Gestión de servicios para venta al por menor ofrece excelentes experiencias del cliente y mejora las operaciones de servicio con IA generativa.
Gestión de servicios para la venta al por menor Descripción general Primeros pasos
Gestión de servicios para la venta al por menor Desarrolla una fidelidad duradera a la marca con un servicio al cliente unificado en todos los canales. Obtén una resolución rápida y sin interrupciones con IA que puede actuar y resolverse. Ver la demostración (4:06) Obtener la ficha técnica
¿Cómo funciona la gestión de servicios de venta al por menor? Organiza los flujos de trabajo en la sede central y los almacenes en un solo modelo de datos. Los datos operativos y del cliente en tiempo real se unen en una sola vista, y la IA respalda la coordinación y la resolución de problemas más rápida. Explorar AI Platform Explorar agentes de IA
Beneficios de la gestión de servicios de venta al por menor Apoya el comercio de venta al por menor omnicanal Conecta las ubicaciones de tu tienda y ofrece un servicio al cliente de un extremo a otro en todos los canales, lo que ayuda a las organizaciones de venta al por menor complejas a ver resultados medibles más rápido. Video CTA Deja que los agentes de IA se encarguen del trabajo rutinario Utiliza agentes de IA para clasificar casos, ejecutar playbooks y automatizar aprobaciones para que los agentes humanos puedan centrarse en atender a los clientes. Video CTA Optimiza la resolución de problemas Organiza tareas en todos los departamentos, como comercio electrónico, inventario y cumplimiento, para acelerar la resolución y fortalecer la satisfacción y fidelidad del cliente. Video CTA Transforma con una sola plataforma ServiceNow® AI Platform unifica agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para la escala, la confianza y la eficiencia. Video CTA
Casos de uso para la gestión de servicios de venta al por menor Soporte omnicanal
Unifica el soporte en cualquier canal Permite que los clientes lleguen al soporte en su canal preferido, en línea, por teléfono o en la tienda. Brinda a los equipos de servicio un contexto integral del cliente, sin importar cómo se comuniquen los clientes. Obtener la ficha técnica Ver demostración
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Self service
Reduce el número de casos con el self-service Habilita el self-service con tecnología de IA para que los clientes resuelvan los problemas más rápido y los equipos de servicio puedan centrarse en los casos que necesitan un toque humano. Obtener la ficha técnica Obtener detalles
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Productividad de los agentes
Aumenta la productividad y la satisfacción de los agentes Reduce el trabajo repetitivo con agentes de IA que pueden completar tareas de forma autónoma. Los tipos de casos de venta al por menor integrados optimizan las situaciones minoristas comunes. Descubre la IA
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Flujos de trabajo automatizados
Orquesta flujos de trabajo entre departamentos Reduce las transferencias manuales y respalda la resolución de casos más rápida mediante la automatización de flujos de trabajo de varios pasos en todos los sistemas y departamentos en paralelo. Obtener la ficha técnica Obtener detalles
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Mejora continua
Obtén visibilidad de las operaciones de servicio Obtén información procesable en tiempo real. Identifica cuellos de botella de procesos e impulsa mejoras continuas con minería de procesos e inteligencia predictiva. Obtener la ficha técnica
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Soporte para tiendas
Brinda ayuda inmediata a las tiendas Junto con las operaciones de venta al por menor de ServiceNow, brinda a las tiendas un soporte rápido de la sede cuando surjan problemas. Ayuda a ofrecer experiencias del cliente sin interrupciones en la tienda. Obtener la ficha técnica
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“Reconocemos inmediatamente la importancia del enfoque de plataforma. La facilidad con la que podemos integrar nuevas características realmente acelerará nuestra transformación”. Guillaume Porquier Director de sistemas de información, St Maclou Leer historia
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras en ServiceNow®. Incorpora tus inversiones de software existentes a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, aplicaciones y datos. Ver todas las integraciones
Recursos para ti Ver todos los recursos EBOOK El modelo operativo unificado de venta al por menor Descubre cómo los agentes de IA coordinan el trabajo entre las operaciones de la tienda, los servicios de campo y el servicio al cliente para ofrecer experiencias sin interrupciones dentro y fuera de la tienda. Video CTA Leer eBook BLOG Nombraron a ServiceNow líder en The Forrester Wave™ Soluciones de Servicio al cliente Video CTA Leer el blog BLOG ServiceNow fue nombrado líder en el Gartner® Magic Quadrant™ para plataforma de CRM CEC de 2025 Video CTA Leer el blog EBOOK Transformando el comercio de venta al por menor con IA generativa Video CTA Leer eBook
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Qué es la retención de clientes?
La retención de clientes es el proceso de mantener la fidelidad del cliente mediante la implementación de estrategias e iniciativas para fomentar las compras repetidas y las relaciones a largo plazo con una empresa. La retención de clientes a menudo refleja lo bien que una marca cumple con las expectativas del cliente y proporciona valor a los clientes. Las estrategias de retención de clientes pueden aumentar el valor de por vida del cliente y apoyar el crecimiento empresarial sostenible.
¿Qué son las métricas del servicio al cliente?
Las métricas de servicio al cliente ayudan a las organizaciones de venta al por menor y de hotelería a rastrear y mejorar el rendimiento de su soporte de atención al cliente. Rastrean la velocidad, la calidad y la resolución de las interacciones de servicio. Al monitorear estas métricas, las marcas pueden obtener conocimientos sobre las interacciones con los clientes que les permiten optimizar las operaciones de servicio, mejorar las experiencias y fortalecer la fidelidad del cliente.
¿Qué es el self-service?
El self-service es un enfoque en el que los clientes de venta al por menor pueden acceder a los recursos para encontrar soluciones rápidamente por su cuenta. Los sistemas de self-service modernos son inteligentes y autónomos, ya que proporcionan orientación y soporte personalizados sin necesidad de asistencia de un representante de servicio humano. El self-service reduce los tiempos de espera, empodera a los clientes con ayuda instantánea y libera a los representantes de servicio al cliente humano para que se centren en un servicio empático de alto valor.
¿Qué significa omnicanal?
Omnicanal se refiere a una experiencia del cliente sin interrupciones, integrada y coherente a través de múltiples canales, incluidos canales en línea, en tienda y móviles. El enfoque omnicanal ayuda a garantizar una experiencia cohesiva y personalizada para los clientes, sin importar cómo o dónde interactúen con una marca. La gestión de servicios para la venta al por menor ofrece excelentes experiencias de servicio omnicanal, lo que empodera a los clientes a comunicarse con el soporte en su canal preferido y ser enrutados automáticamente al departamento adecuado con todo el contexto del cliente.
¿Qué es un Agente de IA?
Los Agentes de IA de ServiceNow están diseñados para operar de manera ininterrumpida recopilando datos de forma autónoma, tomando decisiones y ejecutando tareas para lograr objetivos predefinidos. Integrados en ServiceNow AI Platform, estos Agentes de IA pueden encargarse de tareas rutinarias, como la acumulación de puntos de fidelidad, así como de tareas más complejas, como la resolución de problemas relacionados con los pedidos de los clientes. Además, mejoran la productividad de los agentes humanos al resumir chats y casos, generar respuestas por correo electrónico y artículos de conocimiento, y ayudarlos a completar tareas de manera más eficiente.
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