El proceso de mejora continua impulsa la eficiencia del servicio ITSM y prioriza las iniciativas empresariales mediante la automatización de la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información de la empresa, todo ello con ServiceNow.
Continual Improvement Management Logra la excelencia en el servicio aunando personas, procesos y datos. Mejora continuamente la prestación de servicios con un marco de trabajo estructurado. Obtener ficha técnica
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Ventajas de Continual Improvement Management Impulsa la excelencia del servicio en toda la organización Rastrea las mejoras continuas desde la teoría a la realidad en un único sistema de acción, con un marco de trabajo establecido. Mantiene las iniciativas alineadas y en el buen camino Conecta las mejoras de los procesos con tu estrategia empresarial global y mide los progresos en función de los KPI. Impulsa decisiones inteligentes Planifica, prioriza y supervisa fácilmente las iniciativas de mejora con un panel de operaciones de ROI rico en contexto. Aumenta el rendimiento de los agentes Mejora las habilidades con coaching integrado: ofrece orientación y formación en momentos críticos, en tiempo real.
Características de Continual Improvement Management Área de trabajo de mejoras Obtiene una visión única de todas las mejoras en curso, incluidos los detalles de las oportunidades. Mejoras de procesos Adopta medidas para maximizar la eficiencia en toda la empresa integrando la aplicación Process Optimization. Panel de operaciones de creación de valor Compara el progreso y los resultados de las iniciativas con las expectativas relacionadas con tus objetivos empresariales generales. Preparación para la mejora Crea oportunidades en las aplicaciones que utilizas a diario y conviértelas automáticamente en registros dentro de CIM.
Características adicionales ServiceNow® Integraciones Suma a Performance Analytics, Process Optimization, Vendor Manager Workspace y otras aplicaciones relacionadas. Complemento Coaching Establece reglas para desencadenar automáticamente la formación virtual para los agentes de la mesa de servicio durante los momentos clave. Solicitudes de mejora Descubre nuevas oportunidades para las personas, los procesos y las herramientas basadas en las sugerencias de toda la empresa. Registro de mejoras Captura oportunidades y alinea con la estrategia estableciendo y ejecutando contra objetivos medibles. Informes del panel de operaciones Cuantifica los logros una vez finalizado todo el trabajo e identifica nuevas posibilidades de mejora continua. Separación de dominio Define las oportunidades de mejora a nivel de dominio y atiende a las necesidades de los clientes finales y los empleados. Indicadores y paneles de operaciones Configura KPI, establece objetivos, rastrea los hitos y observa las tendencias y los detalles para supervisar el progreso. Análisis en tiempo real Profundiza en un proceso para comprender los impactos e identificar las lagunas, así como las áreas de mejora.
Recursos Ve todos los recursos Informes sobre las soluciones Visión general de ServiceNow ITSM Infografía Cómo ganar el día con ITSM Pro White papers Ofrece servicios de TI inteligentes y con capacidad de respuesta en un mundo en constante cambio con ITSM Pro
Cómo obtener Continual Improvement Management Continual Improvement Management está disponible con estos productos de ServiceNow. IT Service Management Transforme el impacto, la velocidad y la entrega informática. Customer Service Management Mejora las operaciones de servicio e involucra a tus clientes.
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