Request Management de ServiceNow ofrece capacidades de autoservicio a los empleados a través de un catálogo publicado de servicios, flujos de trabajo automatizados y acuerdos de nivel de servicio.
Request Management
Brinda autoservicio con tecnología de IA para empleados y clientes. Facilita la solicitud de productos, servicios y respuestas, en cualquier momento y en cualquier dispositivo.
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Beneficios de Request Management Conoce a los usuarios, donde sea que se encuentren, todos los días, las 24 horas.
Ofrece una experiencia personalizada en el dispositivo o el canal que prefieras; no se necesita desarrollo adicional.
Mejora la productividad
Resuelve problemas frecuentes con IA, automatización y autoservicio. Libera al equipo de TI para que se centre en solicitudes complejas.
Potencia la satisfacción del usuario
Conoce las expectativas de los empleados y clientes, mantenlos al día con actualizaciones de estado y notificaciones.
Realiza un mantenimiento sencillo del menú de servicios
Permite a quien desees crear y actualizar ofertas de productos y servicios, sin costos de desarrollo agregados.
Características de Request Management Portales con bot de chat integrado
Brinda respuestas a los usuarios a toda hora mediante la búsqueda de palabras clave y la comprensión del lenguaje natural.
Generador de catálogo de servicios
Permite la detección de productos y servicios mediante el autoservicio, con una experiencia de diseño con guía visual.
Aplicación móvil nativa
Gestiona solicitudes y realiza colaboraciones en movimiento. Recibe notificaciones en tiempo real y toma medidas de inmediato.
Experiencias integradas
Realiza integraciones con herramientas colaborativas que tus equipos ya usan para apoyar solicitudes en las que se puede trabajar de manera sencilla.
Características adicionales Experiencias aptas para dispositivos móviles
Busca respuestas, recibe ayuda y realiza solicitudes o rastreos en movimiento de manera intuitiva y en tu dispositivo.
Centro de servicio unificado
Solicita servicios de TI, RR. HH. y más en un solo lugar, con información pertinente y colaboración sencilla.
Flujo de trabajo gráfico
Diseña flujos de trabajo de solicitudes de arrastrar y soltar, y diferencia elementos del catálogo con la automatización integrada.
Acuerdos de nivel de servicio
Revisa y comprende los SLA de los servicios solicitados, y hazles un seguimiento, para garantizar que se cumpla con los compromisos.
Vista de agente de panel único
Ofrece a los agentes un lugar para responder a las necesidades de los usuarios con acceso a Service Catalog desde Agent Workspace.
Aprobaciones rápidas y sencillas
Agiliza los procesos de solicitudes y minimiza las demoras con aprobaciones por correo electrónico, agente virtual o dispositivo móvil.
Notificaciones bidireccionales
Favorece la transparencia y agiliza el tiempo medio de resolución (MTTR) con notificaciones automáticas.
Informes y paneles de operaciones
Mide los niveles de servicio y fomenta una mejora continua con las métricas y encuestas integradas.
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Cómo obtener Request Management
La experiencia humana de IT Service Management está disponible con estos productos de ServiceNow.
IT Service Management
Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.
Customer Service Management
Conecta el servicio de atención al cliente con otras áreas para resolver problemas de forma rápida y proactiva.
Puede que también te interese… Employee Center
Ofrece un portal único y unificado para prestar servicios en la empresa.
Now Mobile
Obtén respuestas y ayuda y emite solicitudes en diferentes áreas desde una aplicación móvil nativa.
Virtual Agent
Detecta y resuelve problemas más rápido con un bot de chat inteligente capaz de comprender lenguaje humano.
Mobile Agent
Haz que resulte más sencillo para los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha.
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