La aplicación Comunidades de ServiceNow desarrollada en Now Platform permite a los usuarios comunicarse y colaborar para compartir ideas y conocimientos al instante.
Comunidades
Ayuda a los clientes y empleados a responder sus preguntas, a conectarse con sus compañeros y a compartir su experiencia. Se trata de facilitar la solución de problemas de self-service.
Comunidades Contactar a Ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios de Comunidades Resuelve problemas rápidamente
Ofrece a los clientes y empleados una forma sencilla de obtener respuestas de forma colectiva para un self-service personalizado.
Obtén conocimientos prácticos
Obtén visibilidad de las necesidades y problemas de los clientes y empleados para guiar mejor tu empresa.
Reduce los costos
Resuelve problemas comunes y descubre nuevas soluciones para aumentar la eficiencia del servicio.
Características de Comunidades Foros y temas
Define áreas de interés y permite que los usuarios interactúen compartiendo diferentes tipos de contenido.
Suscripciones
Suscríbete para acceder a foros, temas y contenido. Consulta contenido nuevo y reacciona rápidamente en tu proveedor de actividades.
Obtén conocimientos
Convierte las soluciones de la comunidad en artículos de conocimientos fácilmente para ampliar tu contenido de self-service.
Integración de casos
Escala las preguntas sin respuesta en casos de forma manual o automática mediante flujos de trabajo.
Características adicionales Tipos de contenido
Publica varios tipos de contenido, incluidas imágenes, videos y blogs, con controles de acceso detallados.
Búsqueda entre portales
Integra con otros canales para que los usuarios puedan buscar soluciones en todas las opciones de self-service.
Panel de operaciones
Establece y monitorea los KPI para comprender el compromiso del usuario y trazar el progreso y el éxito de la comunidad.
Ludificación
Utiliza puntos, niveles e insignias para hacer que la participación sea divertida y fomentar el compromiso.
Autoregistro
Facilita el registro mediante un proceso de dos pasos compatible con Captcha.
Configuración guiada
Obtén ayuda con la configuración inicial, rastrea tu progreso y termina el proceso de configuración más tarde.
Moderación del foro
Establece el contenido para que requiera aprobación y permite a los usuarios de la comunidad informar contenidos.
Eventos
Organiza eventos en persona o en línea, y crea una página de inicio con todos los detalles.
Recursos Ver todos los recursos Estudios de casos Now on Now: Optimización del soporte de atención al cliente de self-service en la comunidad de ServiceNow® Fichas técnicas Gestión de servicio al cliente de ServiceNow Self-service en la Gestión de servicio al cliente de ServiceNow
Cómo obtener Comunidades
Comunidades está disponible con estos productos de ServiceNow.
Fórmate
Desarrolla o amplía tu experiencia, adquiere certificaciones y obtén valor más rápido.
Buscar un socio
Descubre soluciones de socios de alianzas tecnológicas en nuestro ecosistema global.
Encuentra documentación sobre el producto
Referencias a notas de lanzamiento, competencias de la plataforma, detalles de actualización y mucho más.
Descubre las prácticas recomendadas para los socios de MSP
Conoce estrategias probadas de nuestros socios y clientes más exitosos.
Gestión de servicio al cliente
Mejora las operaciones de servicio e involucra a tus clientes.
Prestación de servicios de RR. HH.
Ofrece la experiencia adecuada a los empleados en cualquier lugar.
Quizás también te interese… Gestión de conocimiento
Aumenta la eficiencia empresarial con una colaboración e intercambio de conocimientos sencillos.
Análisis de rendimiento
Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real.
Portal de servicios
Diseña una experiencia de usuario de autoservicio con una interfaz de portal con capacidad de respuesta.
Agente virtual
Intercepta y resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo.
Más información sobre Comunidades Ver documentos Aprender en comunidad Ver recursos para desarrolladores Comenzar a aprender
Hablar con un experto
Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu empresa con flujos de trabajo digitales y modernos.
Comenzar
Página principal Comunidades
Contacto Demostración