Experiencia sin cita previa de ServiceNow es un canal optimizado para gestionar solicitudes de soporte de TI cara a cara y mejorar la experiencia del cliente con el centro de servicio al usuario de TI.
Experiencia sin cita previa Obtén ayuda rápida de expertos, en persona o a distancia, para tus necesidades de servicio de TI. Resuelve los problemas rápidamente y mejora la experiencia de la fuerza de trabajo híbrida. Obtener la ficha técnica
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Beneficios de Experiencia sin cita previa Obtén orientación rápida y en persona Proporciona una experiencia de soporte transparente, cómoda y eficiente a través de la interacción en persona. Escala para disfrutar de una experiencia híbrida Ofrece a los usuarios la flexibilidad de programar sesiones remotas y obtener ayuda en tiempo real a través de las herramientas de colaboración en línea. Accede a la experiencia con un solo clic Reserva y gestiona citas fácilmente en el portal de self service. Gestiona la demanda de manera más eficaz Controla la visibilidad de la demanda en tiempo real, y ofrece un servicio rápido y predecible a los empleados.
Características de Experiencia sin cita previa Experiencias aptas para dispositivos móviles Proporciona experiencias móviles fáciles de usar para encontrar servicios de atención presenciales, reservarlos y acceder a estos. Alertas de posición y servicio Permite a los clientes ver su posición en la cola, el tiempo de servicio estimado y cualquier información sobre interrupciones. Portal de self-service Consulta las citas activas y accede a los vínculos de registro y reserva en línea desde un solo lugar. Integración del calendario Rastrea fácilmente los servicios programados con eventos de calendario mediante las herramientas de calendario de terceros integradas.
Características adicionales Paneles de operaciones integrados Permite que los gestores de servicios de TI vean los tiempos de espera y utilicen los datos de CSAT para orientar decisiones empresariales como la dotación de personal. Programación de citas Programa o reprograma citas, recibe recordatorios o cancélalas en línea o con la aplicación móvil. Desvío de incidentes Da a los usuarios la oportunidad de resolver los incidentes por sí mismos antes de ponerse en la cola con la ayuda contextual de la base de conocimientos. Integración de almacén y datos de inventario Proporciona visibilidad en tiempo real de la información de los activos para que los técnicos puedan ofrecer información actualizada. Creación automatizada de solicitudes e incidentes Convierte las citas presenciales en incidentes o registros de solicitudes sin volver a introducir la información. Notificaciones push y por correo electrónico Evita las esperas mediante el envío de alertas a los clientes justo antes de su turno en la cola. Cumplimiento de las citas Facilita a los técnicos la localización de respuestas y el procesamiento de las citas gracias a la integración de lugares de trabajo. Encuesta de satisfacción Monitorea las experiencias de los clientes con una encuesta integrada de una sola pregunta para recopilar comentarios posteriores al servicio.
Recursos Ver todos los recursos Resúmenes de la solución Descripción general de ITSM de ServiceNow® Descripción general de ITSM Pro y Enterprise de ServiceNow eBooks La experiencia humana de Gestión de servicios de TI Casos de éxito Airbus optimiza las cadenas logísticas con ServiceNow
Cómo obtener Experiencia sin cita previa

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