Soluciones de IT Descripción general Operaciones de servicio autónomas TI y seguridad autónomas
TI y seguridad autónomas Deja que la IA maneje el trabajo rutinario. Usa la TI autosuficiente con autoaprendizaje continuo y recuperación automática para adelantarte a tus necesidades empresariales.  Leer eBook
Si la TI se ejecuta por sí misma,
tú gestionas la empresa Todos conocemos la pesadilla de la TI: equipos que pierden horas solucionando interrupciones, clasificando tickets, reaccionando a las amenazas de seguridad y rastreando alertas entre herramientas desconectadas. Con TI y seguridad autónomas, esto es lo que obtienes: Resiliencia proactiva Detén los incidentes antes de que ocurran. La IA elimina los puntos ciegos y resuelve los problemas automáticamente, lo que permite que tu equipo gestione menos trabajo manual en las áreas de TI y seguridad. Defensas inteligentes Defiende de manera más inteligente con agentes de IA que detienen las amenazas de forma autónoma, mejoran la postura de seguridad e integran el riesgo y el cumplimiento en un flujo de trabajo ininterrumpido. Dirección estratégica Por último, céntrate en la dirección y estrategia operativas, mientras que la IA automatiza el trabajo de TI repetitivo. Potencia a tus equipos para que impulsen la innovación en lugar del mantenimiento.
Ver TI y seguridad autónomas en acción Desde las empresas Fortune 500® hasta las startups de rápido crecimiento, las organizaciones que mantienen una infraestructura crítica dependen de TI y seguridad autónomas para mantenerse seguras y disponibles. Infraestructura con recuperación automática
Services and Operations con recuperación automática La IA detecta y resuelve de forma autónoma los problemas de TI antes de que los usuarios se vean afectados, mediante el monitoreo impulsado por la IA y la remediación automatizada. El resultado: una reducción de las interrupciones y el trabajo manual, lo que permite a los equipos centrarse en la innovación en lugar de la solución de problemas. 
“ITSM e ITOM de ServiceNow crean una plataforma modernizada que permite la automatización sin contacto. Mediante el uso de la inteligencia artificial para operaciones (AIOps) predictiva, nuestra correlación de eventos con incidentes alcanzó casi el 98 %”. Satvinder Madhok Vicepresidente y director de Infraestructura Tecnológica, Wipro Limited
Mitigación de amenazas y cumplimiento
Mitigación de amenazas y cumplimiento Los agentes de IA analizan continuamente las amenazas en TI y seguridad, y resuelven incidentes de forma autónoma. Los flujos de trabajo integrados de riesgo y cumplimiento fortalecen la seguridad a través del aprendizaje continuo. Esto minimiza el riesgo de infracciones graves y exposición regulatoria.
“Las competencias de ITOM y AIOps de ServiceNow permiten a los equipos ser más proactivos respecto al monitoreo, la detección temprana de incidentes y la recuperación más rápida, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la disponibilidad de servicio”. Rajeev Nair Gerente general, Infraestructura y Seguridad de TI, Cathay Pacific
Resolución de incidentes
Resolución de incidentes Los incidentes y las solicitudes de servicio rutinarios son manejados de un extremo a otro por agentes autónomos que aprenden constantemente de cada interacción. Esto produce una reducción drástica de las cargas de trabajo repetitivas y permite que los equipos de TI se centren en el trabajo de alto valor.
“En la actualidad, hasta el 95 % de los incidentes de nuestros clientes se remedian de manera automática. Desarrollamos flujos de trabajo para validar eventos e incidentes automáticamente, lo que deja solo una fracción de tickets que requieren intervención humana”. Sriram Gopalakrishnan Presidente y director de Prestación y Servicios de Tecnología, Mindsprint
Ahorro de costos
Ahorro de costos Los agentes autónomos rastrean y gestionan todos los activos de hardware, software y nube en tiempo real, lo que optimiza el uso y garantiza el cumplimiento de forma autónoma. De esta manera, las organizaciones pueden tener el control de los costos de TI empresarial y evitar gastos innecesarios.
“Redujimos en USD 750 000 nuestro presupuesto de soporte anual para servicios de primer nivel”. Keith Blanchard Director de Tecnología, Amedisys
Alineación y ejecución estratégicas
Alineación y ejecución estratégicas La IA orquesta planes y prioridades dinámicamente, lo que garantiza que los recursos y las iniciativas se alineen con los objetivos empresariales. La orquestación autónoma evita la desviación de los objetivos estratégicos, se adapta a los cambios y acelera la entrega de proyectos, por lo que no se pasa por alto ningún hito.
“Es bastante impresionante tener todos esos datos de más de 100 grupos de recursos, desglosados por personas y proyectos, y ofrecer a los ejecutivos un resumen de esa información para que tomen decisiones fundamentadas sobre los recursos”. Lynne Richards Directora de Servicios de Información, Sentara Health
¿Estás listo para desarrollar tu estrategia de TI autónoma? Pasar a la TI autónoma no es como encender un interruptor, sino que se trata de construir la base adecuada. En esta guía, aprenderás a evaluar tu estado actual, identificar victorias rápidas y crear un plan que alinee las competencias autónomas con tus prioridades empresariales. Descubrir qué es posible
Entérate de cómo las organizaciones están dando forma al futuro con la TI autónoma 30 000 horas ahorradas por año  Video CTA Más información 90 % de reducción de tickets impulsados por eventos Video CTA Más información 48 000 empleados incorporados con éxito en un día Video CTA Más información
Todo lo que necesitas para comenzar Desarrolla tu caso de negocio, consigue la participación de los interesados y planifica tu implementación con recursos diseñados para acelerar tu visión. Explora casos de uso de IA Descubre casos de uso del mundo real que demuestran el poder de las competencias de IA integradas en TI, RR. HH., CRM y más. Video CTA Déjate inspirar Convence al sector de finanzas Usa nuestra calculadora para descubrir el impacto que ServiceNow puede tener en tu empresa. Video CTA Calcula tu ROI de IA Los socios aportan el valor Obtén un ROI más inmediato con los conocimientos específicos de la industria de un socio de ServiceNow.   Video CTA Buscar a un socio
Análisis pormenorizado Todos los productos que conoces y en los que confías trabajan juntos en una única solución. Torre de control de IA Gestiona y gobierna todos los modelos y activos de IA en toda tu empresa desde un concentrador central. Más información Gestión de servicios de TI Transforma el impacto y la entrega de TI con servicios resilientes que impulsen al máximo la productividad. Más información Gestión de operaciones de TI Usa AIOps, conocimientos y automatización para impulsar la eficiencia y el rendimiento dentro de los procesos de una organización. Más información Gestión de activos de TI Automatiza el ciclo de vida de los activos de software, hardware y nube para disminuir al mínimo los costos y los riesgos. Más información Gestión estratégica de la cartera Coordina tu organización en una sola plataforma para obtener los resultados que realmente importan. Más información Arquitectura empresarial Obtén conocimientos basados en datos para evaluar, monitorear y alinear tu cartera con tus capacidades empresariales. Más información
Haz que la IA trabaje al servicio de la IT Nuestros expertos pueden ayudarte a comenzar evaluando la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Programa una demostración personalizada para descubrir cómo la transformación de tu empresa podría estar a la vuelta de la esquina.  Comunicarse con Ventas
Preguntas frecuentes Ver todo Contraer todo ¿Qué es TI y seguridad autónomas?
TI y seguridad autónomas es la solución unificada de IA de ServiceNow para el departamento de TI de las empresas, que integra la gestión de servicios, las operaciones de TI, la gestión de activos, los riesgos, la seguridad y la cartera estratégica en una única plataforma. En lugar de tener que apagar incendios con herramientas inconexas, los equipos de TI y seguridad disponen de un entorno basado en IA que piensa, se repara y se defiende solo. Los agentes de IA incorporan las políticas, los modelos de autorización y el conocimiento institucional de tu organización para detectar anomalías, solucionar problemas y responder a las amenazas de forma autónoma, antes de que afecten a la empresa. El resultado: Los equipos de TI pasan de un enfoque reactivo a un control proactivo, mientras que los equipos de seguridad dejan de limitarse a la defensa para centrarse por completo en prevenir las brechas de seguridad. Cero interrupciones. Cero brechas graves. Cero problemas con los activos. Los ceros crean héroes.
¿Qué es Gestión de servicios de TI (ITSM)?
La Gestión de servicios de TI (ITSM) es la forma en que el área de TI de una empresa presta soporte a los empleados y clientes, y abarca las operaciones del centro de servicios, la gestión de incidentes, el cumplimiento de la solicitud, la gestión de problemas y la gestión de cambios. La ITSM tradicional es reactiva: el restablecimiento de contraseñas, la clasificación de tickets y la concesión de accesos solo se producen después de que alguien haya solicitado ayuda. La ITSM basada en IA da un giro a ese modelo. Los agentes de IA, impulsados por IA generativa, resuelven de forma autónoma las solicitudes rutinarias a través del self-service omnicanal (función de voz, chat, portal, Teams, correo electrónico, escritorio), mientras proporcionan a los equipos del centro de servicios el contexto completo de los problemas que realmente requieren su intervención. ITSM de ServiceNow es la principal plataforma de gestión de servicios de TI del mundo y la base del centro de servicios para TI y seguridad autónomas, en la que ITSM se conecta con las operaciones, los activos y la seguridad para llevar la TI hacia un soporte sin intervención.
¿Qué es Gestión de operaciones de TI (ITOM)?
La Gestión de operaciones de TI (ITOM) es la forma en que el área de TI de una empresa mantiene la visibilidad y el control sobre toda la infraestructura tecnológica, lo que incluye monitoreo de infraestructura, gestión de eventos, detección y mapeo de dependencias, asignación de servicios y operaciones en la nube en AWS, Azure, GCP y entornos híbridos. Los equipos de ITOM vigilan las anomalías, previenen las interrupciones y mantienen la confiabilidad de los sistemas. Cuando se unifica con la gestión de servicios y la seguridad en una única plataforma de ServiceNow, la ITOM pasa del monitoreo reactivo a las operaciones predictivas, utilizando AIOps para correlacionar alertas, reducir el ruido hasta en un 99 %, identificar la causa raíz y desencadenar la corrección automatizada antes de que alguien se dé cuenta del problema.
¿Qué es Gestión de los activos de TI (ITAM)?
La ITAM (gestión de los activos de TI) es la forma en que el área de TI de una empresa rastrea, optimiza y controla todos los activos tecnológicos que posee: hardware, software, servicios en la nube y, cada vez más, herramientas de IA y contratos. Sin una visión unificada de los activos, los equipos se enfrentan a renovaciones olvidadas, proliferación de software, sorpresas en el presupuesto, brechas de cumplimiento y puntos ciegos de seguridad. La ITAM de ServiceNow gestiona el ciclo de vida completo de cada activo en una única plataforma inteligente conectada a la CMDB. Los agentes de IA automatizan las adquisiciones, rastrean el uso, señalan los recursos inactivos y preparan respuestas a las auditorías en cuestión de horas, en lugar de semanas. En el contexto de la TI y la seguridad autónomas, la ITAM es una infraestructura esencial: no se puede defender ni optimizar lo que no se ve.
¿Qué es Operaciones de seguridad (SecOps)?
Las Operaciones de seguridad (SecOps) son la forma en que los equipos de seguridad de las empresas detectan e investigan las amenazas, y responden a ellas y a las vulnerabilidades en todo el entorno de TI. Las SecOps tradicionales dependen de la clasificación manual, de herramientas fragmentadas y de la capacidad de los analistas humanos, que no está a la altura de la sofisticación de los ataques modernos. SecOps de ServiceNow unifica la respuesta a vulnerabilidades, la inteligencia de amenazas y la respuesta a incidentes en la misma plataforma que las operaciones de TI y la gestión de servicios. Los agentes de IA detectan, diagnostican y corrigen rápidamente las vulnerabilidades de seguridad, con controles automatizados que ayudan a los equipos a responder a vectores de amenaza cambiantes antes de que se conviertan en brechas de seguridad. Gracias a la TI y la seguridad autónomas, SecOps no es una función independiente, sino que está integrada en la misma estructura de flujos de trabajo que gestiona tu entorno de TI.
¿Qué es un especialista en IA de ServiceNow?
Un especialista en IA es una entidad de IA desarrollada específicamente para desempeñar funciones laborales completas de un extremo a otro, no solo tareas individuales. Los especialistas en IA vienen preconfigurados y listos para desplegarse en ServiceNow AI Platform. Por ejemplo, el especialista en IA para operaciones de seguridad maneja de forma autónoma todo el ciclo, desde la detección de vulnerabilidades hasta su corrección, mientras que el especialista en IA para el centro de servicios de nivel 1 gestiona el proceso desde la clasificación de incidencias hasta su resolución. Se asignan el trabajo a sí mismos basándose en sus habilidades y autorizaciones, ejecutan resoluciones de varios pasos en sistemas integrados y escalan de forma inteligente a los humanos, con todo el contexto, solo cuando es necesario. Los especialistas en IA aprenden y mejoran continuamente y pueden colaborar entre distintos ámbitos: un especialista en IA de centro de servicios de nivel 1 que resuelve un problema de VPN puede recurrir a un especialista en IA de seguridad para corregir la vulnerabilidad subyacente, todo ello sin necesidad de coordinación humana.
¿Qué es la Torre de control de IA?
La Torre de control de IA es la capa centralizada de gobernanza y orquestación de ServiceNow para todos los agentes de IA de la empresa, tanto propios como de terceros. Ofrece a los líderes de TI y seguridad visibilidad en tiempo real sobre lo que hacen los agentes de IA, aplica políticas y medidas de seguridad al momento de la ejecución y mantiene registros de auditoría completos de cada acción automatizada. Para los compradores de TI empresariales, la Torre de control de IA se ajusta a un modelo mental ya existente: ServiceNow es el plano de control en el que se detecta, decide, ejecuta y controla el trabajo autónomo. Es donde estableces el nivel de autonomía con el que te sientes a gusto y lo aumentas a medida que crece la confianza. La TI autónoma solo funciona cuando la IA opera dentro de tu sistema de registro y control; eso es lo que permite la Torre de control de IA.
¿Cuál es la diferencia entre los agentes de IA y la automatización tradicional?
La automatización tradicional sigue scripts predefinidos: si ocurre X, haz Y. Deja de funcionar cuando las condiciones se salen de los parámetros programados y requiere un mantenimiento constante a medida que evolucionan los entornos de TI. Los agentes de IA comprenden el contexto a partir de datos unificados de TI, seguridad y operaciones; toman decisiones inteligentes basadas en patrones; ejecutan tareas de forma autónoma; y mejoran mediante el aprendizaje continuo. Mientras que la automatización gestiona una tarea repetitiva de forma aislada, los agentes de IA orquestan múltiples sistemas con criterio. Y cuando los especialistas en IA coordinan funciones de trabajo completas (ITSM, SecOps, ITOM, ITAM), no se limitan a automatizar tareas. Operan con la inteligencia contextual de tu empresa. Esto se basa en 20 años de experiencia de ServiceNow en flujos de trabajo de TI y seguridad, modelos de autorización y conocimientos institucionales que la competencia no puede igualar.
¿Qué significa “autonomía a tu medida”?
Significa que tú controlas el ritmo. Cualquier usuario de ServiceNow AI Platform puede desplegar agentes de IA y empezar a automatizar casos de uso de inmediato, siempre que haya personas que autoricen y comprueben los resultados. Cuando tu equipo esté listo, podrás convertir los procesos en autónomos y dejar que la IA los ejecute como si fuera un piloto automático. No es obligatorio dar el salto de una sola vez. La TI y la seguridad autónomas están diseñadas para empezar desde donde te encuentres: primero se automatiza cualquier proceso, se validan los resultados y, luego, se aumenta el nivel de autonomía a medida que crece la confianza. Esta flexibilidad es importante porque los líderes de TI y seguridad no confían en la autonomía de caja negra, y no deberían tener que hacerlo. ServiceNow garantiza que cada decisión de IA sea predecible, explicable y auditable, de modo que los equipos puedan escalar de forma segura sin ceder el control.