Creación de experiencias del cliente memorables

Dondequiera que los huéspedes se reúnan en la industria de la hotelería, es probable que WorldVue proporcione parte del entretenimiento. WorldVue, anteriormente conocido como World Cinema antes de un cambio de marca en el 2023, es uno de los principales proveedores de video, infraestructura digital, conectividad inalámbrica y servicios profesionales para las principales cadenas hoteleras, y administra 7000 edificios y 900 000 habitaciones para diversos clientes en América del Norte y del Sur, Europa, Asia y Australia.

“Todo lo que hacemos se basa en las necesidades de nuestros clientes”, explica Chris Guthery, vicepresidente de Operaciones con Clientes. “Todo el tiempo no regimos por nuestra promesa: Cumplimos. Siempre. Sin excepciones. Queremos ser la plataforma de referencia que diseñe, desarrolle y respalde las tecnologías de propiedad innovadoras que mejoren la vida diaria de los huéspedes, residentes y empleados”.

Para lograr sus objetivos, la organización necesitaba ofrecer experiencias del cliente perfectas a través de la automatización, los flujos de trabajo digitales y una transparencia sin precedentes, lo que proporciona a sus clientes comunicaciones claras y coherentes, y un tiempo necesario para la resolución breve a un costo reducido.

Mediante la implementación de Customer Service Management y Field Service Management de ServiceNow en combinación, WorldVue consolidó todas las consultas e intervenciones de servicio al cliente en una sola plataforma. “Ahora tenemos un proceso fluido de un extremo a otro”, explica Guthery. “Podemos garantizar que estamos enviando la tecnología adecuada, con las habilidades y herramientas apropiadas, al trabajo correcto”.