ServiceNow Service Level Management (SLM) es una funcionalidad de plataforma de TI para gestionar los compromisos de servicio entre el equipo de TI, los proveedores de servicio y los clientes.
Service Level Management
Gestiona los compromisos entre proveedores de servicios y clientes para brindar experiencias óptimas. Mide el rendimiento para garantizar que los niveles de servicio alcancen o superen las expectativas.
Service Level Management Contactar con ventas Beneficios Características Recursos Cómo comprar Aplicaciones relacionadas
Beneficios de Service Level Management Potencia la satisfacción del cliente
Cumple con las expectativas de tiempo y calidad del servicio para que tus clientes estén satisfechos.
Adelántate a los problemas de servicio
Identifica tendencias y patrones a tiempo para evitar posibles fallas y deterioro del servicio.
Mejora la relación entre el proveedor del servicio y la empresa
Mantén a los proveedores de servicios alineados con tu empresa mediante expectativas compartidas e informes precisos.
Mejora el rendimiento de la organización
Comprende con mayor profundidad tus SLA activos con visualizaciones detalladas y métricas clave.
Características de Service Level Management Gestión de SLA centralizada
Documenta los SLA, los acuerdos de nivel de operaciones, y las definiciones de los contratos subyacentes en un solo lugar.
Línea de tiempo visual del servicio
Gestiona de manera proactiva los SLA en riesgo y comprende los cambios. Visualiza el progreso de las tareas y los SLA relacionados.
Flujos de SLA
Configura flujos de SLA con una interfaz de arrastrar y soltar. Genera uniformidad y reduce los incumplimientos de SLA.
Integración de procesos principales
Gestiona tareas fácilmente, integra las aplicaciones relacionadas de ServiceNow® para automatizar y centralizar los procesos principales.
Características adicionales Cronómetro de SLA
Haz un seguimiento del tiempo necesario para completar las tareas según se definen en el SLA, con advertencias de posibles incumplimientos.
Definiciones detalladas del SLA
Define los plazos, las condiciones, los flujos y otros datos necesarios a fin de crear y hacer avanzar los SLA para las tareas.
Notificaciones de usuario
Especifica los requisitos de los SLA de manera sencilla, y envía solicitudes y notificaciones de estado de incidentes automáticamente.
Actualizaciones de estado en tiempo real
Aporta transparencia al rendimiento para los clientes y proveedores mediante expectativas y actualizaciones.
Informes
Adquiere conocimientos sobre las operaciones con paneles de operaciones configurables y basados en roles, métricas integradas y encuestas.
Análisis
Obtén más información para anticipar tendencias e identificar oportunidades de mejora del servicio y capacitación.
Recursos Ver todos los recursos Ebooks La experiencia humana de IT Service Management El futuro de la TI ha llegado Casos de éxito La gestión de servicios de TI de Flight Centre Travel Group empieza a despegar con ServiceNow TAL Apparel alcanza la excelencia mundial en servicio al cliente con ServiceNow Informes de la solución Descripción general de ITSM Pro y Enterprise de ServiceNow
Cómo obtener Service Level Management

Service Level Management está disponible con ServiceNow AI Platform. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la mejor de las plataformas para los negocios digitales.

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Change Management
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Informes
Genera y distribuye informes personalizados y paneles de operaciones bajo demanda en tiempo real.
Request Management
Ofrece a los empleados un portal de self-service intuitivo y compatible con todos sus dispositivos.
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