Descubre el primer flujo de trabajo de gestión de disputas de un extremo a otro que te ofrecen ServiceNow AI Platform y Visa
Gestión de conflictos de ServiceNow Descripción general Primeros pasos
Producto ServiceNow Disputes Management, desarrollado con Visa Resuelve conflictos relacionados con tarjetas y otras transacciones mediante flujos de trabajo impulsados por IA. Ofrece resultados coherentes, automatizados y conformes sin salir de ServiceNow AI Platform. Ver demostración
¿Cómo funciona la gestión de conflictos de ServiceNow, desarrollada con Visa? Los clientes pueden resolver las disputas a través del self-service impulsado por IA, el centro de contacto cliente o en una sucursal. Las integraciones de Visa, Mastercard y banca central en tiempo real ofrecen créditos automatizados, bloqueos de tarjetas y devoluciones de cargos.
Beneficios de la gestión de conflictos de ServiceNow, desarrollada con Visa Aumenta la satisfacción de los titulares de tarjetas y cuentas Simplifica la resolución de conflictos con un servicio de self-service basado en IA disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o con la asistencia en vivo de un representante de atención al cliente, con todo el contexto necesario y las herramientas para tomar medidas. Video CTA Reduce los costos con la resolución de conflictos impulsada por IA Acelera la resolución de conflictos con agentes de IA que automatizan las cancelaciones, la detección de fraudes y ganan más devoluciones con procesos diseñados específicamente. Video CTA Mejora el cumplimiento y la auditabilidad Resuelve conflictos que cumplan con los requisitos de Reg E y Z, protege los datos con el cumplimiento de PCI y proporciona visibilidad completa de conflictos para operadores y auditores. Video CTA Transforma con una sola plataforma Unifica agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA Descubrir la plataforma
Casos de uso para la gestión de conflictos de ServiceNow, desarrollado con Visa Agentes de IA para conflictos
Despliega agentes de IA desarrollados específicamente para la gestión de conflictos Permite que los agentes de IA orienten a los empleados sobre los pasos siguientes, desvíen los casos de conflictos que no cumplan con las políticas de elegibilidad de la red o del emisor, redacten correos electrónicos para los clientes y mucho más.
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Integraciones en tiempo real
Resuelva conflictos con integraciones en tiempo real Gestiona conflictos relacionados con Visa, Mastercard y NACHA. Obtén detalles de la cuenta y emite créditos con integraciones en los sistemas bancarios principales.
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Flujos de trabajo de resolución de conflictos   
Despliega flujos de trabajo de resolución de conflictos de un extremo a otro Lleva los casos de conflictos desde la admisión hasta las investigaciones, las devoluciones y el cierre, todo en una sola plataforma. Aumenta la cantidad de consultas de conflictos que se resuelven a través del procesamiento directo.
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Soporte omnicanal de conflictos
Ofrece soporte omnicanal las 24 horas del día, los 7 días de la semana Permite que tus clientes obtengan soporte para conflictos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Pueden realizar self-service con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, a un agente virtual de IA o llamar al centro de contacto.
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Protocolos de cumplimiento integrados
Prepárate para las auditorías Cumple automáticamente con las regulaciones de resolución de conflictos de los EE. UU. Para los SLA de casos, la emisión de créditos provisionales, la comunicación exhaustiva con el cliente y más. Demuestra las operaciones conformes a través de registros de auditoría de un extremo a otro.
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Operaciones de procesos
Mejora la resolución de conflictos y la generación de informes Visualiza informes de conflictos desarrollados específicamente para el tiempo promedio de manejo, códigos de devolución, tendencias de casos y más. Estandariza las resoluciones de conflictos con una base de conocimiento avanzada, preconfigurada con las directrices operativas de NACHA.
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Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras en ServiceNow. Incorpora tus inversiones de software existentes a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, aplicaciones y datos. Ver todas las integraciones
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Descubre nuestras herramientas de aprendizaje, la comunidad y las ofertas de socios, y encuentra el nivel de asistencia que necesitas. Formación y certificación Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Encuentra un socio de ServiceNow con experiencia comprobada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para conocer, compartir y conectarte con los usuarios sobre las soluciones de ServiceNow.
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es un Agente de IA?
Los agentes de IA de ServiceNow están diseñados para operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, recopilando datos de forma autónoma, tomando decisiones y ejecutando tareas para lograr objetivos predefinidos. Integrados en ServiceNow AI Platform, estos agentes de IA pueden manejar tareas rutinarias, como resumir los detalles clave de los casos, y tareas más complejas, como la detección de casos de conflictos para detectar fraudes de primera parte mediante las pautas de política de Visa.
¿Cómo se rige la IA en ServiceNow?
Estamos desarrollando una IA abierta, transparente, responsable y centrada en el ser humano. Nuestros rigurosos procesos internos y las protecciones integradas de ServiceNow AI Platform refuerzan la seguridad, la confiabilidad y la confianza. Echa un vistazo al compromiso de ServiceNow con la IA responsable aquí.
¿Qué es ServiceNow AI Platform?
ServiceNow AI Platform es el cimiento basado en la nube que sustenta los productos de ServiceNow. Conecta y automatiza los flujos de trabajo empresariales en toda la empresa mediante una arquitectura, un modelo de datos y una recopilación de competencias de IA, aplicaciones empresariales y herramientas de desarrollo de código bajo o sin código. La gestión de conflictos de ServiceNow, desarrollada con Visa, se basa en ServiceNow AI Platform y hereda todas las potentes competencias de esta; además, incluye aplicaciones, espacios de trabajo, integraciones y otras funciones desarrolladas específicamente para el sector bancario. Obtener más información
¿Cuál es el rol de la IA en la gestión de conflictos?
La IA desempeña un rol importante en el sector bancario y su adopción se está volviendo cada vez más importante para que los bancos y las empresas de tecnología financiera puedan operar de manera eficaz y eficiente. Por ejemplo, la IA se puede utilizar para redactar correos electrónicos de resolución de conflictos dirigidos a los clientes o para clasificar los casos que llegan al servicio de soporte. La IA también se puede utilizar para aceptar solicitudes de servicio al cliente de los clientes a través del self-service. Hay muchos otros ejemplos de cómo la IA puede ayudar a proporcionar experiencias del cliente sin fricciones en las operaciones de pago y tarjeta.
¿Cómo puedo obtener Agentes de IA de ServiceNow?
Los Agentes de IA de ServiceNow están integrados en ServiceNow AI Platform, por lo que están listos para la empresa desde el primer día. Los Agentes de IA colaboran entre departamentos haciendo uso de tus flujos de trabajo y datos existentes para resolver problemas empresariales complejos. Puedes desarrollar agentes de IA personalizados mediante lenguaje natural en el Estudio de agentes de IA o desplegar agentes de IA ya desarrollados para la gestión de conflictos, todo ello protegido y gestionado por la torre de control de IA de ServiceNow. 
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