Gestión de solicitudes de ServiceNow ofrece capacidades de self-service para empleados a través de un catálogo publicado de servicios, flujos de trabajo automatizados y acuerdos de nivel de servicio.
Gestión de solicitudes Empodera a empleados y clientes para que resuelvan los problemas por sí mismos con ayuda de la IA. Facilita la solicitud de productos, servicios y respuestas, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. 
Gestión de solicitudes Contactar a Ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios de Gestión de solicitudes Crea un servicio personalizado ininterrumpido Ofrece una experiencia personalizada en cualquier dispositivo o canal sin necesitar desarrollo adicional.  Resuelve problemas con IA Gestiona problemas comunes con IA, automatización y self-service, y deja que el departamento de TI se dedique a las solicitudes complejas.  Potencia la satisfacción del usuario Conoce las expectativas de empleados y clientes, mantenlos al día con el estado y otras notificaciones. Realiza un mantenimiento sencillo del menú de servicios Permite a quien desees crear y actualizar ofertas de productos y servicios, sin costos de desarrollo agregados.
Características de Gestión de solicitudes Portales con bot de chat integrado Brinda respuestas a los usuarios a toda hora mediante la búsqueda de palabras clave y la comprensión del lenguaje natural. Experiencia digital del usuario final Conecta a los empleados con herramientas de self-service para resolver los problemas rápidamente o interactuar con TI. Aplicación móvil nativa Gestiona solicitudes y realiza colaboraciones en movimiento. Recibe notificaciones en tiempo real y toma medidas de inmediato. Herramientas de colaboración conversacional Integración en Slack, Microsoft Teams, Zoom y otras herramientas de colaboración para responder a las solicitudes de servicio.
Características adicionales Experiencias aptas para dispositivos móviles Busca respuestas, recibe ayuda y realiza o rastrea solicitudes en movimiento, de manera intuitiva y en tu dispositivo. Centro de servicio unificado Brinda a los empleados un portal unificado para acceder a servicios, comunicaciones, aplicaciones y tareas. Flujo de trabajo gráfico Diseña flujos de trabajo de solicitudes de arrastrar y soltar, y diferencia elementos del catálogo con la automatización integrada. Acuerdos de nivel de servicio Revisa y comprende los SLA de los servicios solicitados, y hazles un seguimiento, para confirmar que se cumplen los compromisos. Vista unificada del agente Ayuda a los agentes a resolver incidentes de forma proactiva mediante el acceso al Catálogo de servicios desde un único espacio de trabajo. Aprobaciones rápidas y sencillas Agiliza los procesos de solicitudes y minimiza las demoras con aprobaciones por medio de correo electrónico, agente virtual o dispositivo móvil. Notificaciones bidireccionales Favorece la transparencia y agiliza el tiempo medio de resolución (MTTR) con notificaciones automáticas. Informes y paneles de operaciones Mide los niveles de servicio y fomenta una mejora continua con las métricas y encuestas integradas.
Recursos Ver todos los recursos Resúmenes de la solución Descripción general de ITSM de ServiceNow Estudios de casos ServiceNow AI Platform impulsa el compromiso de la Universidad Griffith con la excelencia del servicio Lion crea una excelente experiencia para las personas en ServiceNow AI Platform Mindsprint optimiza la prestación de servicios con una plataforma unificada eBooks Moderniza Services and Operations de TI con IA
Cómo obtener Gestión de solicitudes Gestión de solicitudes está disponible con estos productos de ServiceNow. Gestión de servicios de TI Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI. Gestión de servicio al cliente Conecta el servicio al cliente con otros equipos para resolver problemas con mayor rapidez y de forma proactiva.
Quizás también te interese… Agentes de IA de ServiceNow Potencia la productividad en todas las áreas de tu empresa con agentes autónomos de IA que trabajan para ti. Video CTA Centro de empleados Proporciona un solo portal unificado para la prestación de servicios en toda la empresa Now Mobile Encuentra respuestas, obtén ayuda y envía solicitudes a todos los departamentos desde una aplicación móvil nativa. Agente virtual Intercepta y resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje humano sencillo. Agente móvil Facilita a los agentes clasificar solicitudes, actuar con respecto a ellas y resolverlas sobre la marcha. Espacio de trabajo de operaciones de servicio Gestiona incidentes de forma proactiva con una visibilidad clara cuando los servicios estén en riesgo. Video CTA
Descubrir más Ver documentos Visitar la comunidad Obtener recursos para desarrolladores Comenzar el aprendizaje
Hablar con un experto Obtén respuestas a tus preguntas y descubre cómo ServiceNow puede ayudarte a transformar tu empresa con flujos de trabajo digitales y modernos. Comenzar
Página principal Gestión de solicitudes
Contacto Demostración