El aprendizaje automático (ML), un tipo de IA, utiliza un método de análisis de datos que automatiza la creación de modelos mediante la recopilación e interpretación de grandes conjuntos de datos.


El aprendizaje automático aplica soluciones avanzadas de IA, utilizando datos y algoritmos para crear modelos de datos. Un modelo es una expresión matemática que aproxima la relación entre las variables que aparecen en los datos y permite predecir una a partir de la otra. Un ejemplo muy simple de un modelo sería una relación lineal que predice el peso de una persona a partir de su sexo y su altura. En lugar de seguir reglas específicas preprogramadas, el aprendizaje automático imita el proceso de aprendizaje humano, mejorándose a sí mismo a través de la experiencia y la formación.

Los bots de chat de IA son un subconjunto de bots de chat que incorporan tecnologías de inteligencia artificial para mejorar sus habilidades conversacionales. Estas tecnologías incluyen el aprendizaje automático, que permite a un bot de chat refinar sus respuestas con el tiempo en función de los datos acumulados, así como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la comprensión del lenguaje natural (NLU), los cuales permiten al bot de chat interpretar y responder a las consultas de los usuarios con mayor precisión.  

Los bots de chat de IA están diseñados para facilitar interacciones más naturales e intuitivas, lo que mejora progresivamente a través del aprendizaje profundo para minimizar los malentendidos y proporcionar respuestas relevantes. 

Un bot de chat con IA con tecnología de Now Assist utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para interpretar las entradas de los usuarios, generar respuestas similares a las humanas y mejorar sus competencias a través de interacciones continuas. 

Los agentes de IA de ServiceNow representan un avance de los bots de chat de IA. Pueden aprender, pensar, colaborar y actuar de forma autónoma sin depender de las entradas de los usuarios. Esta funcionalidad crea nuevas posibilidades, como equipos de agentes de IA de ServiceNow que trabajan juntos de forma proactiva todos los días durante todo el día para resolver incidentes de TI o tickets de soporte de atención al cliente, lo que impulsa una productividad exponencialmente mayor para tu personal. Mientras tanto, mantienes el control estableciendo las protecciones para los agentes de IA de ServiceNow y especificando cuándo sus acciones requieren la aprobación humana.