Operaciones comerciales de fabricación Descripción general Primeros pasos
PRODUCTO Operaciones comerciales de fabricación Vende, gestiona los pedidos y atiende a tus clientes en una sola plataforma. Unifica Configure Price Quote (CPQ), el soporte a los canales, la gestión de garantías y las excepciones en los pedidos para mantener el flujo de trabajo y los ingresos. Ver demostración Obtener la ficha técnica
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¿Cómo funcionan las operaciones comerciales de fabricación? En ServiceNow AI Platform, las operaciones comerciales de fabricación conectan la CPQ, los pedidos, los socios, la garantía y las retiradas. Los datos compartidos y los agentes de IA distribuyen las tareas, identifican los riesgos y documentan las decisiones para ayudarte a elaborar cotizaciones, enviar pedidos y resolver incidencias rápidamente.
Beneficios de las operaciones comerciales de fabricación Acorta el tiempo hasta obtener ingresos Detecta a tiempo los riesgos relacionados con los precios al contado, el crédito, el ATP y los envíos. Usa playbooks para resolver excepciones antes de que detengan el flujo de efectivo y comprometan los plazos prometidos. Video CTA Mejora la experiencia de los socios Proporciona un concentrador para casos, pedidos, programas, retiradas y conocimientos. Dirígete al equipo adecuado y mantén visible cada compromiso. Video CTA Controla los costos de las reclamaciones Estandariza las reclamaciones de garantía y retiro con comprobaciones de políticas, validación de datos y sugerencias de IA: menos fugas y decisiones justas más rápidas. Video CTA Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA Descubrir la plataforma
Casos de uso para las operaciones comerciales de fabricación
CPQ rápida
Simplifica el orden de procesamiento Elabora cotizaciones precisas y factibles rápidamente. Conecta CPQ con los precios, las comprobaciones de ingeniería y la orquestación de pedidos para reducir el retrabajo y las fallas.
Enlaces relacionados Configuración, precio y cotización Gestión de ventas y pedidos
Experiencia de socio y canal
Unifica las operaciones de canal y socios Proporciona a los socios un concentrador para casos, pedidos, programas, retiradas y conocimientos. Dirígete al equipo adecuado y rastrea cada compromiso.
Enlaces relacionados Puente de servicio
Manejo de excepciones
Asegúrate de que los pedidos se conviertan en dinero en efectivo Detecta a tiempo los riesgos relacionados con los precios al contado, el crédito, el ATP y los envíos. Usa playbooks para resolver problemas y notificar a los clientes antes de las fechas o la facturación.
Enlaces relacionados Gestión de ventas y pedidos
Retiradas y garantía
Ejecuta retiradas y garantía con control Planifica campañas, identifica activos afectados y estandariza reclamaciones. Las comprobaciones de políticas y las sugerencias de IA aceleran las decisiones justas y mantienen las auditorías limpias.
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Recursos para ti Ver todos los recursos Informe de la industria La revolución de la plataforma de CRM para la fabricación Descubre por qué ServiceNow es la única plataforma desarrollada para los fabricantes del mañana Video CTA Obtener informe INFORME DE INNOVACIÓN La experiencia del cliente en la fabricación impulsada por la IA del mañana, siempre un paso adelante. Video CTA Obtener el informe Cuestionario sobre el valor Transforma las ventas y el servicio en la fabricación Video CTA Realizar el cuestionario sobre el valor Documentación de productos Operaciones comerciales de fabricación Video CTA Ver documentos
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿En qué se diferencia las MCO de la plataforma de CRM “genérica”?
No somos un complemento encajado. MCO unifica ventas, cumplimiento y servicio en una sola plataforma, con un modelo de datos para fabricación y estructuras para distribuidores.
¿Qué tan rápido podemos ver el valor?
Dinero más rápido y menos escalaciones. Los equipos suelen resolver excepciones entre un 20 % y un 40 % más rápido y reducir los costos por reclamaciones entre un 10 % y un 25 % desde el primer lanzamiento.
¿Podemos mantener nuestra plataforma de CRM/ERP/PLM actual?
Sí. Conserva tus sistemas de registro. Conecta los pasos entre ellos para que el trabajo fluya. Sin volver a ingresar datos, con menos hojas de cálculo y transferencias más fluidas entre equipos.
¿Qué cambios se producen en nuestros equipos de primera línea?
Menos tiempo de búsqueda, más tiempo de resolución. Pueden ver la línea de tiempo completa, la próxima acción recomendada y las directrices de las políticas. Menos correos de seguimiento sobre estados y respuestas más rápidas.
¿Cuál es el rol de la IA en la atención médica y las ciencias biológicas?
La IA sugiere, tú decides. Resume el contexto, identifica riesgos y redacta acciones de acuerdo con tus políticas, con total visibilidad y revisión.
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