Ofrece a los gerentes y empleados de tiendas las herramientas que necesitan para gestionar las operaciones diarias de venta al por menor.
Operaciones de venta al por menor Descripción general Primeros pasos
producto Operaciones de venta al por menor Haz que cada tienda sea la mejor. Ayuda a tus equipos a ofrecer mejores experiencias de compra en persona con operaciones unificadas en todas las ubicaciones. Ver demostración Obtener la ficha técnica
¿Cómo funcionan las Operaciones de venta al por menor? Conecta la oficina central con tus tiendas para brindar visibilidad de un extremo a otro. Las tareas de la tienda se gestionan desde un solo portal unificado, mientras la IA ayuda a los equipos con self-service para responder preguntas y solicitudes, lo que permite ejecuciones coherentes en todas las ubicaciones. Ve el video (2:07) Explorar agentes de IA
Beneficios de las Operaciones de venta al por menor Ejecuta de forma coherente en todas las ubicaciones Obtén visibilidad clara desde la oficina central hasta las tiendas y ayuda a tus equipos a operar de manera coherente tanto en tiendas propias como franquiciadas. Video CTA Convierte a tus equipos de tienda en tu ventaja competitiva Asigna y rastrea el trabajo fácilmente con visibilidad completa. Define prioridades con claridad y reduce las tareas repetitivas, de modo que tu equipo pueda enfocarse en atender a los clientes. Video CTA Resuelve problemas antes de que los clientes los noten Empodera a los equipos de las tiendas para que busquen y encuentren respuestas por su cuenta con soporte inmediato impulsado por IA. Resuelve problemas más rápido y minimiza el impacto en la experiencia del cliente. Video CTA Transforma con una sola plataforma ServiceNow AI Platform combina los agentes de IA, los datos y los flujos de trabajo en una plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA
Casos de uso de Operaciones de venta al por menor
Ejecución coherente
Conecta la oficina central con las tiendas Optimiza la forma en que asignas tareas entre tiendas y rastrea su avance desde un solo portal unificado. Asegura una ejecución coherente de procesos y estándares de marca en todas las ubicaciones. Obtener la ficha técnica
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Soporte para tiendas
Brinda ayuda inmediata a las tiendas Dales a los equipos de tienda la capacidad de resolver problemas por su cuenta con orientación impulsada por IA. Y cuando necesiten ayuda, tendrán soporte rápido disponible para mantener una experiencia del cliente sin interrupciones. Obtener la ficha técnica
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Productividad de los agentes
Aumenta la productividad con agentes de IA Mejora la experiencia de los agentes de soporte de las tiendas eliminando trabajo manual y repetitivo que consume tiempo. Trabaja junto con agentes de IA capaces de completar tareas de forma autónoma. Ver video (2:07) Leer el informe
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Gestión de tareas
Gestiona tareas de forma eficiente Gestiona todas las tareas de la tienda desde un solo lugar. Ayuda al personal de la tienda a hacer más con una experiencia móvil. Obtener la ficha técnica
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Conocimientos de rendimiento
Impulsa la mejora continua Dales a los líderes de operaciones de tienda visibilidad en tiempo real para detectar cuellos de botella más temprano y prevenir problemas entre tiendas. Obtener la ficha técnica
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Visibilidad de un extremo a otro
Modela organizaciones complejas de venta al por menor Con nuestro modelo de datos para ventas al por menor, puedes representar toda tu organización, incluidas tiendas propias y franquiciadas, con visibilidad clara y comunicación fluida en toda la jerarquía. Obtener la ficha técnica
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Los líderes de la industria confían en ServiceNow para mejorar el trabajo Descubre cómo la transformación de venta al por menor de Sunoco modernizó y simplificó sus flujos de trabajo, lo que le permitió lograr una reducción del 10 % de los gastos de mantenimiento. Ver el webinar
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Recursos para ti Ver todos los recursos EBOOK El modelo operativo unificado de venta al por menor Descubre cómo los agentes de IA coordinan el trabajo entre las operaciones de la tienda, los servicios de campo y el servicio al cliente para ofrecer experiencias sin interrupciones dentro y fuera de la tienda. Video CTA Leer eBook EBOOK Transformando el comercio de venta al por menor con IA generativa Video CTA Obtener eBook BLOG ServiceNow fue nombrado líder en el Gartner® Magic Quadrant™ para plataforma de CRM CEC de 2025 Video CTA Leer el blog
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué significa omnicanal?
Omnicanal se refiere a una experiencia del cliente sin interrupciones, integrada y coherente a través de múltiples canales, incluidos canales en línea, en tienda y móviles. El enfoque omnicanal ayuda a garantizar una experiencia cohesiva y personalizada para los clientes, sin importar cómo o dónde interactúen con una marca.
¿Qué es el NPS (índice NPS)?
El índice NPS mide qué tan probable es que los clientes recomienden tu marca a otras personas. Las Operaciones de venta al por menor de ServiceNow ayudan a que las tiendas operen de manera más eficiente y, así, respaldan mejores experiencias en tienda que contribuyen a un NPS más alto.
¿Qué son las operaciones de la tienda?
Las operaciones de la tienda abarcan el trabajo diario que permite que los establecimientos de venta al por menor funcionen sin inconvenientes: desde la dotación de personal y el inventario hasta la comercialización y el servicio al cliente. Cuando estos aspectos fundamentales funcionan bien, las tiendas operan de forma más coherente y ofrecen la experiencia que los clientes esperan.
¿Qué es un Agente de IA?
Los agentes de IA de ServiceNow ayudan a los equipos a mantener el trabajo en marcha las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Integrados en ServiceNow AI Platform, se encargan de tareas rutinarias, como la resolución de problemas de equipos de tienda, y también respaldan tareas más complejas, como la gestión de retiros de productos. Además, ayudan a los agentes de soporte de tienda a trabajar con mayor rapidez resumiendo chats y casos, redactando respuestas por correo electrónico y artículos de conocimiento, y asistiendo en la finalización de tareas.
¿Qué es un agente de soporte de tienda?
Un agente de soporte de tienda trabaja desde un equipo central para brindar apoyo a los colaboradores de ventas al por menor en tiendas propias y franquiciadas. Ayuda a resolver problemas relacionados con sistemas, equipos, inventario y tareas diarias para que los equipos de la tienda puedan trabajar de manera más eficiente y ofrecer un mejor servicio al cliente.
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