Capacita a los desarrolladores ciudadanos en cuanto a las prácticas recomendadas y las competencias de ServiceNow® al tiempo que brindas orientación continua. Promueve las pautas de desarrollo estandarizadas para garantizar la coherencia dentro de la comunidad de desarrolladores ciudadanos y comenzar el programa piloto.

Haz que los desarrolladores ciudadanos se sientan cómodos con la tecnología. Las opciones educativas de Now Platform® deben incluir lo siguiente:

• Orientación
• Descripción general de las competencias
• Instrucciones para el desarrollo de aplicaciones
• Uso de una instancia de desarrollo personal
• Formación práctica y apoyo
• Pautas y políticas
• Proceso, soporte y aprobaciones

Documenta las sesiones de formación para que estén disponibles bajo demanda. Brinda materiales y documentación junto con el contenido de formación de ServiceNow para ayudar a los desarrolladores ciudadanos a desarrollar su primera aplicación en el portal del desarrollador.

Prueba las ideas y el proceso de admisión de demanda como parte del programa piloto. Una vez que las responsabilidades y los roles ya están definidos, los equipos deben enfocarse en los objetivos clave, por ejemplo:

• La evaluación de la demanda y las ideas
• La comparación de las ideas con las prioridades empresariales
• Los casos de negocio
• La viabilidad técnica
• Los costos potenciales
• Las sinergias interfuncionales
• El acceso controlado de la empresa a Now Platform

Las ideas se gestionan mejor mediante un portal donde los desarrolladores ciudadanos pueden presentar sugerencias de aplicaciones para su evaluación y aprobación. El portal recopila un nivel adecuado de información para garantizar que se cumpla con lo siguiente:

• Las necesidades empresariales
• La viabilidad técnica
• Los requisitos de datos
• La gestión de la demanda

ServiceNow ofrece un catálogo de admisión de aplicaciones personalizable como parte de la opción App Engine Studio.

Activa las herramientas que necesitan los desarrolladores ciudadanos. Esto implica brindarles acceso a todas las herramientas, datos, políticas y procesos que se necesitarán para crear una aplicación. Garantiza un control de acceso y seguridad de acuerdo con las políticas de tu empresa.

Las revisiones del conjunto de herramientas y la orientación fueron parte de la formación previa. Es posible que los desarrolladores ciudadanos trabajen en una o más de las siguientes herramientas para desarrolladores:

• App Engine Studio
• IntegrationHub
• UI Builder
• Process Automation Designer
• Control de fuentes
• Flow Designer

Brinda plantillas de App Engine Studio a los desarrolladores ciudadanos para que empiecen a desarrollar la aplicación rápidamente. Proporciona registros de indicadores clave de rendimiento (KPI) y valor que puedan usarse para demostrar el valor de la aplicación para la empresa.

A medida que empieza el proyecto piloto, los administradores de TI y el propietario del programa deben implementar oportunidades de soporte en varios canales. Crea una comunidad de desarrolladores ciudadanos en Yammer, Slack, Teams o la herramienta de comunicación interna que prefieras. Esto proporciona a los administradores de TI y los desarrolladores ciudadanos un lugar donde pueden interactuar con frecuencia y comunicarse con facilidad sin importar su ubicación física. Además, esto permite buscar preguntas y contenido. De esta manera, los desarrolladores ciudadanos pueden buscar las respuestas a preguntas frecuentes de forma independiente.

Ofrecer los “horarios de oficina” de los administradores de TI es una buena manera de dedicar tiempo al apoyo de los desarrolladores ciudadanos. Si dedicas una o dos horas a la semana, puedes ofrecer lo siguiente:

• Un foro para hacer preguntas más detalladas
• Un medio para obtener respuestas rápidamente
• Tiempo especial para TI con menos solicitudes a medida
• Una fuente de contenido para crear documentos de autoayuda

Los desarrolladores ciudadanos comprometidos que reciben apoyo ganan confianza en sus habilidades a medida que aprenden y garantizan que el piloto y el programa tengan más éxito.