Nuevas oportunidades de mercado
NTT DATA Services es un socio galardonado de ServiceNow. Como parte del grupo NTT, la empresa es un innovador global de TI y servicios empresariales de confianza, que ayuda a los clientes de todo el mundo a transformarse a través de consultoría, soluciones industriales, servicios de procesos de negocios, modernización de TI y servicios gestionados.
NTT DATA Services está a la vanguardia a la hora de ofrecer innovación que importa. Una de sus áreas de enfoque clave es la modernización de ERP, que aprovecha las capacidades combinadas de ServiceNow y SAP para simplificar y optimizar procesos empresariales inherentemente complejos. ¿De qué manera NTT DATA Services desarrolla las habilidades de ServiceNow que necesita para aprovechar esta oportunidad de mercado y ofrecer resultados excepcionales a sus clientes? RiseUp con ServiceNow.
De productos a personas
"Estamos viendo un cambio fundamental en las necesidades de los clientes. ServiceNow habilita enormes oportunidades de hiperautomatización para nuestros clientes, lo que requiere un cambio real de mentalidad. El objetivo ya no es implementar productos individuales. Hay que enfocarse en flujos de trabajo basados en las personas que abarquen funciones empresariales, explica Robert Duffner, líder de cartera digital de NTT DATA Services. "Esa es una fortaleza clave de ServiceNow: la automatización del trabajo en todas las funciones empresariales mientras se mantiene el contexto de servicio durante todo el proceso.
Desbloqueamos oportunidades para el personal y los clientes
Robert continúa: "Para maximizar los beneficios que entregamos a los clientes, debemos adoptar este cambio en nuestra mentalidad y desarrollar continuamente nuestra capacidad de entrega. Es por eso que estamos muy entusiasmados con RiseUp de ServiceNow. Proporciona la formación basada en roles que necesitamos y nos permite mejorar las habilidades de nuevos recursos rápidamente para atender mejor a nuestros clientes. Nos ayuda a desarrollar nuestras competencias de ServiceNow para que podamos escalar y aprovechar al máximo cada oportunidad de negocio".
"Con RiseUp de ServiceNow, podemos inculcar a un empleado de NTT DATA Services las habilidades fundamentales de ServiceNow que necesita para entregar un valor significativo a los clientes en solo 30 días. Y eso es solo el principio. RiseUp de ServiceNow pone a disposición fantásticos viajes profesionales completos", dice Robert. "Nuestros empleados reciben un plan completo para el desarrollo profesional y pueden continuar desarrollando sus habilidades y oportunidades profesionales a medida que progresan. Esto se aplica si desean ser implementadores, analistas de negocios, desarrolladores o especialistas de la industria. Eso es bueno para nosotros, nuestros clientes y ellos".
Una encantadora experiencia de aprendizaje
A Robert también le entusiasma la plataforma de aprendizaje de RiseUp de ServiceNow y afirma: "RiseUp de ServiceNow se desarrolló con un sistema de gestión de aprendizaje intuitivo. Ofrece una encantadora experiencia de aprendizaje a nuestra gente y facilita ver cómo llegar del punto A al B. Esto es particularmente importante para nuestros nuevos participantes, como los recién graduados de la universidad. Esperan un entorno de aprendizaje moderno, no una antigüedad heredada".
Las opciones flexibles de aprendizaje permiten que las personas acomoden la formación a la manera en que trabajan. "Los comentarios han sido fantásticos", dice Robert. "Nuestra gente dice que egresa bien preparada para empezar con todo".
Ayudamos a reforzar su valor único para los clientes
Lo más importante es que RiseUp de ServiceNow permite a NTT DATA Services concentrarse en ofrecer un valor diferenciado a los clientes. "Con RiseUp de ServiceNow, todas estas habilidades básicas están a disposición. Esto facilita mucho nuestro trabajo. Solo debemos señalar a alguien para un desarrollo profesional y eso es todo. No tenemos que preocuparnos por desarrollar todo esto nosotros", dice Robert. "Esto significa que podemos concentrar nuestro tiempo en nuestro valor agregado: nuestras prácticas recomendadas y metodologías para la implementación de los servicios. Eso es lo más importante para nuestros clientes, y se complementa a la perfección con las habilidades fundamentales que estamos desarrollando con RiseUp de ServiceNow".