Minería de procesos Descripción general Planes y paquetes Primeros pasos
Producto Minería de procesos Impulsa ciclos de mejora del flujo de trabajo más rápidos con inteligencia de procesos de circuito cerrado. Bríndale a las personas y a los agentes de IA contexto de ejecución nativo y real en el lugar exacto en el que se ejecutan los flujos de trabajo. Ver demostración Obtener la ficha técnica
The world works with ServiceNowTM
¿Cómo funciona la Minería de procesos? Analiza de forma nativa los registros de auditoría del sistema y los registros de ejecución de agentes de IA, sin necesidad de extraer ni preparar datos. Mapea cada paso, secuencia y variante para mostrar cómo se ejecutan realmente los flujos de trabajo y detectar cuellos de botella, desvíos y oportunidades de mejora. Ver el webinar
Beneficios de la minería de procesos Cierra el ciclo de mejora Detecta cómo se ejecutan los flujos de trabajo. Toma decisiones con contexto de ejecución de los flujos de trabajo. Actúa sobre las oportunidades de mejora. Gestiona la IA y los KPI. Todo en una única plataforma. Video CTA Obtener detalles Optimiza los flujos de trabajo agénticos Ve cómo se desempeñan realmente los orquestadores, agentes y herramientas en la producción. Detecta desvíos, alucinaciones y herramientas de bajo rendimiento de forma anticipada, antes de que escalen. Video CTA Ver el webinar Amplía la torre de control de IA Agrega una capa de inteligencia de procesos a la torre de control de IA de ServiceNow y ve dónde se omiten pasos de gobernanza, se demoran las aprobaciones o se ralentiza la incorporación de activos de IA. Video CTA Ver white paper Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA Descubrir la plataforma
Casos de uso de Minería de procesos
Detección de procesos
Ve cómo fluye realmente el trabajo en minutos Analiza los flujos de trabajo de ServiceNow directamente donde se ejecutan. Sin ETL de datos y sin demoras. Identifica cuellos de botella y brechas de cumplimiento rápidamente, y profundiza el análisis en Analyst Workbench. Ver el webinar
Oportunidades de mejora
Identifica qué corregir y por qué Detecta cuellos de botella y brechas de cumplimiento automáticamente. Now Assist explica la causa raíz en lenguaje claro, de modo que los responsables del proceso puedan definir prioridades sin necesidad de análisis complejos. Ver el webinar
Enlaces relacionados Now Assist
Conocimientos integrados
Conoce el porqué detrás de cualquier KPI Accede a la Minería de procesos desde cualquier KPI de Análisis de la plataforma. Ve la causa raíz sin cambiar de herramienta. Incorpora conocimientos y mapas de procesos a los paneles de operaciones de tu espacio de trabajo. Ver el webinar
Enlaces relacionados Análisis de la plataforma
Minería de tareas
Convierte los cuellos de botella de escritorio en agentes de IA Cuando la Minería de procesos detecta un exceso de interacciones manuales, la Minería de tareas captura la actividad de escritorio (correo electrónico, Excel y navegadores) y genera planos de agentes de IA para delegar las tareas repetitivas. Ver el webinar
Enlaces relacionados Agentes de IA de ServiceNow
Inteligencia de resolución
Detecta patrones de resolución y automatízalos Now Assist analiza notas de trabajo no estructuradas para diagnosticar demoras en las transiciones, clasificar el trabajo según la intención del cliente, reconstruir la resolución paso a paso e identificar agentes de IA, playbooks u otras oportunidades de automatización. Ver el webinar
Minería multidimensional
Ve cómo fluye el trabajo a través de múltiples procesos Visualiza flujos de trabajo complejos, como la incorporación de personal de RR. HH., en los que múltiples subtareas y solicitudes abarcan distintas tablas. Expone dependencias de contracorriente y descendentes en una sola vista. Ver el webinar
NUESTROS CLIENTES Los líderes del sector confían en ServiceNow Ver todas las historias 30 % más de rapidez en la resolución de casos de clientes Video CTA Ver historias de clientes 10 % de mejora en la tasa de desviación de servicios de TI Video CTA Descubrir cómo lograrlo Ver video (2:22) 26 % de reducción del volumen de incidentes Video CTA Descubrir cómo lograrlo
Minería de procesos para datos externos Los flujos de trabajo de ServiceNow se conectan con cualquier aplicación empresarial. La Minería de procesos utiliza Workflow Data Fabric para analizar registros de auditoría externos y brindar visibilidad de un extremo a otro. Ver todas las integraciones
Recursos para ti Ver todos los recursos Webinar Las 10 características principales de la Minería de procesos de ServiceNow Obtén una visión general rápida de la Minería de procesos de ServiceNow. Conoce sus características principales y descubre cómo comenzar a obtener conocimientos de procesos rápidamente. Video CTA Ver el webinar Webinar Cómo la inteligencia de procesos respalda tus iniciativas de IA Video CTA Ver el webinar Webinar Uso de la Minería de procesos para impulsar la eficiencia con la respuesta a la seguridad impulsada por la IA Video CTA Ver el webinar Webinar Minería de procesos para flujos de trabajo de Source-to-Pay Video CTA Ver el webinar Webinar Minería de procesos para Gestión de servicio al cliente Video CTA Ver el webinar
Opiniones de la comunidad Tus pares tienen mucho que decir sobre la prestación de servicios de TI escalables en una plataforma nativa en la nube. Gartner Peer Insights es una fuente de comentarios imparciales y honestos. Lee la discusión y comienza a aumentar la productividad empresarial y eliminar los focos de aislamiento. Ver reseñas
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la minería de procesos?
La minería de procesos utiliza datos de registros de eventos de sistemas empresariales para mostrar cómo se ejecutan realmente los procesos y revelar cuellos de botella, variaciones e ineficiencias que los análisis tradicionales suelen pasar por alto.
¿Cuáles son los beneficios de la minería de procesos?
La minería de procesos brinda a las personas y a los agentes de IA visibilidad basada en datos sobre cómo fluye realmente el trabajo, lo que permite exponer cuellos de botella, brechas de cumplimiento, ciclos de repetición de los trabajos y oportunidades de automatización de alto impacto.
¿Por qué la minería de procesos es esencial para la IA agéntica?
Los agentes de IA funcionan mejor cuando cuentan con contexto preciso del proceso. La minería de procesos muestra cómo fluye realmente el trabajo, dónde ocurren excepciones y qué políticas se aplican, lo que ayuda a reducir desvíos y comportamientos poco confiables.
¿Qué es la minería de tareas?
La minería de tareas utiliza registros de eventos de aplicaciones y navegadores capturados desde el escritorio para revelar trabajo manual (clics, pulsaciones de teclado y cambios entre aplicaciones) que los registros de los sistemas empresariales no registran.
¿Cuáles son algunos casos de uso comunes de la minería de procesos?
Adquisición, prestación de servicios de TI, gestión del ciclo del pedido al pago, incorporación de personal de RR. HH. y monitoreo de cumplimiento: cualquier proceso de alto volumen en el que las demoras, la repetición de los trabajos o el incumplimiento de las políticas generan costos reales.
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