Gestión de servicios para venta al por menor ofrece excelentes experiencias del cliente y mejora las operaciones de servicio con IA generativa.
Gestión de servicios para venta al por menor Conecta tus sedes centrales, tiendas y equipos regionales para ofrecer siempre excelentes experiencias del cliente a través de todos los canales. Mejora las operaciones de servicio en todos los departamentos mediante flujos de trabajo con tecnología de IA. Ver la demostración (4:06) Obtener la ficha técnica
Descripción general de Gestión de servicios para venta al por menor 
Una plataforma para la automatización empresarial Brinda a tus equipos herramientas de IA para aumentar la eficiencia y acelerar la productividad. Automatiza los procesos esenciales y ejecútalos desde ServiceNow AI Platform, un único sistema de acción para la empresa.  Descubrir AI Platform Explora las capacidades de la plataforma
Producto relacionado Descubre cómo puedes brindar a los gerentes de tienda y a los empleados las herramientas necesarias para gestionar las operaciones diarias. Obtén visibilidad de las operaciones y elimina los equipos aislados. Explora Operaciones de venta al por menor
Aplicaciones y competencias para Gestión de servicios para venta al por menor Gestión de servicios para venta al por menor incluye aplicaciones y competencias clave que escalan contigo a medida que cambian tus necesidades.  IA generativa Mejora la experiencia del cliente y aumenta la productividad de los agentes con las capacidades de IA generativa de Now Assist para Customer Service Management.  Self-service Impulsa el self service desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicio, comunidades y bots de chat.  Optimización de la fuerza laboral Gestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la planificación y el rendimiento de tus agentes.  Minería de procesos Obtén mejores resultados optimizando los flujos del proceso para agilizar el trabajo.  Agente virtual Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente capaz de comprender un lenguaje natural y sencillo.  Decisiones guiadas Ayuda a los agentes a resolver casos con recomendaciones contextuales de la próxima acción recomendada.  Inteligencia predictiva Simplifica y agiliza el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.  Análisis de rendimiento Anticipa tendencias, prioriza recursos y haz mejoras continuas con análisis en tiempo real.  Omnicanal Ofrece soporte a los clientes en persona y por teléfono, mensajería, chat, Internet y redes sociales.  Espacios de trabajo Mejora la eficiencia de los agentes con un espacio de trabajo único desarrollado para facilitar resoluciones.  Gestión de casos Gestiona las interacciones y los SLA, modela las relaciones de las cuentas y ofrece asistencia para la externalización de servicios.  Modelo de datos de venta al por menor Utiliza un único marco de trabajo para modelar sitios de venta al por menor tanto propios como franquiciados.  Asignación de trabajo avanzada Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio presencial eficiente.  Gestión de conocimiento Mejora la eficacia empresarial al compartir conocimientos y colaborar de manera sencilla.  Inteligencia de tareas Aumenta la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente con la automatización inteligente de servicios.  Ubicación empresarial 360 Proporciona a los agentes y gerentes centrales detalles de un vistazo para cada sitio de venta minorista, incluidos los casos abiertos y los productos instalados.  Playbooks y plantillas Visualiza, gestiona y solicita asistencia para ubicaciones empresariales. Accede a conocimientos y comunidades.  Tipos de casos minoristas Adapta los tipos de casos minoristas, como las quejas de los clientes y el soporte de la tienda, a las necesidades de tu organización. Cargar más
Haz más con Gestión de servicios para venta al por menor Combina Gestión de servicios para venta al por menor con otros productos y aplicaciones para crear una plataforma tecnológica potente. Elimina la fricción y reduce el costo del servicio. Descubre la Solución Ver el video (3:09)
Haz que la IA trabaje al servicio de las personas Capacita a tu personal con una IA preparada para la empresa de ServiceNow. Desde el front office hasta el back office y todo lo relacionado, nuestra plataforma aprovecha la IA para brindar respuestas inteligentes a tus empleados y te permite convertir esa inteligencia en acción.  Explorar IA
Conoce más detalles Lee artículos que ofrecen una descripción general sobre una variedad de temas relacionados con Gestión de servicios para venta al por menor. 
 Más información sobre ServiceNow Ver todos los artículos ¿Qué es un bot de chat? ¿Qué significa omnicanal? ¿Qué es el self-service? ¿Qué es la automatización?
Beneficios
Beneficios Mejora las experiencias de los clientes y las operaciones de asistencia de la tienda con Gestión de servicios para venta al por menor.  
Obtén información en tiempo real Proporciona a tus agentes información en tiempo real y las herramientas que necesitan para gestionar rápidamente las solicitudes. Gestiona de forma proactiva los problemas que afectan a varios clientes y tiendas al tiempo que mejoras la productividad del equipo. 
Optimiza el self service Ofrece un servicio de atención al cliente rápido y personalizado a través de cómodos portales de self service. Proporciona asistencia inteligente y conversacional y agiliza la resolución de problemas con la IA generativa.  Mejora omnicanal Explorar la IA generativa
Optimiza las operaciones Automatiza el flujo de trabajo dentro de los equipos de operaciones con el cliente en todos los departamentos. Mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente mediante la optimización de procesos con tecnología de IA.   Obtén más información sobre la minería de procesos
Plataforma
Basado en ServiceNow AI Platform Gestión de servicios para venta al por menor incluye capacidades de plataforma basadas en IA para que puedas aumentar la eficiencia de los procesos y acelerar la productividad. Transforma tu empresa con una única plataforma unificadora para el negocio. 
Una plataforma para hacer fluir el trabajo ServiceNow AI Platform es la plataforma de aplicaciones en la nube única en la que se ejecutan todos los productos de ServiceNow. Automatiza, simplifica y conecta el trabajo en toda la empresa para hacerla progresar. Descubrir AI Platform Ver el video (1:28)
Conocimientos prácticos Proporciónales a todos en tu organización la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes y mejorar los procesos de negocio. Haz el trabajo más rápido con experiencias impulsadas por IA.  Explorar la IA generativa Ver el video (1:35)
Automatización de flujo de trabajo Desarrolla, monitorea y optimiza flujos de trabajo automatizados muy eficientes sin código. Optimiza los procesos para identificar y eliminar los cuellos de botella.  Descubrir cómo Obtener infografía
Catálogo de servicios Reduce el tiempo y el costo de la prestación de servicios y productos empresariales. Automatiza y deriva las solicitudes a los equipos correctos.  Obtener detalles
La seguridad es el foco de nuestra labor La seguridad de los datos es fundamental para tu empresa. ServiceNow AI Platform te ofrece las herramientas y los procesos que necesitas para mejorar tu postura de seguridad. También te ayudamos a respetar el cumplimiento normativo para mantener seguros los datos confidenciales. Descubre cómo lograrlo Obtener eBook
Usuarios
Aplicaciones basadas en roles para Gestión de servicios para venta al por menor Agrega valor continuo a la empresa, sin importar el rol que desempeñes. Encuentra eficiencias y reducciones de costos en tu organización mientras mejoras la experiencia del cliente. 
Vicepresidente de Operaciones de Servicio Descubre nuevas maneras de mejorar la experiencia del cliente y reduce los costos a través del self service y la automatización. Optimiza las operaciones en todos los departamentos con la optimización de procesos y los flujos de trabajo con tecnología de IA generativa.  
Optimización de la fuerza laboral Posibilita el crecimiento de habilidades, la programación inteligente y las vistas históricas y en tiempo real del rendimiento del equipo, todo en un solo lugar.  Minería de procesos Optimiza los procesos de la tienda y la sede central. Descubre tendencias y patrones mediante la minería de procesos en la plataforma.  Omnicanal Ofrece a los clientes asistencia consistente y una experiencia perfecta a través de sus canales preferidos y de un portal personalizado. 
Gestor del servicio al cliente Empodera a los agentes e impulsa su productividad con información en tiempo real. Permite que aborden las necesidades de los clientes de forma rápida, transparente y proactiva para proporcionarles una experiencia sin inconvenientes. 
Optimización de la fuerza laboral Crea equipos de servicio de alto rendimiento con la optimización de las programaciones, las tareas, el rendimiento y el crecimiento profesional. Minería de procesos Gestiona los flujos de casos en todos los equipos al digitalizar y automatizar los procesos de servicios.  Self-service Guía a los clientes con un soporte inteligente y conversacional, y una resolución de problemas basada en IA. 
Agente o representante de servicio Atiende a tus clientes y empleados de la tienda desde un único espacio de trabajo integrado. Resuelve los problemas más rápido con la ayuda de la orientación con tecnología de IA y la visibilidad de todo el ciclo de vida del caso. 
Playbooks y plantillas Obtén recursos útiles para ayudar a proporcionar asistencia, junto con acceso a conocimientos y comunidades.   Espacios de trabajo Procesa casos y tareas en una única ubicación. Visualiza el contexto completo de un problema del cliente o del sitio, incluidos los detalles del sitio.  Ubicación empresarial 360 Obtén detalles como casos abiertos y puntos de contacto para cada sitio de venta al por menor de un vistazo. 
Administrador Haz que la gestión de casos y el servicio al cliente sean más eficientes con flujos de trabajo integrados. Involucra a desarrolladores ciudadanos con aplicaciones de servicio personalizadas con código bajo y sin código. 
Análisis de rendimiento Analiza tendencias con KPI, métricas y paneles de operaciones para los servicios de campo.  Inteligencia predictiva Utiliza el aprendizaje automático para hacer recomendaciones y mejorar la eficiencia.  Agente virtual Mejora la experiencia del cliente de self service con guías conversacionales utilizando un bot de chat. 
Planes y paquetes
Alt
Qué obtienes Gestión de servicios para venta al por menor simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales, y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades.   Comunícate con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
 Características principales de Gestión de servicios para venta al por menor IA generativa Mejora la experiencia del cliente y aumenta la productividad de los agentes con las capacidades de IA generativa de Now Assist para Customer Service Management.  Self-service Impulsa el self service desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicio, comunidades y bots de chat. 
 Optimización de la fuerza laboral Gestiona tus equipos de manera efectiva con visibilidad en tiempo real sobre la planificación y el rendimiento de tus agentes. 
Obtén resultados rápidamente ServiceNow Impact Acelera la innovación y aumenta el rendimiento de la plataforma. Aumenta el valor empresarial gracias a la IA y la experiencia humana. Soporte Encuentra soporte donde quiera que estés. Busca en nuestra exhaustiva base de datos de conocimientos soluciones a problemas comunes, prácticas recomendadas y mucho más.   Servicios de nivel experto Accede a un equipo de expertos que apoyará tu implementación, mejorará el estado de tu instancia y todo lo que necesites en el medio.   Capacitación y certificación Al formarte con nosotros, el conocimiento se convertirá en resultados medibles. Impulsa tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial.   Socios Agrega más valor con el socio de ServiceNow adecuado que tenga experiencia adaptada a tus necesidades empresariales. Comunidad Conecta, comparte, colabora con más de 600 000 personas afines en la comunidad de usuarios de ServiceNow y aprende de ellas.   Documentación de productos Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a tus preguntas técnicas y explora los productos por versión.  
Hablar con un experto Comunícate con nosotros para comenzar a implementar la IA y crear experiencias que generen lealtad y te permitan obtener los mejores resultados.    Comunícate con nosotros
Página principal Gestión de servicios para venta al por menor
Contacto Demostración