ServiceNow Service Level Management (SLM) es una funcionalidad de plataforma de TI para gestionar los compromisos de servicio entre el equipo de TI, los proveedores de servicio y los clientes.
Service Level Management Gestiona los compromisos entre proveedores de servicios y clientes para brindar experiencias óptimas. Mide el rendimiento para garantizar que los niveles de servicio alcancen o superen las expectativas.
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Beneficios de Service Level Management Potencia la satisfacción del cliente Cumple con las expectativas de tiempo y calidad del servicio para que tus clientes estén satisfechos. Adelántate a los problemas de servicio Identifica tendencias y patrones a tiempo para evitar posibles fallas y deterioro del servicio. Mejora la relación entre el proveedor del servicio y la empresa Mantén a los proveedores de servicios alineados con tu empresa mediante expectativas compartidas e informes precisos. Mejora el rendimiento de la organización Comprende con mayor profundidad tus SLA activos con visualizaciones detalladas y métricas clave.
Características de Service Level Management Gestión de SLA centralizada Documenta los SLA, los acuerdos de nivel de operaciones, y las definiciones de los contratos subyacentes en un solo lugar. Línea de tiempo visual del servicio Gestiona de manera proactiva los SLA en riesgo y comprende los cambios. Visualiza el progreso de las tareas y los SLA relacionados. Flujos de SLA Configura flujos de SLA con una interfaz de arrastrar y soltar. Genera uniformidad y reduce los incumplimientos de SLA. Integración de procesos principales Gestiona tareas fácilmente, integra las aplicaciones relacionadas de ServiceNow® para automatizar y centralizar los procesos principales.
Características adicionales Cronómetro de SLA Haz un seguimiento del tiempo necesario para completar las tareas según se definen en el SLA, con advertencias de posibles incumplimientos. Definiciones detalladas del SLA Define los plazos, las condiciones, los flujos y otros datos necesarios a fin de crear y hacer avanzar los SLA para las tareas. Notificaciones de usuario Especifica los requisitos de los SLA de manera sencilla, y envía solicitudes y notificaciones de estado de incidentes automáticamente. Actualizaciones de estado en tiempo real Aporta transparencia al rendimiento para los clientes y proveedores mediante expectativas y actualizaciones. Informes Adquiere conocimientos sobre las operaciones con paneles de operaciones configurables y basados en roles, métricas integradas y encuestas. Análisis Obtén más información para anticipar tendencias e identificar oportunidades de mejora del servicio y capacitación.
Recursos Ver todos los recursos Ebooks La experiencia humana de IT Service Management El futuro de la TI ha llegado Casos de éxito La gestión de servicios de TI de Flight Centre Travel Group empieza a despegar con ServiceNow TAL Apparel alcanza la excelencia mundial en servicio al cliente con ServiceNow Informes de la solución Descripción general de ITSM Pro y Enterprise de ServiceNow
Cómo obtener Service Level Management

Service Level Management está disponible con ServiceNow AI Platform. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la mejor de las plataformas para los negocios digitales.

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