ServiceNow está desarrollando una ventaja de talento
95 % Tasa de éxito de más de 1,7 millones de conversaciones con Virtual Agent 70 % menos pasos manuales por contratación nueva Viaje integral de los empleados de un extremo a otro

Las personas lo hacen posible

Como cualquier empresa, estamos bajo presión de atraer, comprometer y retener a los mejores talentos. Nos enfrentamos a una escasez generalizada de mano de obra y compartimos dificultades para desarrollar habilidades sólidas. Ahora tenemos cinco generaciones en el lugar de trabajo, cada una con diferentes necesidades, prioridades y valores. Incorporar nuevos empleados es costoso, al igual que el desgaste, lo que genera costos financieros e impactos en el conocimiento institucional.

Pero es mucho lo que está en juego: no tendremos éxito como empresa, a menos que contemos con personas increíbles y una estrategia de talento duradera.

Desarrollar una ventaja de talento

Nuestro objetivo es superar los desafíos del talento y ser un empleador de primer nivel. Con este fin, hemos desarrollado soluciones para atender a los empleados, desde el contratación hasta el retiro, todo en la plataforma ServiceNow.

Hemos automatizado y acelerado el proceso de reclutamiento y contratación con herramientas como Approval Central, que hace que las aprobaciones sean rápidas, fáciles y estén disponibles dondequiera que estén los encargados de contratación. Cuando los empleados comienzan su viaje con ServiceNow, comienzan nuestros procesos de orientación e incorporación. Se trata de experiencias altamente orquestadas, diseñadas para generar excelentes primeras impresiones y simplificar momentos que suelen ser abrumadores en la vida de los trabajadores. De hecho, hemos reducido la cantidad de pasos manuales por nuevo empleado en un 70 %.

Diseñamos nuestra estrategia de personal basada en la escucha y dentro de ese marco de trabajo podemos hacer cosas concretas para apoyar a nuestra gente. Jacqui Canney Chief People Officer

Una vez que los empleados están completamente incorporados, se benefician de un conjunto de soluciones para involucrarlos, recompensarlos y ayudarlos a aprender y crecer. Estos incluyen un concentrador unificado de información y recursos, programas de formación de desarrolladores ciudadanos para desarrollar habilidades de codificación, un portal optimizado para el aprendizaje con recomendaciones personalizadas y un lugar para dar y recibir un reconocimiento ampliamente visible.

Hemos observado una tasa de éxito del 95 % en las más de 1,7 millones de conversaciones con agentes virtuales que los empleados han mantenido para resolver necesidades bajo demanda, mientras que más de dos tercios (70 %) de nuestros empleados utilizan nuestra plataforma de aprendizaje cada mes. Cuando los empleados están listos para marcharse, experimentan un proceso de salida tan ágil como el de incorporación y un acogedor centro de exempleados para mantenerse en contacto.

Subir el listón

Como empresa en crecimiento, sabemos lo importante que es nuestra gente. Es por eso que invertimos en soluciones propias que ayudan a los empleados a ser productivos, proporcionar oportunidades para desarrollar nuevas habilidades y hacer que los empleados se sientan felices de trabajar en ServiceNow. Estamos orgullosos de los resultados logrados hasta ahora y seguiremos estableciendo nuevos estándares a través de nuestra organización de talentos.

Comparte esta historia Productos Enterprise Onboarding Now Learning Now Platform ServiceNow Mobile App Virtual Agent Información del Cliente Cliente ServiceNow Sede central Santa Clara, California Industria Tecnología Empleados Más de 20,000
Plataforma ServiceNow Descubre la solución que ayuda a ServiceNow a crecer y retener los talentos Ver demostración Empezar a utilizar ServiceNow ¿Estás listo para convertirte en un caso de éxito? Hablemos
Historias Recomendadas Ver todas las historias Now on Now ServiceNow impulsa la modernización de la ERP con un “núcleo limpio” Leer historia Now on Now ServiceNow automatiza el monitoreo del cumplimiento para mercados regulados Leer historia Now on Now ServiceNow utiliza minería de procesos para descubrir y reparar ineficiencias Leer historia