La diversidad es el secreto del éxito de Votorantim
Votorantim Group es una de las empresas brasileñas con intereses globales en múltiples industrias, desde materiales de construcción, fabricación, agricultura, minería y fundición hasta energías renovables, banca, servicios financieros y bienes raíces.
Fundada en São Paulo en 1918, Votorantim es hoy uno de los grupos industriales más grandes de América Latina, con más de 40 000 empleados en 20 países de todo el mundo.
La estandarización ahorra tiempo y reduce costos
Dado el tamaño y la complejidad del Grupo, que opera procesos industriales a gran escala, la empresa siempre está buscando nuevas soluciones tecnológicas para ayudar a su personal en el lugar de trabajo a ser más eficiente y productivo, y minimizar su impacto en el medioambiente.
Sustituir las tareas manuales, lentas y repetitivas por la automatización, para ahorrar tiempo y permitir que los empleados se concentren en trabajos más valiosos, es un componente clave de la estrategia del Grupo. Para acompañarlo en su viaje, Votorantim se asoció con ServiceNow, comenzando con IT Service Management (ITSM).
Antes de pasar a ServiceNow, Votorantim utilizaba varias herramientas para brindar a los empleados servicios y soporte de TI. “Las herramientas de nuestros proveedores de servicios controlaban todos los tickets”, afirma Cleber Bueno, consultor de sistemas y administrador de ServiceNow en Votorantim Group.
“Tenemos más de un proveedor de servicios, por lo que teníamos varias herramientas y, dependiendo de dónde necesitabas servicios o soporte de TI, tenías que generar un ticket en diferentes plataformas. Esto descentralizaba nuestra empresa de servicios. La idea con ServiceNow era centralizar y simplificar todo en una sola plataforma”.
Con ITSM de ServiceNow, la empresa pudo reducir la complejidad y la ineficiencia en su organización. El uso de una sola solución redujo considerablemente el tiempo que los empleados dedicaban a buscar soporte y servicios de TI, además de mejorar la velocidad y la calidad de esos servicios. Al mismo tiempo, la optimización de los procesos para los equipos de servicio de TI también les ahorró tiempo, lo que les permitió centrarse en tareas de mayor valor y resolver problemas de TI más importantes.
“ITSM centralizó todos los procesos para gestionar incidentes, solicitudes y cambios”, afirma Cleber. “Este ha sido un gran desafío, y ServiceNow fue la elección correcta porque podía satisfacer todas nuestras necesidades. Ahora, todo funciona en un solo lugar, con una visión general de todos los procesos”.
Votorantim deseaba acelerar el logro de su visión de trabajar de una manera más conectada y unificada, desbloqueando al mismo tiempo importantes ahorros de costos y eficiencias. Después de analizar sus necesidades con ServiceNow, la empresa decidió agregar ServiceNow Impact a su cartera de soluciones.
Acelerar el impacto y desbloquear valor
Desarrollado en Now Platform, ServiceNow Impact combina software predictivo con ingenio humano para ayudar a los clientes a adoptar soluciones ServiceNow rápidamente, optimizar el estado de la plataforma y obtener valor más rápido.
Para Votorantim, uno de los componentes más valiosos de ServiceNow Impact es su gama de aceleradores de Impact, es decir, ofertas de alcance fijo que se centran en resultados específicos, como la preparación para la actualización y la adopción por parte de los usuarios, e incluyen orientación, conocimientos y recomendaciones de expertos.
“Implementamos un calendario anual de aceleradores de ServiceNow Impact”, explica Cleber. “Como alineamos nuestra planificación anual con las oportunidades que ofrece el programa, nos ayuda a organizar nuestras actividades y planificar nuestras acciones de manera más estratégica”.
Un acelerador significativo para Votorantim ha sido “Pon en marcha una actualización”. Solía contratar a un socio externo para realizar la actualización anual de la instancia, lo que implicaba costos y contribuía a la descentralización. Gracias a las sesiones de coaching de expertos proporcionadas por ServiceNow Impact, Votorantim ahora ejecuta sus propias actualizaciones de forma rápida y eficiente, al tiempo que reduce los costos. Como resultado, planea duplicar la frecuencia de sus actualizaciones a dos cada año.
La empresa también utilizó el acelerador “Mejora tu CMDB” para comprender la condición y el estado actuales de su CMDB y recibir recomendaciones de prácticas recomendadas y consejos de planificación para optimizar su estado y valor.
Por último, el acelerador “Evaluación del estado” proporcionó a Votorantim un análisis técnico del estado de la instancia de ServiceNow, orientación para interpretar los hallazgos y recomendaciones sobre cómo mejorar el estado de la instancia. “No solo proporciona una imagen completa de nuestro entorno y nuestra puntuación”, afirma Cleber. “También la compara con la de nuestros pares e identifica exactamente dónde debemos actuar, qué debemos hacer y en qué problemas debemos trabajar. Ya hemos conseguido mejorar nuestra puntuación”.
“Con los aceleradores de ServiceNow Impact, también pudimos fortalecer nuestro equipo de soporte interno, por lo que dejamos de depender de un socio externo. Esto se tradujo en una mejora significativa de la productividad, con un aumento del 50 % en la eficiencia del equipo dedicado, lo que mantiene estables los costos de operaciones.
“Y a través de los beneficios de Now Learning, estamos desarrollando rutas de aprendizaje y formación para nuestro equipo, ampliando sus conocimientos y habilidades, y garantizando que el crecimiento continuo esté alineado con los objetivos de la organización”.
Bases sólidas permiten la expansión en todo el Grupo
Cleber afirma que una razón clave para el uso cada vez más exitoso de ServiceNow Platform por parte de la empresa es la confianza y el espíritu de colaboración entre Votorantim y ServiceNow. “ServiceNow estuvo a nuestro lado para apoyarnos, ayudándonos siempre con nuestras necesidades”, comenta.
“ServiceNow Impact le permitió a la empresa aprovechar al máximo la plataforma y confiamos en nuestra estrecha colaboración para encontrar nuevas soluciones, obtener respuestas a preguntas complejas o sencillas y aprender nuevas formas de trabajar. La asociación nos trajo mucho éxito e impulsó aún más usos de la plataforma”.
ServiceNow Platform y ServiceNow Impact sentaron bases sólidas y crearon un plan viable para que Votorantim plasmara su visión de servicios de TI centralizados para toda la empresa. El indicador más confiable del éxito de Cleber y su equipo es el creciente interés en ServiceNow por parte de las unidades empresariales de Votorantim Group, como Finanzas, Contabilidad y RR. HH. Todos quieren obtener beneficios de un enfoque similar de automatización, transformación digital y unificación de herramientas de proceso.
“ServiceNow es la opción por excelencia”, resume Cleber. “Nuestro personal nos ha estado observando porque entienden que ServiceNow es la plataforma en la que podemos centralizar toda nuestra operación empresarial”.