Impulsa una revolución en materia de habilidades, y prepara a los estudiantes para los trabajos de hoy y el futuro
La Universidad técnica del condado de Waukesha (WCTC) es líder en el desarrollo de la fuerza de trabajo en Wisconsin y ofrece más de 150 áreas de estudio, incluidos el grado de asociado, un diploma técnico, pasantías y programas de certificados a corto plazo. La capacidad de orientación de la universidad constituye "educación superior práctica", lo que refleja su compromiso de ofrecer una formación práctica que se pueda aplicar inmediatamente en el mercado laboral.
Ese compromiso es evidente con el grado de Asociado de ciencias aplicadas de la WCTC como especialista en soporte informático, un programa de dos años diseñado para equipar a los estudiantes con las habilidades que necesitan para trabajar en entornos de departamentos de ayuda de TI. ¿Y qué plataforma potencia la experiencia de los estudiantes durante todo el programa? ServiceNow.
La Dra. Cyndi Kaye Lambach, quien enseña el grado de asociado en la universidad, explica: "Es importante que capacitemos a los estudiantes con habilidades que puedan usar en el mundo real, es decir, brindarles experiencia práctica. Cuando asumí en el programa como decana asociada en el 2016, usábamos otro software ITSM, pero no se adoptó ampliamente en la industria. Tuve experiencia previa con la implementación de ServiceNow, el líder del mercado, y vi una posibilidad fantástica de poner oportunidades profesionales a disposición de los estudiantes mediante el uso de la misma plataforma de ITSM que usan los empleadores".
La Dra. Lambach continúa: "A los estudiantes les encanta. Cuando los ves en el sistema, están entusiasmados y comprometidos. Realmente los ayuda a comprender cómo funcionan las cosas. Cuando solo se habla de incidentes y problemas, los estudiantes asienten y dicen que ello tiene sentido, pero cuando lo ven en acción, es realmente que lo entienden. También contamos con una serie de estudiantes con capacidades neurológicas diversas a los que a veces les cuesta el aprendizaje académico; pero, tan pronto como empiezan a usar la plataforma, le toman el ritmo. La WCTC proporciona educación práctica, y esto es lo que realmente distingue a nuestros estudiantes de otros postulantes en entrevistas y en el trabajo".
La asociación entre la WCTC y ServiceNow ofrece resultados reales a los estudiantes y el mercado. Según la Dra. Lambach: "Muchos estudiantes me han dicho lo seguros que se sienten en las entrevistas de trabajo después de graduarse. Nuestro enfoque práctico con ServiceNow les ofrece un vocabulario que pueden usar en entrevistas. Les permite realizar relatos en los que se demuestra que saben lo que están haciendo en la aplicación y en la industria. Dicen que es genial usar lo que han aprendido en clase para obtener su primer trabajo".
"Por ejemplo, una de nuestras estudiantes ahora trabaja como especialista en soporte informático y dice que la experiencia práctica le facilitó la interacción en su entrevista y la explicación de los flujos de información de incidentes. Otra persona que ahora trabaja como administrador de red coincide con el punto de que contaba con el vocabulario correcto en la entrevista y fue capaz de expresarse sobre la importancia de priorizar los incidentes. Este el tipo de victorias que hace que mi trabajo valga la pena".
¿Y qué pasará en el futuro? La Dra. Lambach se muestra entusiasta. "Queremos que cada vez más estudiantes participen en el programa. Por ejemplo, el soporte informático es perfecto para las madres que regresen a sus trabajos, ya que es algo que pueden hacer desde sus casas y aprovechar la paciencia que hayan desarrollado en su rol parental. Nuestros mejores estudiantes son aquellos que desean ayudar a otros y, a menudo, terminan siendo el contacto que sabe de soporte técnico de la familia. Existe una gran demanda en el mercado y los estamos preparando para tener éxito".
Cuando se es parte RiseUp de ServiceNow, se tiene a disposición un mundo de carreras gratificantes y equitativas, sin importar los antecedentes. ¿No te parece que es momento de prosperar y tomar el control de tu futuro?