Field Service Management (FSM) para telecomunicaciones Transforma la prestación de servicios de telecomunicaciones con flujos de trabajo impulsados por IA que abordan las necesidades del cliente. Reduce el tiempo de inactividad de la red con visibilidad en tiempo real y una mejor confiabilidad del servicio. Obtener la ficha técnica Ver demostración
Descripción general de FSM para telecomunicaciones 
Una plataforma para la automatización en la empresa Evita las complicaciones, renueva el servicio y transforma la experiencia del cliente. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde Now Platform®, un único sistema de acción para la empresa. Leer eBook  Explorar la plataforma
Aplicaciones y competencias destacadas en FSM para telecomunicaciones FSM para telecomunicaciones agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes expansibles que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades.  Optimización de programas Automatiza la programación para mejorar la productividad de tus recursos de campo.  Marketplace para servicios de campo Colabora con los contratistas de modo eficiente, gestiona las asignaciones de trabajo rápidamente y subcontrata el trabajo de manera inteligente.   Now Assist para Field Service Management Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform.  Mobile Agent Facilita a los agentes clasificar solicitudes, actuar con respecto a ellas y resolverlas sobre la marcha.  Planeación de territorio para servicio de campo Gestiona las tareas y los técnicos de los servicios de campo en una interfaz moderna y configurable.  Núcleo de gestión de activos Rastrea las ubicaciones, las existencias y el historial para tener el inventario y las piezas en un único repositorio.  Workforce Optimization Gestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la planificación y el rendimiento de tus agentes.  Espacio de trabajo del distribuidor Gestiona tareas y trabajadores de servicios de campo en una interfaz moderna y configurable.  Field Service Contractor Management Rastrea y gestiona el trabajo asignado a contratistas externos.  Gestión de capacidad y reservas Planifica la distribución del trabajo para tus equipos internos y externos.  Virtual Agent Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo. API abierta de TM Forum Gestiona citas con una interfaz estándar del sector. Agrupación de tareas Consolida varias tareas de órdenes de trabajo en un solo paquete para la programación.  Programación de tareas de varios días para servicio de campo Define, programa y visualiza eficazmente el trabajo de ciclo largo.  Programación de equipos Simplifica la tarea de programar herramientas y equipos especializados.  Gestión del personal para Field Service Facilita el proceso de gestionar equipos técnicos y órdenes de trabajo complejas.  Continual Improvement Management Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.  Predictive Intelligence Simplifica y agiliza el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Performance Analytics Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real. Minería de procesos  Obtén mejores resultados a través de la optimización de los flujos del proceso. Mobile Publishing Publica aplicaciones móviles seguras y de marca propia con la identidad y el método de gestión únicos de tu empresa.  Universal Request Resuelve casos sin problemas en toda la empresa para proporcionar una mejor experiencia de los empleados.  Mantenimiento planeado Utiliza planes de mantenimiento para desencadenar la creación de órdenes de trabajo o solicitudes de instalaciones. Análisis Obtén visualizaciones de datos accionables que ayudan a mejorar los procesos y prácticas de tu negocio.  Gestión de inventario Obtén las piezas y rastrea las piezas de los servicios de campo para que los técnicos dispongan de lo que necesitan.  Cargar más
Haz más con FSM para telecomunicaciones Combina FSM para telecomunicaciones con otros productos y aplicaciones del sector a fin de crear una potente plataforma de experiencia del cliente. Descubre la Solución
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción. Explorar la IA
“Mediante la unificación del servicio de telecomunicaciones y las operaciones de campo en una sola plataforma, podemos prestar servicios a los nuevos suscriptores al día siguiente en lugar de en cinco días. ServiceNow nos permite aprovechar rápidamente el potencial de las oportunidades de crecimiento y estar un paso más cerca de alcanzar nuestro objetivo”. Kiko Trinidad Director de Entrega de Soluciones de Tecnología de la Información, Radius Leer historia Consultar todos los casos de éxito
Explora más Lee artículos de descripción general sobre una variedad de temas relacionados con FSM para telecomunicaciones.
 Obtén más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es Field Service Management (FSM)? ¿Qué es un técnico de campo? ¿Qué es el mantenimiento preventivo? ¿Qué es el software de programación de servicios?
Beneficios
Beneficios Transforma el servicio de campo de telecomunicaciones para resolver las necesidades de los clientes. 
Mejora la experiencia del distribuidor Gestiona el trabajo entre técnicos y contratistas de terceros con un espacio de trabajo unificado. Reduce las tareas repetitivas mediante la automatización, lo que proporciona un enfoque en las excepciones con una mayor facilidad de uso.
Aumenta la productividad de los técnicos Utiliza la IA para simplificar la presentación de informes, la generación de conocimiento y el resumen del trabajo. Obtén sugerencias de reparación y comentarios inmediatos sobre las condiciones de los activos con el análisis de imágenes de IA. Leer eBook
Obtén visibilidad del rendimiento de la red Entrega a los técnicos en el sitio visibilidad de los eventos de red y el rendimiento para los problemas de servicio de telecomunicaciones.
Plataforma
Desarrollado en Now Platform Field Service Management para telecomunicaciones incluye las competencias de la plataforma impulsada por la IA, para que puedas optimizar las operaciones de servicios de campo, mejorar la programación y el envío, y capacitar a los técnicos. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo Now Platform® es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa Explorar la plataforma Ver el video (1:28)
IA generativa Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform. Aumenta la eficiencia en toda tu organización. Explorar la IA generativa
Workforce Optimization Desarrolla equipos de alto rendimiento mediante la optimización de programas, asignaciones y habilidades. Desarrolla alternativas de coaching inteligentes para desarrollar las habilidades que necesitan, todo en un solo lugar Descubrir cómo
Knowledge Management Ofrece self service y capacita a los agentes con información centralizada. Impulsa la productividad con conocimientos contextuales, generados mediante IA. Comenzar
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. Now Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. Descubrir cómo Obtener eBook
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles de Field Service Management para telecomunicaciones Agrega valor continuo a la empresa, sin importar qué utilizas. Mejora la productividad y la calidad del servicio, a la vez que resuelves las necesidades de los clientes de manera eficiente, transparente y proactiva.
Vicepresidente de Servicios de Campo Ofrece un servicio de campo excepcional que mejore la experiencia de los clientes y los técnicos, impulse la eficiencia operativa y libere los ingresos. 
Workforce Optimization Optimiza la gestión de la fuerza laboral para acceso a recursos de terceros y cuadrillas a fin de satisfacer las necesidades empresariales.   Optimización de programas Automatiza la programación para mejorar la productividad y completar el trabajo a tiempo y dentro del presupuesto.  Performance Analytics Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real.
Vicepresidente de Operaciones de Redes Proporciona una mejor experiencia del cliente y confiabilidad del servicio. Mejora la coordinación entre los equipos de servicios de red y de campo.
Workforce Optimization Optimiza los programas y las tareas en función de los requisitos y la demanda de trabajo.   Continual Improvement Management Conecta las mejoras de los procesos con tu estrategia empresarial general y toma decisiones inteligentes basadas en KPI.   Minería de procesos Obtén una visualización clara del rendimiento de tu equipo. Optimiza tanto los flujos del proceso como el trabajo.  
Distribuidor Mejora la programación y el envío con una visibilidad de los equipos, las operaciones y las capacidades. 
Marketplace para servicios de campo Escala las operaciones con contratistas de terceros y crea tu propio Marketplace para contratistas.   Planeación de territorio para servicio de campo Asigna, organiza y gestiona territorios para optimizar los recursos y la cobertura de la cantidad de trabajo.  Gestión de inventario y activos Gestiona y rastrea el inventario de los técnicos de campo. Habilita transferencias de piezas eficientes con notificaciones proactivas.  
Técnico Utiliza la IA centrada en las personas y herramientas móviles intuitivas para reducir el esfuerzo y resolver los problemas rápidamente. Mejora la productividad de los técnicos y la calidad del servicio.   
Now Assist para Field Service Management Mejora la calidad de tu servicio y la productividad con IA.   Mobile Agent Resuelve problemas con rapidez y mejora la calidad de tu servicio fácilmente.   Virtual Agent Deriva los problemas a un bot de chat de forma automática. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.  
Planes y paquetes
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Qué obtienes FSM para telecomunicaciones simplifica los procesos de trabajo a fin de ayudarte a resolver problemas empresariales, y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades.   Comunícate con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete de FSM para telecomunicaciones que satisface tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.   
FSM para telecomunicaciones Standard Integración de FSM para telecomunicaciones Espacio de trabajo del distribuidor  Programación dinámica  Móvil para servicios de campo Asset Management  Mantenimiento planeado Gestión de inventario Cost Management Field Service Contractor Management
FSM para telecomunicaciones Professional Integración de FSM para telecomunicaciones Planeación de territorio para servicio de campo  Gestión de capacidad y reservas Gestión del personal para Field Service Agrupación de tareas Programación de tareas de varios días Continual Improvement Management Performance Analytics Predictive Intelligence Virtual Agent Optimización de programas¹ Marketplace para servicios de campo² Espacio de trabajo del distribuidor  Programación dinámica  Móvil para servicios de campo Asset Management  Mantenimiento planeado Gestión de inventario Cost Management Field Service Contractor Management
FSM para telecomunicaciones Enterprise Integración de FSM para telecomunicaciones Now Assist para Field Service Management³ Minería de procesos Workforce Optimization Planeación de territorio para servicio de campo  Gestión de capacidad y reservas Gestión del personal para Field Service Agrupación de tareas Programación de tareas de varios días Continual Improvement Management Performance Analytics Predictive Intelligence Virtual Agent Optimización de programas¹ Marketplace para servicios de campo² Espacio de trabajo del distribuidor  Programación dinámica  Móvil para servicios de campo Asset Management  Mantenimiento planeado Gestión de inventario Cost Management Field Service Contractor Management
 1 Schedule Optimization está disponible como complemento del paquete profesional por un costo adicional.  
 2 Marketplace para servicios de campo está disponible como complemento del paquete estándar, profesional y empresa por un costo adicional.   
 3 Now Assist no se incluye como parte del paquete principal, a menos que se adquiera por separado del producto.   
Características clave de FSM para telecomunicaciones Optimización de programas Automatiza la programación para mejorar la productividad de tus recursos de campo. Marketplace para servicios de campo Colabora con los contratistas de modo eficiente, gestiona las asignaciones de trabajo rápidamente y subcontrata el trabajo de manera inteligente. Now Assist para Field Service Management Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform.
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Aumenta la adopción y optimiza la salud de la plataforma para que el valor se vea más rápido. Prueba nuestro producto impulsado por IA y humanos. Soporte Encuentra soporte donde quiera que estés. Busca en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de nivel experto Accede a un equipo de expertos que apoyará tu implementación, mejorará la salud de tu instancia y todo lo que necesites en el medio.   Formación y certificación Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Añade más valor con el socio de ServiceNow adecuado que tenga experiencia adaptada a tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, colabora con más de 600 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.   Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
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