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Expándete

Expande el desarrollo ciudadano en toda la organización. Comunica tus éxitos y conecta con los indicadores clave de rendimiento (KPI). Expande tu progreso con evaluaciones y revisiones frecuentes.

Despierta el interés de los desarrolladores ciudadanos y mantén su compromiso con mejoras continuas.

Evita que el programa genere fatiga y aumenta los recursos.

Amplía el desarrollo ciudadano

Los encontraste, los capacitaste, los apoyaste, y lanzaste el programa piloto. Ahora, llegó el momento de reconocer los éxitos de los desarrolladores ciudadanos. Para promocionar tu programa, debes compartir los éxitos con toda la organización y crear resúmenes ejecutivos para los equipos de liderazgo.

Invita a los desarrolladores ciudadanos a participar en un programa de campeones para fomentar el desarrollo ciudadano. El director del programa de desarrollo ciudadano debe colaborar con los administradores de TI para establecer las expectativas del programa.

Beneficios para los campeones:

  • Acceso anticipado a nuevas funciones y demostraciones
  • Acceso especial para aprender de los expertos de ServiceNow®
  • Participación en el programa de certificación de ServiceNow*
  • Posibilidad de orientar a nuevos desarrolladores ciudadanos
  • Reconocimiento dentro de la comunidad

Desarrolla una plataforma para que los desarrolladores ciudadanos muestren sus éxitos. Crea una plantilla para que los desarrolladores ciudadanos puedan hacer lo siguiente:

  • Describir el problema que están intentando resolver
  • Mencionar las herramientas que usaron
  • Anunciar cuál es el resultado de la aplicación
  • Detallar las métricas de éxito
  • Incluir una demostración y capturas de pantalla

Usa el sitio web interno o de la comunidad para crear la plataforma. Asegúrate de incorporar un mecanismo para recibir opiniones y habilita los comentarios y las preguntas.

* El 70 % de los desarrolladores ciudadanos que recibieron certificaciones afirman que estas fueron útiles para su carrera.

Sigue haciendo evaluaciones y mejoras en los planes y procesos. Compara los resultados con tu visión original y los KPI para evaluar tu progreso. Planifica evaluaciones del programa frecuentes con lo siguiente:

  • Métricas de participación
  • Revisión de la calidad de las aplicaciones y la cantidad
  • Encuestas de satisfacción con el programa
  • Datos de los análisis de costos y el retorno de la inversión (ROI)

Revisa los objetivos y las recompensas de participación. Recompensa la colaboración del equipo de TI y los desarrolladores ciudadanos con nuevas certificaciones, oportunidades y propuestas de capacitación.

Promociona tus éxitos de forma externa para demostrar liderazgo en el entorno de desarrollo ciudadano. Aumentar el reconocimiento puede ser útil para llegar a nuevos desarrolladores ciudadanos.

La innovación que se logra gracias a la colaboración entre el equipo de TI y los desarrolladores ciudadanos es lo que da valor a tu programa de desarrollo ciudadano. Es un camino para que tu organización avance con más rapidez y eficiencia.

Mediante el desarrollo de aplicaciones de código mínimo y el compromiso de desarrolladores con habilidades diversas, se impulsa el crecimiento de la empresa y se expanden los recursos. Para empezar a caminar por el camino correcto, necesitas empezar con la plataforma correcta.

La planificación no llega a ningún lado si no trabajas con el equipo adecuado. ServiceNow sabe cuál es el camino que debes seguir. Now Platform® ofrece las competencias que necesitas para guiar a los desarrolladores ciudadanos por el camino correcto de la producción de aplicaciones. Con nuestros recursos y experiencia, podemos ayudarte en cada paso del recorrido.

Evalúa la gobernanza

Adopta un enfoque flexible con tus aplicaciones e implementa un enfoque dinámico con tu modelo de gobernanza.

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Agrega un nivel adecuado de gobernanza según la aplicación en desarrollo. A medida que se agreguen más aplicaciones en los procesos, los equipos de TI y de desarrolladores ciudadanos estarán cada vez más familiarizados con el tipo de gobernanza necesario para cada aplicación específica. Esta es una gobernanza dinámica.

La evaluación del nivel de gobernanza depende de lo siguiente:
  • La aplicación en desarrollo
  • La criticidad de la aplicación
  • La complejidad
  • El riesgo de seguridad
  • El tipo de datos usados
  • El tipo y la cantidad de usuarios
  • La formación y las habilidades de los desarrolladores
Lo que determina el mejor tipo de gobernanza cambia constantemente. Establece cómo revisarás y mejorarás la gobernanza con el tiempo para asegurarte de seguir ofreciendo valor y minimizando los riesgos.

Incorpora un equipo directivo para la revisión de la aplicación y los desarrolladores, a fin de evaluar los proyectos en sus diferentes etapas de desarrollo. Este equipo analizará las ideas de aplicaciones, determinará el nivel de gobernanza necesario y ayudará con las revisiones de código, los controles de calidad y las pruebas de usuario.

En esta etapa, los administradores de TI también pueden incorporar un segundo nivel de gobernanza para las aplicaciones menos complejas o críticas. Además, es posible automatizar algunos de los procesos de DevOps.

Soporte para las aplicaciones

Las aplicaciones de los desarrolladores ciudadanos necesitarán soporte y mantenimiento durante todo su ciclo de vida.

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Evalúa las aplicaciones de los desarrolladores ciudadanos una por una para determinar el nivel de soporte necesario durante todo el ciclo de vida y quién brindará ese soporte continuo. Algunas opciones para el soporte de aplicaciones:
  • Soporte de TI
  • Soporte de los desarrolladores ciudadanos
  • Soporte de la unidad empresarial de los desarrolladores ciudadanos
  • Cualquier combinación de las opciones anteriores
Una vez que decides quién brindará soporte, deben documentarse los roles y las resposabilidades. Planifica una transferencia de conocimientos en caso de que un desarrollador ciudadano asuma un nuevo rol.

Establecer expectativas claras con contratos de nivel de servicio (SLA) para el soporte de cada aplicación ayudará a determinar las expectativas de las partes interesadas y planificar los recursos necesarios.

Auditoría de las aplicaciones

Lleva a cabo evaluaciones de rendimiento para verificar la calidad de tus aplicaciones.

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Para mantener el nivel correcto de gobernanza, lo más eficiente es que los administradores de TI y el director del programa de desarrollo ciudadano analicen periódicamente cómo pueden simplificar las políticas y los procesos de toma de decisiones.

Esto va más allá de investigar dónde es posible eliminar cuellos de botella en los procesos de aprobación. Implica auditar la cartera de procesos y políticas de gobernanza existentes y buscar específicamente oportunidades de simplificación.

Garantizar la calidad de las aplicaciones que se están creando tiene un impacto en el éxito del programa en general. Es necesario realizar una auditoría de las aplicaciones de forma periódica, tanto en la etapa de desarrollo como de producción.

En la fase de desarrollo, los administradores de TI deben hacer lo siguiente:
  • Buscar aplicaciones que no hayan pasado a la etapa de producción (estas podrían ser aplicaciones abandonadas)
  • Revisar las aplicaciones que no se actualizaron durante más de 60 días
  • Considerar archivar estas aplicaciones para mantener limpio el entorno de desarrollo
Las aplicaciones que todavía están activas en la fase de producción tendrán una copia donde se pueda corregir errores o hacer mejoras. Los administradores de TI NO deben archivar esas aplicaciones.

En la fase de producción, es aconsejable que los administradores de TI eviten lo siguiente:
  • La expansión de las aplicaciones
  • Los problemas de rendimiento
Para evitar la expansión de las aplicaciones, es útil buscar aplicaciones que podrían caer en desuso. También puede ser de ayuda buscar múltiples aplicaciones que aborden el mismo problema y que podrían combinarse en una sola aplicación.

Para evitar los problemas de rendimiento, los administradores de TI deben revisar lo siguiente:
  • Las aplicaciones que tienen poco rendimiento
  • Las aplicaciones que tienen mucho uso en días específicos, pero poco uso en otros
  • Las aplicaciones que tienen una gran cantidad de incidentes
Los desarrolladores profesionales podrían optimizar estas aplicaciones para mejorar el rendimiento, y los administradores de TI podrían modificar los horarios de los trabajos automatizados para cubrir los días de mucho uso.
Novant and ServiceNow.

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Página del programa de desarrollo ciudadano

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