Operaciones comerciales de fabricación Optimiza las ventas, el soporte y las operaciones de servicio para tu empresa de fabricación. Mejora los ingresos y reduce los costos al tiempo que se mejora la experiencia del cliente. Ver demostración (6:04) Obtener la ficha técnica
Descripción general de Operaciones comerciales de fabricación
Una plataforma para la automatización en la empresa Combina la automatización de procesos, los flujos de trabajo impulsados por IA y la interacción digital con el cliente para optimizar todo el ciclo de vida de las operaciones de ventas, soporte y servicio. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un único sistema de acción para la empresa. Explorar plataforma de IA 
Aplicaciones y competencias destacadas para Operaciones comerciales de fabricación Operaciones comerciales de fabricación agrupa competencias y aplicaciones clave en paquetes que escalan contigo a medida que tus necesidades cambian. Now Assist para Operaciones comerciales de fabricación Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Service Bridge Brinda a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Configure Price Quote (CPQ) Genera presupuestos precisos para los clientes mediante la aplicación de soluciones de software avanzadas y competencias de automatización. Gestión de Product Catalog Gestiona tus ofertas de productos agrupándolas en catálogos y categorías para así optimizar el proceso de pedido. Walk-Up Experience Impulsa la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de TI eficaz, ya sea remota o personal. Communities Conecta a los clientes y empleados con sus pares para buscar respuestas y resolver problemas. Digital Portfolio Management (DPM) Toma decisiones fundamentadas con una vista unificada de los servicios, productos y aplicaciones. Performance Analytics Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real. Continual Improvement Management Inicia y rastrea mejoras en la empresa mediante la alineación de personas, procesos y datos.  Predictive Intelligence Simplifica y agiliza el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado. Virtual Agent Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo. DevOps Change Velocity Conecta las herramientas para desarrolladores a la gestión de cambios para la emisión y aprobación automáticas de tickets. DevOps Config Evita las interrupciones mediante la centralización de la supervisión de la configuración dentro de los canales de desarrollo. Workforce Optimization Gestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la planificación y el rendimiento de tus agentes. Operaciones comerciales de fabricación Core Permite a los fabricantes gestionar la jerarquía de distribuidores/canales, automatizar el procesamiento de pedidos y optimizar el compromiso posventa. Engagement Messenger Amplía la experiencia de autoservicio del cliente a portales de terceros. Universal Request Permite que los empleados soliciten y reciban servicios de manera más eficaz dentro de Microsoft Teams. Proactive Customer Service Operations Permite que los clientes desencadenen flujos de trabajo de casos de forma proactiva y notifiquen a los usuarios afectados. Socios de servicio subcontratados Proporciona competencias de autoservicio integradas para que los clientes busquen información o soliciten asistencia de un agente. Vendor Manager Workspace Permite a los gerentes de proveedores ver, rastrear y gestionar los datos de riesgo y rendimiento para todos los proveedores. Mobile Publishing Solicita una versión segura y con marca de cualquier aplicación móvil de ServiceNow y recibe actualizaciones continuas de esa aplicación personalizada.
Haz más con Operaciones comerciales de fabricación Combina Operaciones comerciales de fabricación con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma tecnológica potente. Evita las complicaciones, renueva el servicio y transforma las experiencias. Descubre la Solución
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción. Explorar la IA
“Dar al trabajo diario de gestión de pedidos un flujo más integrado ha otorgado a nuestro equipo más tiempo para ayudar a nuestros clientes a llegar a donde desean estar”. Stefan Kuester Gerente sénior, Servicio al cliente de GBS, Kraft Heinz Ver el video (2:27) Conoce la historia
Explora más Lee artículos resumidos sobre una variedad de temas relacionados con Operaciones comerciales de fabricación. Obtén más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es la gestión de pedidos? ¿Qué es CRM? ¿Qué es la experiencia del cliente (CX)? ¿Qué implica la gestión del ciclo de vida del cliente? ¿Qué es Customer Service Management (CSM)? ¿Qué es self-service?
Beneficios
Beneficios Automatiza el ciclo de vida de ventas, servicio y soporte para tu empresa de fabricación.
Optimiza la gestión de pedidos Automatiza la gestión y organización de excepciones de pedidos. Cumple los pedidos de forma más rápida y precisa, al tiempo que se reducen los costos operativos. Leer informe
Mejores experiencias del cliente Proporciona comunicaciones proactivas y fluidas y competencias de autoservicio. Aumenta la lealtad de los clientes y la satisfacción de los socios de canal.
Impulsa el crecimiento de las suscripciones Gestiona el ciclo de vida de las suscripciones y los servicios, desde la creación y el lanzamiento hasta el soporte y las modificaciones posteriores a la venta.
Mejora la fiabilidad del producto y la satisfacción del cliente Optimiza los procesos de resolución de problemas de productos y automatiza la gestión de problemas para reducir los costos de garantía y mejorar el tiempo de actividad del cliente.
Unifica la conectividad del ecosistema Conecta instancias de ServiceNow en toda tu cadena de suministro, incluidos los clientes B2B. Minimiza las barreras y los problemas de comunicación, optimizando tu cadena de valores.
Plataforma
Desarrollado en ServiceNow AI Platform Operaciones comerciales de fabricación incluye competencias de plataforma impulsadas por IA para que puedas automatizar el ciclo de vida de ventas, servicio y soporte de tu empresa de fabricación. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
Una plataforma para desarrollar el flujo de trabajo ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en todo el negocio para que tu empresa avance. Explorar plataforma de IA Ver el video (1:28)
Workflow Automation Desarrolla, monitorea y optimiza flujos de trabajo automatizados muy eficientes sin código. Optimiza las excepciones de pedidos y la gestión de conflictos para optimizar los procesos complejos de ventas y servicios. Descubrir cómo
Automatización inteligente Potencia los flujos de trabajo a través de las experiencias con tecnología de IA y aprendizaje automático. Mejora el soporte de atención al cliente con creación de conocimiento, traducción y resumen de llamadas. Explorar la IA
Minería de procesos Permite mejoras rápidas impulsadas por datos con la minería de procesos en la plataforma. Optimiza los procesos del pedido al pago, identifica cuellos de botella en la fabricación y optimiza los flujos de trabajo de servicio al cliente. Comenzar
La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. ServiceNow AI Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a cumplir con las normativas para mantener seguros los datos confidenciales. Descubrir cómo Obtener eBook
Integraciones certificadas Operaciones comerciales de fabricación se integra perfectamente en herramientas de productividad y servicio al cliente de terceros. Ver todas las integraciones Permite un intercambio de datos sin problemas para la gestión de pedidos, el inventario y los procesos financieros. Optimiza los procesos del pedido al pago y la sincronización de datos financieros de un extremo a otro. Conecta datos de ventas, servicio al cliente y operaciones financieras.   Sincroniza los datos de los clientes, las oportunidades y las solicitudes de servicio. Mejora las competencias de gestión financiera y generación de informes. Promueve la colaboración contextual para resolver excepciones de pedidos y problemas de clientes. Optimiza los procesos de contratos y acuerdos en el ciclo de vida del pedido. Integra los procesos de aprovisionamiento y la gestión de proveedores.
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para Operaciones comerciales de fabricación Agrega valor continuo a la empresa, sin importar qué utilizas. Automatiza el ciclo de vida de ventas, servicio y soporte para tu empresa de fabricación.
Líder de servicios compartidos Mejora la agilidad y los ahorros con flujos de trabajo de excepción automatizados, entrega pedidos a tiempo con mayor precisión y reduce el tiempo del ciclo de cobro.
Captura de pedidos Captura, gestiona y cumple los pedidos de tus clientes mediante API, Service Bridge o la aplicación de gestión de pedidos. Service Bridge Brinda a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Predictive Intelligence Simplifica y agiliza el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Líder de soporte de atención al cliente Proporciona experiencias del cliente diferenciadas y minimiza los costos, resuelve los problemas del cliente con rapidez y empodera a los agentes de soporte con el contenido adecuado en el momento adecuado.
Gestión de casos Evalúa casos, comunícate con los clientes, responde preguntas y resuelve problemas más rápido. Caso principal Gestiona casos complejos que contienen información sobre un problema específico que afecta a varios clientes. Virtual Agent Usa un bot de chat inteligente para ayudarte a resolver los problemas de los clientes más rápido.
Líder de soporte de canal Optimiza las relaciones de los socios de canal, optimiza la comunicación y permite una resolución eficiente de problemas. Mejora el rendimiento y la satisfacción generales del canal.
Portal del distribuidor Proporciona competencias de autoservicio y comunicación en tiempo real. Brinda soporte a las solicitudes sobre productos, servicios y suscripciones. Base de instalación con conciencia de servicio Rastrea las compras de productos de cualquier sector y ubicación. Communities Conecta a los clientes y empleados con sus pares para buscar respuestas y resolver problemas.
Líder de ventas Impulsa el crecimiento mediante nuevas suscripciones y servicios. Gestiona el ciclo de vida de la oferta y evita la pérdida de ventas y retrasos en los pedidos.
Administración de oportunidades Atrae a más clientes potenciales al comprender sus necesidades y ofrecerles recomendaciones de productos oportunas. Análisis de necesidades Facilita a los agentes ofrecer a sus clientes recomendaciones relevantes con una guía de selección de productos y plantillas relacionadas. Vista Kanban Supervisa los pedidos desde el momento en que salen del proveedor hasta el momento en que llegan al cliente.
Planes y paquetes
Alt
Qué obtienes Operaciones comerciales de fabricación simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales, y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades. Comunícate con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Opciones de paquetes Obtén las herramientas que más necesitas con el paquete de Operaciones comerciales de fabricación que satisface tus necesidades empresariales. Desplázate hacia abajo para ver una muestra de las características de cada paquete.  
Operaciones comerciales de fabricación Standard Para empresas de fabricación en crecimiento que necesitan generar un impacto con confianza. Operaciones comerciales de fabricación Core Customer Service Management  IT Service Management  Walk-Up Experience    Engagement Messenger   Communities Digital Portfolio Management Universal Request
Operaciones comerciales de fabricación Professional Para empresas y equipos de fabricación que necesitan gestionar las operaciones de ventas, soporte y servicio de manera eficaz. Operaciones comerciales de fabricación Core Customer Service Management  IT Service Management  Walk-Up Experience    Engagement Messenger   Communities Digital Portfolio Management Universal Request Aplicaciones de Operaciones comerciales de fabricación Performance Analytics Mejora continua  Proactive Customer Service Operations Servicio de servicio al cliente subcontratado Predictive Intelligence Virtual Agent  Vendor Manager Workspace Mobile Publishing  DevOps Change Velocity DevOps Config
Operaciones comerciales de fabricación Enterprise Para socios estratégicos de fabricación que buscan una experiencia integral de ventas y servicio que les ayude a cumplir sus objetivos y ampliarse mediante la automatización. Operaciones comerciales de fabricación Core Customer Service Management  IT Service Management  Walk-Up Experience    Engagement Messenger   Communities Digital Portfolio Management Universal Request Aplicaciones de Operaciones comerciales de fabricación Performance Analytics Mejora continua  Proactive Customer Service Operations Servicio de servicio al cliente subcontratado Predictive Intelligence Virtual Agent  Vendor Manager Workspace Mobile Publishing  DevOps Change Velocity DevOps Config Workforce Optimization   Minería de procesos
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Características clave de Operaciones comerciales de fabricación Service Bridge Brinda a tus clientes empresariales una experiencia integrada con flujos de trabajo conectados. Now Assist para Operaciones comerciales de fabricación Acelera la productividad con experiencias de IA generativa en ServiceNow AI Platform. Configure Price Quote (CPQ) Genera presupuestos precisos para los clientes mediante la aplicación de soluciones de software avanzadas y competencias de automatización.
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Recursos 
Leer informe Descubre cómo optimizar las operaciones de ventas, soporte y servicio al tiempo que mejoras las experiencias de los clientes y los canales. Obtener eBook Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos. Ver la versión más reciente ServiceNow AI Platform conecta personas, funciones y sistemas en toda tu empresa. Echa un vistazo a las últimas aplicaciones y competencias.
Recursos destacados Ver todos los recursos
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Vídeos Demostración de Operaciones comerciales de fabricación (7:19)
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