Walk-up Experience de ServiceNow es un canal optimizado para gestionar solicitudes de soporte de TI cara a cara y mejorar la experiencia del cliente con el centro de servicio al usuario de TI.
Walk-up Experience Obtén ayuda rápida de expertos, en persona o a distancia, para tus necesidades de servicio de TI. Resuelve los problemas rápidamente y mejora la experiencia de la fuerza de trabajo híbrida. Obtener ficha técnica
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Beneficios de Walk-Up Experience Obtén orientación rápida y en persona Proporciona una experiencia de soporte transparente, cómoda y eficiente a través de la interacción en persona. Escala para disfrutar de una experiencia híbrida Ofrece a los usuarios la flexibilidad de programar sesiones remotas y obtener ayuda en tiempo real a través de las herramientas de colaboración en línea. Accede a la experiencia con un solo clic Reserva y gestiona citas fácilmente en el portal de self service. Gestiona la demanda de manera más eficaz Controla la visibilidad de la demanda en tiempo real, y ofrece un servicio rápido y predecible a los empleados.
Características de Walk-Up Experience Experiencias aptas para dispositivos móviles Proporciona experiencias móviles fáciles de usar para encontrar servicios de atención presenciales, reservarlos y acceder a estos. Alertas de posición y servicio Permite a los clientes ver su posición en la cola, el tiempo de servicio estimado y cualquier información sobre interrupciones. Portal de self-service Consulta las citas activas y accede a los vínculos de registro y reserva en línea desde un solo lugar. Integración del calendario Rastrea fácilmente los servicios programados con eventos de calendario mediante las herramientas de calendario de terceros integradas.
Características adicionales Paneles de operaciones integrados Permite que los gestores de servicios de TI vean los tiempos de espera y utilicen los datos de CSAT para orientar decisiones empresariales como la dotación de personal. Programación de citas Programa o reprograma citas, recibe recordatorios o cancélalas en línea o con la aplicación móvil. Desvío de incidentes Da a los usuarios la oportunidad de resolver los incidentes por sí mismos antes de ponerse en la cola con la ayuda contextual de la base de conocimientos. Integración de almacén y datos de inventario Proporciona visibilidad en tiempo real de la información de los activos para que los técnicos puedan ofrecer información actualizada. Creación automatizada de solicitudes e incidentes Convierte las citas presenciales en incidentes o registros de solicitudes sin volver a introducir la información. Notificaciones push y de correo electrónico Evita las esperas mediante el envío de alertas a los clientes justo antes de su turno en la cola. Cumplimiento de las citas Facilita a los técnicos la localización de respuestas y el procesamiento de las citas gracias a la integración de lugares de trabajo. Encuesta de satisfacción Monitorea las experiencias de los clientes con una encuesta integrada de una sola pregunta para recopilar comentarios posteriores al servicio.
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Cómo obtener Walk-Up Experience

Walk‑Up Experience está disponible con IT Service Management. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

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Puede que también te interese… Incident Management Restaura los servicios más rápido con enrutamiento inteligente y colaboración integrada. Now Mobile Obtén respuestas y ayuda y emite solicitudes en diferentes áreas desde una aplicación móvil nativa. Áreas de trabajo Mejora la eficiencia de los agentes gracias a un espacio de trabajo único desarrollado para facilitar la resolución de los casos. Service Portal Diseña una experiencia de autoservicio con interfaz de portal receptiva.
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