CRM Descripción general Solución de servicio Solución de ventas
solución CRM autónoma para servicio Conecta a agentes, técnicos de campo y personal administrativo en una plataforma impulsada por IA, de modo que los clientes obtengan resoluciones rápidas y los equipos hagan que cada interacción cuente. Ver demostración
Ofrece resoluciones más rápidas.
Genera una lealtad duradera. Mejora el self service
Proporciona a los clientes el poder de resolver problemas El chat de IA y el self service personalizado ayudan a los clientes a resolver problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana: sin esperas, transferencias o complicaciones. Ver demostración Descubrir el producto
Activa cada agente
Prepara a los agentes y técnicos para el éxito La IA clasifica casos, ejecuta Playbooks y guía a tu equipo para cerrar casos más rápido. Ver demostración Descubrir el producto
Acelera las resoluciones
Llega directo a la resolución Los agentes de IA automatizan tareas, canalizan el trabajo y detectan cuellos de botella para que los problemas se resuelvan más rápido. Ver demostración Descubrir el producto
Automatiza las entregas
Convierte el trabajo desconectado en una coordinación perfecta Las tareas se dirigen a los equipos adecuados automáticamente y activan acciones en todos los sistemas simultáneamente, sin demoras. Ver demostración Descubrir el producto
Actúa en todo
Una plataforma. Visibilidad total. Acción instantánea. Una vista en vivo de cada caso, equipo y activo, con IA que traslada el trabajo entre los equipos antes de que los problemas se agraven. Ver demostración Descubrir el producto
Descubre los productos de ServiceNow Gestión de servicio al cliente Resolución rápida para los clientes y sencilla para cada equipo, que se potencia en el self service liderado por IA. Descubrir el producto Gestión de servicios de campo Desde la predicción de problemas hasta la asignación de la tecnología adecuada, la gestión de servicios de campo (FSM) elimina las costosas visitas repetidas y las correcciones reactivas. Descubrir el producto
eBook Gana la lealtad del cliente en la era de la IA Empodera a los clientes para que obtengan respuestas rápidamente, aumenten la capacidad del equipo y ofrezcan soluciones en el primer intento. Descargar eBook
Los líderes del sector confían en ServiceNow 7 veces más rapidez en el tiempo de resolución de casos Video CTA Más información 1 minuto de tiempo de resolución promedio de casos, antes era de 4,6 horas Video CTA Más información 130 % de mejora en la productividad de la gestión de servicios de campo Video CTA Más información 35 % de reducción en el tiempo de resolución de casos con IA Video CTA Más información 3 millones de llamadas de soporte de atención al cliente redirigidas anualmente Video CTA Más información
Descubre por qué las organizaciones líderes del mundo eligen ServiceNow Líder por segundo año en Magic Quadrant™ de Gartner® para Centro de interacción con el cliente de CRM, 2025 Video CTA Más información Categoría de líder para Gestión de servicios de campo con IA en todo el mundo Video CTA Más información Primer lugar en ISG Buyers Guide™ para Gestión de servicios de campo Video CTA Más información ServiceNow fue nombrado líder en Forrester Wave™ para Soluciones de servicio al cliente, 2026 Video CTA Más información
Aprovecha los conocimientos de CRM Serie de webinars Arregla la experiencia del cliente que no funciona Descubre cómo la adopción de una solución de CRM con IA nativa transforma las operaciones de servicio al cliente y reduce los costos. Video CTA Ver episodio 2 Serie de webinars Haz que la recta final se convierta en algo donde se soluciona todo en la primera visita Descubre cómo convertir la gestión de servicios de campo (FSM) en una ventaja competitiva con una solución de CRM autónoma. Video CTA Ver episodio 3 Guía de comparación Compara modelos de CRM Descubre cómo la solución autónoma de ServiceNow CRM impulsada por IA se compara con los modelos heredados. Video CTA Encuentra la solución ideal Blog Transforma tu servicio Tres razones por las que un enfoque centrado en el cliente impulsa el impacto empresarial en las ventas, el servicio y el marketing. Video CTA Leer el blog
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