Ofrece a los gerentes y empleados de tiendas las herramientas que necesitan para gestionar las operaciones diarias de venta al por menor.
Operaciones de venta al por menor Ofrece a los gerentes y empleados de tiendas minoristas herramientas basadas en IA para resolver problemas. Elimina los equipos aislados y obtén visibilidad de las operaciones diarias. Ver la demostración (5:07) Obtener la ficha técnica
Descripción general de Operaciones de venta al por menor 
Una plataforma para la automatización empresarial Transforma las operaciones en las tiendas propias y franquiciadas optimizando las tareas y utilizando el self service basado en IA para resolver los problemas rápidamente. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un único sistema de acción para la empresa.  Explorar las capacidades Descubrir AI Platform 
Producto relacionado Descubre cómo puedes conectar tu sede central, las tiendas y los equipos regionales para ofrecer excelentes experiencias de cliente a través de todos los canales.  Explora la gestión de servicios de venta al por menor
Aplicaciones y competencias destacadas para Operaciones de venta al por menor Operaciones de venta al por menor agrupa aplicaciones y competencias clave que escalan contigo a medida que tus necesidades cambian.  Agente virtual Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje natural y sencillo.  Catálogo de servicios Mejora el self service con productos y servicios en un escaparate moderno y fácil de usar.  Inteligencia predictiva Simplifica y agiliza el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.  Modelo de datos de venta al por menor Utiliza un único marco de trabajo para modelar sitios de venta al por menor tanto propios como franquiciados. Ubicación empresarial 360 Proporciona a los agentes y gerentes centrales detalles de un vistazo para cada sitio de venta minorista, incluidos los casos abiertos y los productos instalados.  Self-service Impulsa el self service desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicio, comunidades y bots de chat.  Omnicanal Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet y redes sociales.  Gestión de casos Gestiona las interacciones y los SLA, modela las relaciones de las cuentas y ofrece asistencia para la externalización de servicios.  Operaciones minoristas para dispositivos móviles Empodera a los equipos de primera línea con una experiencia móvil lista para minoristas para solicitar ayuda y completar tareas sobre la marcha. Tipos de casos minoristas Adapta los tipos de casos minoristas, como las quejas de los clientes y el soporte de la tienda, a las necesidades de tu organización.
Haz más con Operaciones de venta al por menor Combina Operaciones de venta al por menor con otros productos y aplicaciones para resolver los problemas a los que se enfrenta tu empresa. Unifica todo en una única plataforma para superar las expectativas de velocidad y comodidad. Descubre la Solución Ver el video (3:09)
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción.  Explorar IA Ver la IA en la venta minorista
Conoce más detalles Profundiza en artículos de descripción general sobre una variedad de temas relacionados con Operaciones de venta al por menor. Más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es el self-service? ¿Qué es un bot de chat? ¿Qué es el software de servicio al cliente? ¿Qué es la automatización?
Beneficios
Beneficios Proporciona al personal de venta al por menor de primera línea las herramientas que necesita para mejorar la experiencia del cliente.
Conecta tiendas y franquicias con la sede central Realiza un mapa de las jerarquías, los empleados y los activos de la tienda. Permite que los empleados de primera línea soliciten asistencia directamente a los equipos centrales. Obtén visibilidad de los problemas, las soluciones y las métricas de la tienda para identificar tendencias y oportunidades. Ver el video (1:22)
Optimiza las tareas de la tienda Aumenta la productividad de primera línea con la gestión y el rastreo guiados de las tareas. Integra flujos de trabajo y órdenes de trabajo para una resolución sencilla. Mantén una comunicación clara entre la sede central y las tiendas, con registros de auditoría claros para el cumplimiento. Empieza a automatizar
Automatiza con la IA Acelera la asistencia de la tienda y la productividad del servicio de atención al cliente con IA nativa. Accede de manera inmediata a la información, toma decisiones fundamentadas y completa eficazmente las tareas. Dota a tu equipo de inteligencia predictiva y soluciones automatizadas. Conocer Agente virtual Ver Inteligencia predictiva
Plataforma
Basado en ServiceNow AI Platform Operaciones de venta al por menor incluye capacidades de plataforma basadas en IA para que puedas capacitar al personal de venta al por menor y ofrecer experiencias del cliente excepcionales. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio.
Una plataforma para hacer fluir el trabajo ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para hacerla progresar. Descubrir AI Platform Ver el video (1:28)
Gestión de conocimiento Capacita a los agentes con información centralizada. Aumenta el nivel de self service para los clientes y empleados de tiendas. Impulsa la productividad de los agentes con conocimientos contextuales generados mediante IA. Obtener detalles
Portal de servicios Desvía los incidentes con un solo portal para acceder a servicios, información y aplicaciones. Permite a los asociados de tiendas y a los clientes utilizar el self service. Explorar el portal de servicios Leer acerca del Self Service
Automatización de flujo de trabajo Desarrolla, monitorea y optimiza flujos de trabajo automatizados muy eficientes sin código. Optimiza las tareas de venta al por menor para reducir costos, aumentar la productividad y eliminar el trabajo repetitivo. Descubrir cómo Obtener infografía
La seguridad es el foco de nuestra labor La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. ServiceNow AI Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a respetar el cumplimiento normativo para mantener seguros los datos confidenciales. Descubre cómo lograrlo Obtener eBook
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para Operaciones de venta al por menor Agrega valor continuo a la empresa, sin importar el rol que desempeñes. Ayuda a los gerentes y al personal de ventas al por menor a ofrecer excelentes experiencias del cliente con Operaciones de venta al por menor.
Empleado de la tienda Crea, rastrea y resuelve problemas de la tienda y del cliente sin esfuerzo. Aumenta tu productividad y reduce el esfuerzo manual digitalizando las tareas de la tienda, automatizando las solicitudes comunes y centralizando el contenido de la tienda para facilitar el acceso.
Self-service Encuentra la información que necesitas para tomar medidas con confianza y resolver los problemas rápidamente. Omnicanal Ponte en contacto con los equipos de asistencia de la forma que te resulte más conveniente. Agente virtual Permite que un chatbot conversacional basado en IA proporcione soluciones a problemas comunes de los clientes en cuestión de segundos.
Gerente de la tienda Optimiza las operaciones de tu tienda con flujos de trabajo automatizados y asigna a los empleados según las prioridades de la tienda. Servicio de asistencia para activos que generan ingresos. Dales a tus equipos el poder necesario para mejorar su eficiencia y resolver incidentes antes de que empeoren.
Catálogo de servicios Reduce al mínimo el tiempo que los empleados de la tienda dedican a buscar ayuda. Modelo de datos de venta al por menor Obtén visibilidad de todos los aspectos de las operaciones de la tienda para ayudar a los empleados a dedicar más tiempo a atender a los clientes. Agente virtual Utiliza un bot de chat con tecnología de IA para diseñar conversaciones que ayuden a los empleados y a los clientes a resolver problemas y a obtener lo que necesitan cuando lo necesitan.
Gerente regional Obtén visibilidad en tiempo real del rendimiento con resolución de problemas, gestión de tareas y paneles de operaciones a nivel de las tiendas individuales. Analiza las tendencias y respalda la toma de decisiones con indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas integrales.
Inteligencia predictiva Utiliza el aprendizaje automático para redirigir problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias. Gestión de casos Facilita a los agentes la recopilación de la información que necesitan y haz que las resoluciones sigan avanzando. Ubicación empresarial 360 Brinda al personal de primera línea visibilidad de la información clave de la tienda, como contactos y problemas en el sitio.
Planes y paquetes
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Qué obtienes Operaciones de venta al por menor simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales, y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades. Comunícate con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
Características clave para Operaciones de venta al por menor Self-service Impulsa el self service desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicio, comunidades y bots de chat.  Modelo de datos de venta al por menor Utiliza un único marco de trabajo para modelar sitios de venta al por menor tanto propios como franquiciados. Ubicación empresarial 360 Proporciona a los agentes y gerentes centrales detalles de un vistazo para cada sitio de venta minorista, incluidos los casos abiertos y los productos instalados. 
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Acelera la innovación y aumenta el rendimiento de la plataforma. Aumenta el valor empresarial gracias a la IA y la experiencia humana. Soporte Encuentra soporte donde quiera que estés. Busca en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de nivel experto Accede a un equipo de expertos que apoyará tu implementación, mejorará el estado de tu instancia y todo lo que necesites en el medio.   Capacitación y certificación Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Agrega más valor con el socio de ServiceNow adecuado que tenga experiencia adaptada a tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, colabora con más de 600 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.   Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
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