Transformación de la asistencia para los profesionales médicos

La misión de ProAssurance es proteger a los trabajadores de la profesión médica. El objetivo de la organización es brindar la asistencia que los profesionales médicos necesitan para hacer sus trabajos y mantener a la sociedad en movimiento. Con una industria médica en constante cambio y evolución, es responsabilidad de ProAssurance mantenerse al día con el ritmo del cambio. Para ello, debe reevaluar y transformar constantemente su negocio a fin de seguir ofreciendo el mejor servicio posible a sus clientes. ServiceNow es el motor que sustenta esta transformación continua.

ProAssurance comenzó su viaje con ServiceNow mediante la implementación de IT Service Management para respaldar su funcionalidad de departamento de ayuda principal. Al ver rápidamente el potencial de la plataforma, la organización se pasó a Customer Service Management para transformar la admisión de envíos de su función de suscripciones. El éxito de este proyecto inicial llevó a ProAssurance a trasladar elementos importantes de su proceso de suscripciones a ServiceNow, así como su flujo de trabajo principal de procesamiento de reclamaciones.

También se ha implementado Financial Services Operations, lo que permite a la organización optimizar sus procesos de reclamaciones. Gracias a las capacidades listas para usar de ServiceNow, ProAssurance pudo ponerse en marcha de manera eficiente, con entre el 60 % y el 70 % de los procesos principales ya disponibles, y con las necesidades específicas restantes manejadas a través de la configuración del flujo de trabajo y el sistema.

El caso que ProAssurance ve con el mayor impacto es su programa Citizen Developer, que será impulsado por App Engine Studio de ServiceNow. Considera que el programa tiene el potencial de encender la imaginación de sus empleados, permitirles pensar de manera diferente sobre sus trabajos y desarrollar sus propias soluciones y optimizaciones de procesos con su propia iniciativa.