INFORME DE LA VOZ DEL CONSUMIDOR 2025
La IA y el futuro de las relaciones con los clientes Conoce los siguientes pasos para la colaboración entre las personas y la IA en la experiencia del cliente. Descargar informe
Perspectivas expuestas Descubre los conocimientos de más de 17 000 consumidores de EMEA Un 70 % de los consumidores espera que las personas perciban sus emociones. Pero solo el 42 % piensa que los bots de chat de IA pueden hacer lo mismo. Un 59 % de los consumidores piensa que los bots de IA no pueden captar señales emocionales. Pero solo el 27 % asocia este punto débil con agentes humanos. Un 44 % de los consumidores (mayores de 55 años) cree que la IA nunca entenderá las emociones. Solo un 15 % de los jóvenes de 18 a 34 años comparte esta visión. Un 47 % de los jóvenes de 18 a 34 años dice que estará abierto a usar la IA para cerrar la cuenta bancaria de un ser querido en los próximos tres años, en comparación con el 22 % de los mayores de 55 años.
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