Acelera la productividad con Now Assist: la IA generativa integrada en ServiceNow AI Platform
IA en ServiceNow Visión general Now Assist Agentes con IA IA responsable
IA generativa (GenAI) Con GenAI puedes crear nuevas experiencias transformadoras para tus clientes y empleados. ServiceNow utiliza el poder de GenAI en sus productos Now Assist para amplificar la productividad en toda tu empresa. Ve el video (1:05) Explorar Now Assist
¿Qué es GenAI? GenAI, un tipo de inteligencia artificial, crea de manera instantánea texto en lenguaje humano, imágenes y otro contenido nuevo basado en patrones de aprendizaje de los datos existentes. GenAI asiste a las interacciones humanas en contexto, recibiendo y proporcionando ayuda, resolviendo problemas y reduciendo las tareas rutinarias. Más información
Casos de uso comunes para GenAI En todas las industrias, las empresas están encontrando una multitud de formas de poner a trabajar la IA generativa: para resolver problemas, mejorar la eficiencia y desarrollar experiencias sólidas para clientes y empleados.  
Experiencia del cliente
Experiencia del cliente GenAI enriquece la experiencia del cliente con características de autoservicio, que incluye bots de chat inteligente que pueden personalizar las conversaciones y resolver problemas rápidamente.
Contenido relacionado Blog: Tres formas de redefinir la estrategia de experiencia del cliente (CX) con IA Artículo: Más allá del autoservicio con GenAI Artículo: Mejora de la satisfacción del cliente con GenAI
Productividad de los empleados
Productividad de los empleados Con GenAI, puedes empoderar a los empleados de toda la empresa para reducir el trabajo manual y lograr más con contenido generado automáticamente, lo que incluye resúmenes de casos y código inteligente.  
Contenido relacionado Blog: Cinco lecciones de productividad de IA Video: GenAI para Virtual Agent (3:03) Video: ServiceNow genera más de USD 10 millones en productividad con GenAI (35:21)
Resolución de problemas
Resolución de problemas Usa GenAI para dotar a los agentes de TI y servicio al cliente de información instantánea para resolver problemas más rápido, lo que incluye resúmenes de chats, incidentes y soluciones recomendadas. 
Contenido relacionado Blog: Aumentar la productividad de los agentes de soporte de atención al cliente Blog: Seis formas de ofrecer un excelente servicio al cliente Video: GenAI para el resumen de casos (1:34)
GenAI y ServiceNow AI Platform Todos los productos de ServiceNow® se ejecutan en ServiceNow AI Platform, nuestra base escalable y segura basada en la nube para empresas. Con la IA nativa diseñada específicamente para tu empresa, incorporamos competencias de GenAI en cada flujo de trabajo de ServiceNow AI Platform.   Descubrir la plataforma
“Integrar competencias de IA generativa en Now Platform revolucionará los modelos comerciales y los flujos de trabajo en todas las industrias”. Gary Plotkin Jefe de Plataformas Digitales, KPMG
Tus pares de la industria están ganando con GenAI de ServiceNow
Recursos Profundiza en GenAI empresarial con este contenido seleccionado. Ver todos los recursos Artículos El índice de madurez de la IA empresarial, 2024 Medición del valor empresarial de GenAI Empoderar a los empleados con asistentes de IA ¿Quieres desarrollar aplicaciones rápidamente? Vídeos GenAI en ServiceNow AI Platform (1:35) Caso de uso de GenAI para empleados en acción (4:33) GenAI y AIOps juntos (1:37) Innovación de ServiceNow Now Assist Agentes con IA de ServiceNow Virtual Agent Workflow Data Fabric RaptorDB
Hacemos que la IA generativa trabaje para ti La IA no es nueva en ServiceNow. Llevamos más de 20 años haciendo que los flujos de trabajo sean más inteligentes. Hoy en día, la IA generativa está desbloqueando casos de uso casi ilimitados para ServiceNow AI Platform. IA responsable en ServiceNow Estamos desarrollando una IA abierta, transparente, responsable y centrada en el ser humano.  Leer sobre ello Investigación y desarrollo de IA Obtén información sobre nuestro equipo de investigación de IA, laboratorios y asociaciones.  Explorar la investigación
Encuentra las conexiones que lo hacen ganador Socios Encuentra un socio con la experiencia en IA generativa que necesitas para transformar experiencias, impulsar la productividad y aumentar la eficiencia.  Prueba el buscador de socios Integraciones Amplía los beneficios de ServiceNow AI Platform en toda tu empresa. Conecta y automatiza todo con más de 1000 aplicaciones certificadas y listas para usar de ServiceNow Store. Ver todas las aplicaciones Más información
Preguntas frecuentes ¿Qué es la IA generativa?
La IA generativa, también conocida como GenAI, es un tipo de inteligencia artificial que crea contenido al aprender de los datos existentes. GenAI puede proporcionar texto, imágenes y otros medios realistas y creativos para transformar industrias como las del entretenimiento, el marketing y la atención médica.
¿Cuál es la diferencia entre GenAI e IA?
La IA es un término que describe todas las formas de aprendizaje automático y automatización inteligente, mientras que la IA generativa se enfoca específicamente en la creación de nuevo contenido basado en los conjuntos de datos que se proporcionaron durante su fase de formación, pero que también puede trascenderlos. Con la reciente aparición de la IA de chat de fácil acceso, la mayoría de las interacciones de IA para el usuario promedio efectivamente involucran IA generativa.
¿Cuáles son los tipos de IA generativa?
La IA generativa abarca varios tipos de generación de contenido. Estos incluyen la generación de texto, la generación de imágenes, la generación de video y voz, y el aumento de datos. La producción de contenido de texto requiere un enfoque diferente al de la mejora de los videos o creación de imágenes de aspecto realista. Como tal, cada tipo de IA generativa tiene sus propias características y aplicaciones únicas.
¿Cuál es el futuro de la IA generativa?
A pesar de que la IA generativa existe hace décadas, su reciente aumento en términos de competencia y disponibilidad ha sido meteórico. A medida que esta tecnología sigue evolucionando, podemos anticipar una mayor creatividad e innovación en prácticamente todas las industrias, lo que permite obtener resultados más sofisticados y realistas en materia de generación de contenido, diseño, composición musical, artes visuales y más. La IA generativa también continuará impulsando la personalización, mediante la creación de recomendaciones muy especializadas, experiencias personalizadas y productos únicos diseñados para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.
Descubre lo que la IA generativa de ServiceNow puede hacer por ti Descubre cómo puedes poner a GenAI a trabajar para tu empresa. Comienza con una conversación o solicita una demostración personalizada. Comunícate con nosotros
Página principal ServiceNow AI Platform IA generativa
Contacto Demostración