La aplicación Comunidades de ServiceNow desarrollada en Now Platform permite a los usuarios comunicarse y colaborar para compartir ideas y conocimientos al instante.
Comunidades Ayuda a los clientes y empleados a responder sus preguntas, a conectarse con sus compañeros y a compartir su experiencia. Se trata de facilitar la solución de problemas de self-service.
Comunidades Contactar a Ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios de Comunidades Resuelve problemas rápidamente Ofrece a los clientes y empleados una forma sencilla de obtener respuestas de forma colectiva para un self-service personalizado. Obtén conocimientos prácticos Obtén visibilidad de las necesidades y problemas de los clientes y empleados para guiar mejor tu empresa. Reduce los costos Resuelve problemas comunes y descubre nuevas soluciones para aumentar la eficiencia del servicio.
Características de Comunidades Foros y temas Define áreas de interés y permite que los usuarios interactúen compartiendo diferentes tipos de contenido. Suscripciones Suscríbete para acceder a foros, temas y contenido. Consulta contenido nuevo y reacciona rápidamente en tu proveedor de actividades. Obtén conocimientos Convierte las soluciones de la comunidad en artículos de conocimientos fácilmente para ampliar tu contenido de self-service. Integración de casos Escala las preguntas sin respuesta en casos de forma manual o automática mediante flujos de trabajo.
Características adicionales Tipos de contenido Publica varios tipos de contenido, incluidas imágenes, videos y blogs, con controles de acceso detallados. Búsqueda entre portales Integra con otros canales para que los usuarios puedan buscar soluciones en todas las opciones de self-service. Panel de operaciones Establece y monitorea los KPI para comprender el compromiso del usuario y trazar el progreso y el éxito de la comunidad. Ludificación Utiliza puntos, niveles e insignias para hacer que la participación sea divertida y fomentar el compromiso. Autoregistro Facilita el registro mediante un proceso de dos pasos compatible con Captcha. Configuración guiada Obtén ayuda con la configuración inicial, rastrea tu progreso y termina el proceso de configuración más tarde. Moderación del foro Establece el contenido para que requiera aprobación y permite a los usuarios de la comunidad informar contenidos. Eventos Organiza eventos en persona o en línea, y crea una página de inicio con todos los detalles.
Recursos Ver todos los recursos Estudios de casos Now on Now: Optimización del soporte de atención al cliente de self-service en la comunidad de ServiceNow® Fichas técnicas Gestión de servicio al cliente de ServiceNow Self-service en la Gestión de servicio al cliente de ServiceNow
Cómo obtener Comunidades Comunidades está disponible con estos productos de ServiceNow. Fórmate Desarrolla o amplía tu experiencia, adquiere certificaciones y obtén valor más rápido. Buscar un socio Descubre soluciones de socios de alianzas tecnológicas en nuestro ecosistema global. Encuentra documentación sobre el producto Referencias a notas de lanzamiento, competencias de la plataforma, detalles de actualización y mucho más. Descubre las prácticas recomendadas para los socios de MSP Conoce estrategias probadas de nuestros socios y clientes más exitosos. Gestión de servicio al cliente Mejora las operaciones de servicio e involucra a tus clientes. Prestación de servicios de RR. HH. Ofrece la experiencia adecuada a los empleados en cualquier lugar.
Quizás también te interese… Gestión de conocimiento Aumenta la eficiencia empresarial con una colaboración e intercambio de conocimientos sencillos. Análisis de rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real. Portal de servicios Diseña una experiencia de usuario de autoservicio con una interfaz de portal con capacidad de respuesta. Agente virtual Intercepta y resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.
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