Transforma la prestación de servicios de telecomunicaciones con flujos de trabajo impulsados por IA que abordan las necesidades del cliente. Reduce el tiempo de inactividad de la red con visibilidad en tiempo real y una mejor confiabilidad del servicio.
Evita las complicaciones, renueva el servicio y transforma la experiencia del cliente. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un único sistema de acción para la empresa.
FSM para telecomunicaciones agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes expansibles que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades.
Automatiza la programación para mejorar la productividad de tus recursos de campo.
Colabora con los contratistas de modo eficiente, gestiona las asignaciones de trabajo rápidamente y subcontrata el trabajo de manera inteligente.
Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en Now Platform.
Facilita a los agentes clasificar solicitudes, actuar con respecto a ellas y resolverlas sobre la marcha.
Gestiona las tareas y los técnicos de servicio de campo a través de una interfaz moderna y configurable.
Rastrea las ubicaciones, las existencias y el historial para tener el inventario y las piezas en un único repositorio.
Gestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la planificación y el rendimiento de tus agentes.
Gestiona tareas y trabajadores de servicios de campo en una interfaz moderna y configurable.
Rastrea y gestiona el trabajo asignado a contratistas externos.
Planifica la distribución del trabajo para tus equipos internos y externos.
Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje natural y sencillo.
Gestiona citas con una interfaz estándar del sector.
Consolida varias tareas de órdenes de trabajo en un solo paquete para la programación.
Define, programa y visualiza el trabajo de ciclos largos de manera eficaz.
Simplifica la tarea de programar herramientas y equipos especializados.
Facilita el proceso de gestionar equipos técnicos y órdenes de trabajo complejas.
Inicia y rastrea mejoras en toda la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.
Simplifica y agiliza el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real.
Obtén mejores resultados optimizando los flujos del proceso para agilizar el trabajo.
Publica aplicaciones móviles seguras y de marca propia con la identidad y el método de gestión únicos de tu empresa.
Resuelve casos sin problemas en toda la empresa para proporcionar una mejor experiencia de los empleados.
Utiliza planes de mantenimiento para desencadenar la creación de órdenes de trabajo o solicitudes de instalaciones.
Obtén visualizaciones de datos accionables que ayudan a mejorar los procesos y prácticas de tu negocio.
Obtén las piezas y rastrea las piezas de los servicios de campo para que los técnicos dispongan de lo que necesitan.
Combina FSM para telecomunicaciones con otros productos y aplicaciones del sector a fin de crear una potente plataforma de experiencia del cliente.
Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción.
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Transforma el servicio de campo de telecomunicaciones para resolver las necesidades de los clientes.
Gestiona el trabajo entre técnicos y contratistas de terceros con un espacio de trabajo unificado. Reduce las tareas repetitivas mediante la automatización, lo que proporciona un enfoque en las excepciones con una mayor facilidad de uso.
Utiliza la IA para simplificar la presentación de informes, la generación de conocimiento y el resumen del trabajo. Obtén sugerencias de reparación y comentarios inmediatos sobre las condiciones de los activos con el análisis de imágenes de IA.
Entrega a los técnicos en el sitio visibilidad de los eventos de red y el rendimiento para los problemas de servicio de telecomunicaciones.
Field Service Management para telecomunicaciones incluye las competencias de la plataforma impulsada por la IA, para que puedas optimizar las operaciones de servicios de campo, mejorar la programación y el envío, y capacitar a los técnicos. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
ServiceNow AI Platform es la única plataforma de aplicaciones en la nube en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa
Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Aumenta la eficiencia en toda tu organización.
Desarrolla equipos de alto rendimiento mediante la optimización de programas, asignaciones y habilidades. Desarrolla rutas de capacitación inteligentes para desarrollar las habilidades que necesitan, todo en un solo lugar.
Ofrece self service y capacita a los agentes con información centralizada. Impulsa la productividad con conocimientos contextuales, generados mediante IA.
La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. ServiceNow AI Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad.
FSM para telecomunicaciones se integra de forma sencilla en aplicaciones de socios y terceros.
Analiza los datos de servicio y crea repositorios de resolución inteligente para identificar soluciones óptimas, mejoradas por la IA generativa.
Mejora tu experiencia de servicio con soporte visual remoto e instrucciones autoguiadas para clientes y equipos de servicio.
Guía de forma remota a los técnicos en dispositivos móviles con realidad aumentada y tecnología de IA.
Ofrece orientación a los técnicos y captura datos del campo para aumentar la productividad, la eficiencia y el cumplimiento.
Agrega valor continuo a la empresa, sin importar el rol que desempeñes. Mejora la productividad y la calidad del servicio, a la vez que resuelves las necesidades de los clientes de manera eficiente, transparente y proactiva.
Ofrece un servicio de campo excepcional que mejore la experiencia de los clientes y los técnicos, impulse la eficiencia operativa y libere los ingresos.
Optimiza la gestión de la fuerza laboral para acceso a recursos de terceros y cuadrillas a fin de satisfacer las necesidades empresariales.
Automatiza la programación para mejorar la productividad y completar el trabajo a tiempo y dentro del presupuesto.
Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real.
Proporciona una mejor experiencia del cliente y confiabilidad del servicio. Mejora la coordinación entre los equipos de servicios de red y de campo.
Optimiza los programas y las tareas en función de los requisitos y la demanda de trabajo.
Conecta las mejoras de los procesos con tu estrategia empresarial general y toma decisiones inteligentes basadas en KPI.
Obtén una visualización clara del rendimiento de tu equipo. Optimiza tanto los flujos del proceso como el trabajo.
Mejora la programación y el envío con una visibilidad de los equipos, las operaciones y las capacidades.
Escala las operaciones con contratistas de terceros y crea tu propio Marketplace para contratistas.
Asigna, organiza y gestiona territorios para optimizar los recursos y la cobertura de la cantidad de trabajo.
Gestiona y rastrea el inventario de los técnicos de campo. Habilita transferencias de piezas eficientes con notificaciones proactivas.
Utiliza la IA centrada en las personas y herramientas móviles intuitivas para reducir el esfuerzo y resolver los problemas rápidamente. Mejora la productividad de los técnicos y la calidad del servicio.
Mejora la calidad de tu servicio y la productividad con IA.
Resuelve problemas con rapidez y mejora la calidad de tu servicio fácilmente.
Deriva los problemas a un bot de chat de forma automática. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.
FSM para telecomunicaciones simplifica los procesos de trabajo a fin de ayudarte a resolver problemas empresariales, y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades.
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1 Schedule Optimization está disponible como complemento del paquete profesional por un costo adicional.
2 Marketplace para servicios de campo está disponible como complemento del paquete estándar, profesional y empresa por un costo adicional.
3 Now Assist no se incluye como parte del paquete principal, a menos que se adquiera por separado del producto.
2 Marketplace para servicios de campo está disponible como complemento del paquete estándar, profesional y empresa por un costo adicional.
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Descubre cómo la tecnología adecuada ayuda a mejorar las operaciones de campo para todos los clientes, activos e instalaciones.
Descubre cómo brindar experiencias de servicio de campo excepcionales puede diferenciar a tu empresa de la competencia.
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Bell automatiza el 90 % de las tareas relacionadas con el despacho, lo que mejora la productividad y el servicio para millones de clientes.
Radius Telecoms, Inc. mejora su gestión de servicios de campo proporcionando una experiencia sin inconvenientes tanto para los clientes como para las operaciones.
Crown Castle transforma la prestación de servicios con ServiceNow y logra ahorros de USD 1 000 000, un 80 % menos de tickets y una resolución más rápida de los agentes.
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