador de primer nivel. Con este fin, hemos desarrollado soluciones para atender a los empleados, desde el contratación hasta el retiro, todo en la plataforma ServiceNow.
Hemos automatizado y acelerado el proceso de reclutamiento y contratación con herramientas como Approval Central, que hace que las aprobaciones sean rápidas, fáciles y estén disponibles dondequiera que estén los encargados de contratación. Cuando los empleados comienzan su viaje con ServiceNow, comienzan nuestros procesos de orientación e incorporación. Se trata de experiencias altamente orquestadas, diseñadas para generar excelentes primeras impresiones y simplificar momentos que suelen ser abrumadores en la vida de los trabajadores. De hecho, hemos reducido la cantidad de pasos manuales por nuevo empleado en un 70 %.
Una vez que los empleados están completamente incorporados, se benefician de un conjunto de soluciones para involucrarlos, recompensarlos y ayudarlos a aprender y crecer. Estos incluyen un concentrador unificado de información y recursos, programas de formación de desarrolladores ciudadanos para desarrollar habilidades de codificación, un portal optimizado para el aprendizaje con recomendaciones personalizadas y un lugar para dar y recibir un reconocimiento ampliamente visible.
Hemos observado una tasa de éxito del 95 % en las más de 1,7 millones de conversaciones con agentes virtuales que los empleados han mantenido para resolver necesidades bajo demanda, mientras que más de dos tercios (70 %) de nuestros empleados utilizan nuestra plataforma de aprendizaje cada mes. Cuando los empleados están listos para marcharse, experimentan un proceso de salida tan ágil como el de incorporación y un acogedor centro de exempleados para mantenerse en contacto.
Subir el listón
Como empresa en crecimiento, sabemos lo importante que es nuestra gente. Es por eso que invertimos en soluciones propias que ayudan a los empleados a ser productivos, proporcionar oportunidades para desarrollar nuevas habilidades y hacer que los empleados se sientan felices de trabajar en ServiceNow. Estamos orgullosos de los resultados logrados hasta ahora y seguiremos estableciendo nuevos estándares a través de nuestra organización de talentos.