El proceso de mejora continua impulsa la eficiencia del servicio de ITSM y prioriza las iniciativas empresariales mediante la automatización de la biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) empresarial, todo con ServiceNow.
Continual Improvement Management Alcanza la excelencia del servicio uniendo a las personas, los procesos y los datos. Haz realidad las mejoras continuas en la entrega con un marco de trabajo estructurado. Obtener la ficha técnica
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Beneficios de la Gestión de mejora continua Impulsa la excelencia del servicio en toda la organización Rastrea las mejoras continuas y llévalas de la teoría a la práctica en un solo sistema de acción, con un marco de trabajo establecido. Mantén las iniciativas alineadas y en marcha Conecta las mejoras de los procesos con tu estrategia empresarial general y mide el progreso en KPI. Impulsa las decisiones inteligentes Planifica, prioriza y monitorea fácilmente las iniciativas de mejora con un panel de operaciones de ROI visual que incluya mucho contexto. Favorece el rendimiento de los agentes Mejora las habilidades con capacitaciones integradas: ofrece orientación y formación en momentos cruciales y en tiempo real.
Características de la Gestión de mejora continua Área de trabajo de mejora Obtén una vista única de todas las mejoras en curso, incluidos los detalles de las oportunidades. Mejoras de procesos Toma medidas para maximizar la eficiencia en toda la empresa mediante la integración de la aplicación de Minería de procesos. Panel de operaciones de creación de valor Compara el progreso y los resultados de la iniciativa con las expectativas relacionadas con tus objetivos empresariales generales. Preparación para la mejora Crea oportunidades en las aplicaciones que utilizas a diario y conviértelas automáticamente en registros dentro de CIM.
Características adicionales Integraciones de ServiceNow® Agrega a Análisis de rendimiento, Minería de procesos, Espacio de trabajo de gestor de proveedores y otras aplicaciones relacionadas. Complemento de capacitación Establece reglas para desencadenar automáticamente la formación virtual de los agentes del centro de servicio al usuario durante los momentos clave. Solicitudes de mejora Descubre nuevas oportunidades entre personas, procesos y herramientas basadas en sugerencias de toda la empresa. Registro de mejoras Captura oportunidades y alinéate con la estrategia estableciendo y ejecutando objetivos medibles. Informes del panel de operaciones Cuantifica los logros cuando todo el trabajo esté completo e identifica nuevas posibilidades de mejora continua. Separación de dominio Define oportunidades de mejoras a nivel de dominio y atiende a las necesidades del cliente final y de los empleados. Indicadores y paneles de operaciones Configura los KPI, establece objetivos, rastrea hitos y observa tendencias y detalles para monitorear el progreso. Análisis en tiempo real Profundiza en un proceso para comprender los impactos e identificar las brechas, así como las áreas de mejora.
Recursos Ver todos los recursos Resúmenes de soluciones Descripción general de ITSM de ServiceNow Descripción general de ITSM Pro y Enterprise de ServiceNow Infografías Ganar el día con ITSM Pro White Papers Ofrece servicios de TI inteligentes y con capacidad de respuesta en un mundo en constante cambio con ITSM Pro
Cómo obtener Gestión de mejora continua La Gestión de mejora continua está disponible con estos productos de ServiceNow. Gestión de servicios de TI Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI. Gestión de servicio al cliente Mejora las operaciones de servicio e involucra a tus clientes.
Quizás también te interese… Minería de procesos Obtén mejores resultados optimizando los flujos del proceso para agilizar el trabajo. Análisis de rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real. Inteligencia predictiva Simplifica y agiliza el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Espacio de trabajo del propietario del servicio Gestiona y optimiza los servicios de TI desde una única aplicación centralizada.
Más información sobre la Gestión de mejora continua Ver documentos Aprender en comunidad Ver recursos para desarrolladores Comenzar a aprender
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