Citizen Development Program Plan Pilot Scale
Planifica tu programa de desarrollo ciudadano Adáptate a las prácticas actuales de ServiceNow®, la metodología de desarrollo de aplicaciones y los objetivos de transformación. Usar cuaderno de trabajo
Establece un marco de trabajo para el programa con indicadores clave de rendimiento (KPI) y formaliza tu iniciativa de desarrollo ciudadano. Asegúrate de que haya una participación del equipo ejecutivo y los interesados para obtener soporte. Garantiza el control, la medición y la participación.
Usa estos pasos como guía para tus planes Identifica a los responsables del programa
Identifica a los responsables del programa Elige un líder para tu programa. Los directores de programas organizan la comunidad, facilitan la formación, comunican las prácticas recomendadas y garantizan la prestación de servicios de TI.
Garantiza la participación
Garantiza la participación Designa a un patrocinador para que impulse el programa, el equipo de liderazgo y la organización. Asegúrate de que promueva una visión precisa de cómo el desarrollo ciudadano aporta valor y apoyo.
Identifica casos de éxito ideales
Identifica casos de éxito ideales Convierte las ideas en aplicaciones. Define y documenta los tipos de aplicaciones que son apropiadas para el desarrollo ciudadano y se adaptan a la estrategia de la plataforma.
Planifica el programa piloto
Planifica el programa piloto Crea planes de formación, tanto sobre las políticas internas y Now Platform®, y luego identifica a los candidatos que participarán en el proyecto piloto.
Planifica el programa Ver todo Collapse All Identificación

Con una formación y una gestión eficaces, el programa de desarrollo ciudadano puede marcar una gran diferencia. Los desarrolladores ciudadanos pueden ayudar al equipo de TI a reducir los trabajos pendientes e impulsar la innovación. Mediante la participación en el programa, los desarrolladores ciudadanos adquieren habilidades valiosas y transferibles, y pueden optimizar su camino profesional.

Un buen desarrollador ciudadano cuenta con las siguientes características:

  • Profundos conocimientos de la organización
  • Experiencia con los procesos
  • Habilidades de colaboración
  • Ganas de aprender

Selecciona a los posibles participantes para el programa según las características y habilidades que hayan definido el director del programa y los administradores de TI.
Contratación

Identifica a los candidatos más adecuados de un equipo o unidad empresarial o invita al personal de toda la organización a que participe. Disponte a colaborar con tus equipos de comunicaciones internas para informar del programa en varios canales internos.

Determina los criterios del proyecto piloto. Los desarrolladores ciudadanos que sean candidatos para el programa deben comprender cómo funciona una aplicación y ser capaces de aportar valor a la empresa.

Con el tiempo, deben estar dispuestos a invertir en la creación de la aplicación y en la mejora continua, además de comprometerse con lo siguiente:

  • Desarrollar y mantener las habilidades
  • Cumplir con las prácticas de desarrollo aprobadas por el equipo de TI
  • Asistir a al menos el 75 % de las reuniones del programa
  • Participar en las comunidades involucradas
Entrenamiento

Los desarrolladores ciudadanos no cuentan con los conocimientos técnicos necesarios para adaptarse a tus procesos de desarrollo actuales. Los adminsitradores de TI que conocen las políticas y procesos internos deben decidir si pueden hacerse modificaciones y cómo deben hacerse para que los desarrolladores ciudadanos puedan adaptarse. La formación sobre políticas de TI internas, los procedimientos de seguridad y las aplicaciones de ServiceNow deben ser parte del proceso general de capacitación.

Inspira y llama la atención de los desarrolladores ciudadanos con lo siguiente:

  • Actividades de incorporación y orientación
  • Educación de Now Platform
  • Oportunidades de aprendizaje
  • Reconocimiento

Elabora un programa de aprendizaje para enseñar habilidades y establece los estándares que permitirán a los desarrolladores ciudadanos ser contribuyentes activos en el programa y enriquecer su experiencia profesional.

Ofrece lo siguiente:

  • Certificaciones y formación oficiales
  • Biblioteca de recursos
  • Entornos de práctica
  • Evaluaciones
Apoyo

Planifica el crecimiento del programa. Los desarrolladores de TI seguirán enfocándose en los proyectos empresariales, y los desarrolladores ciudadanos continuarán necesitando apoyo.

Bríndales lo siguiente:

  • Formación práctica para principiantes
  • Acceso al contenido de formación de ServiceNow
  • Una comunidad para intercambiar conocimientos
  • Mentores o instructores
PLANIFICACIÓN Planificación de la gobernanza La gobernanza es un marco de trabajo para la toma de decisiones que define cómo se toman las decisiones técnicas, de cartera y de estrategia de ServiceNow y quién tiene la autoridad para hacerlo. Leer los conceptos básicos Modelo de gobernanza
Estructura la toma de decisiones para garantizar que el modelo operativo funcione. Modelo de gobernanza
Encuentra un equilibrio entre las necesidades empresariales y técnicas.
La planificación de la gobernanza es fundamental para aliviar las preocupaciones del equipo de TI y los interesados de la línea de negocio. La implementación de las protecciones de Now Platform crea un espacio seguro para que los desarrolladores ciudadanos innoven y protegan la aplicación al mismo tiempo.

Toma en cuenta cómo funciona Now Platform y describe cómo harás lo siguiente:
  • Visualizar, evaluar y priorizar las oportunidades para digitalizar los flujos de trabajo.
  • Crear, proporcionar e impulsar la adopción de los flujos de trabajo digitales como respuesta a la demanda.
  • Medir el valor que brindas y comunicar tus éxitos.
Como parte de tu planificación, decide cómo se usará y se gestionará el desarrollo ciudadano en Now Platform. Now Platform es el motor para la transformación digital, y tu modelo operativo es cómo haces funcionar ese motor.
Gobernanza estratégica
Asegúrate de que el desarrollo de aplicaciones siga alineado con los objetivos del plan de acción. Gobernanza estratégica
Cumple con el plan de acción y la visión.
El cumplimiento de la visión empresarial es un paso importante en la gobernanza estratégica. Tu plan de acción define el camino a seguir y te ayuda a mantenerte en sintonía con los objetivos del programa, los planes iniciales y los KPI.

La gobernanza estratégica ayuda a lograr lo siguiente:
  • Establecer y monitorear las métricas de éxito
  • Controlar los presupuestos y recursos
  • Supervisar los programas establecidos y cumplir con ellos
Gobernanza de cartera
Define y administra el proceso de admisión de la demanda de aplicaciones. Gobernanza de cartera
Gestiona la demanda de nuevas aplicaciones y servicios.
Crea un equipo de demanda que reúna las solicitudes y las mejoras. Esto ayuda a desarrollar un plan de acción que se ajusta a la visión del programa de desarrollo ciudadano. Define quién debe involucrarse en las decisiones de cartera y detalla cómo ese grupo puede tomar decisiones informadas.

Contrata a un presidente para el equipo de demanda y desarrolla un acta de constitución que detalle la misión y el propósito. Tener una alineación interna de antemano ayuda a que el proceso de toma de decisiones sea más fluido en el futuro.

El equipo de demanda debe estar integrado por participantes clave de toda tu organización. Considera invitar a los siguientes roles a participar en la toma de decisiones del equipo de demanda:
  • Arquitecto o propietario de la plataforma
  • Director del programa
  • Analistas empresariales
  • Propietarios del dominio o el proceso de TI
  • Gestores de proveedores
  • Propietarios del servicio o la cartera
  • Proveedores o socios clave
  • Gestores de demanda
Como parte del proceso de planificación, asegúrate de definir qué decisiones tomará el equipo de demanda. Algunas de las consideraciones más importantes son cómo harás lo siguiente:
  • Determinar los criterios de las nuevas competencias, la funcionalidad y las configuraciones
  • Regular la admisión de demanda
  • Delegar las aprobaciones para los cambios de bajo riesgo
  • Seleccionar una aplicación que sea adecuada para Now Platform
  • Decidir qué hace que una aplicación sea una buena opción para el desarrollo ciudadano
  • Apoyar la producción de la aplicación
  • Determinar los criterios para que las aplicaciones dejen de utilizarse o se fusionen
Gobernanza técnica
Establece los estándares técnicos y las prácticas recomendadas. Gobernanza técnica
Una buena gobernanza optimiza la toma de decisiones.
Definir quién es el responsable de los procesos de toma de decisiones para los estándares técnicos de Now Platform debería ser una parte clave de tu planificación.

La creación de un equipo de gobernanza técnica para la toma de decisiones genera un equilibrio entre la experiencia y las prioridades. Este equipo define los estándares técnicos y las prácticas recomendadas, especifica los procesos de desarrollo, determina la orientación de las pruebas e implementaciones, y detalla los requisitos de formación.
Invita a una combinación de propietarios de empresas y del equipo de TI a participar. Puedes invitar a estas personas:
  • Arquitecto de la plataforma
  • Propietario de la plataforma
  • Propietario del dominio de TI
  • Director del programa
  • Analista empresarial
  • Líder de la garantía de calidad
  • Líder de la seguridad o el cumplimiento
  • Líder del desarrollo
  • Líder de la experiencia de usuario
Documenta sus roles y cómo deben trabajar en Now Platform con una combinación de prototipos de clientes, alcances y herramientas. Durante la planificación, toma en cuenta los modelos de DevOps y de seguridad.
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