Proyecto de ServiceNow para la empresa agéntica: Base técnica

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Integra personas, procesos y sistemas con productos impulsados por IA para todos tus flujos de trabajo.

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Agentes de IA

Actúa con agentes de IA autónomos que trabajen para ti.
IT Service Management

Transforma la gestión de servicios para la productividad y el ROI.
Torre de control de IA de ServiceNow

Conecta la estrategia, la gobernanza, la gestión y el rendimiento de la IA en toda la empresa.
IT Operations Management

Ofrece operaciones digitales proactivas con AIOps.
Customer Service Management

Potencia el self service, aumenta la productividad de los agentes y acelera la resolución.
Strategic Portfolio Management

Obtén los conocimientos para pasar de la estrategia a los resultados empresariales.
IT Asset Management

Mejora el uso y gasto tecnológico durante todo el ciclo de vida de los activos de TI.
Gobernanza, riesgo y cumplimiento

Permite un enfoque integrado que desarrolla la resiliencia operativa y mitiga los riesgos.
Security Operations

Defiéndete contra amenazas y ataques de seguridad.
Field Service Management

Reduce los costos de servicios de campo y mejora la eficiencia.
HR Service Delivery

Brinda a los empleados respuestas instantáneas, orientación y resolución rápida de problemas.
ServiceNow EmployeeWorks

La puerta principal para que toda tu fuerza laboral busque y actúe en todos los sistemas.

Conoce a Autonomous Workforce

Autonomous Workforce es más que solo tareas aisladas. Estos especialistas de IA se asignan a roles, con contexto empresarial y permisos, para manejar flujos de trabajo complejos de un extremo a otro.

Obtener más información

Una plataforma, lista para cualquier cosa

IA, datos y flujos de trabajo juntos en una sola plataforma. Solo ServiceNow lo hace así de sencillo a escala.

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IA

Haz que la IA trabaje en cada rincón de tu empresa con nuestra plataforma única e inteligente.
Datos

Potencia tus flujos de trabajo, la IA y los análisis en su totalidad con acceso en tiempo real a datos de cualquier fuente.
Flujos de trabajo

Automatiza los flujos de trabajo para reducir los costos y aumentar la productividad.
ServiceNow Otto

Descubre el asistente de IA para el trabajo. Tú solo pides lo que necesitas, y se hace el trabajo.
RaptorDB

Unifica los datos y los análisis en ServiceNow AI Platform para obtener un rendimiento del flujo de trabajo ultrarrápido a escala.
Minería de procesos

Descubre cómo los flujos de trabajo y los agentes de IA realmente se ejecutan y mejoran en el lugar donde se usan.
Agentes de IA

Agentes de TI actúa con agentes de IA autónomos que trabajen para ti.
Torre de control de IA de ServiceNow

Conecta la estrategia, la gobernanza, la gestión y el rendimiento de la IA en toda la empresa.
Seguridad

Protege los datos confidenciales y aumenta la seguridad, la privacidad y el cumplimiento en toda la empresa.
App Engine

Desarrolla aplicaciones que automatizan el trabajo manual y modernizan los procesos heredados.
ServiceNow Store

Haz más con ServiceNow AI Platform. Encuentra cientos de aplicaciones certificadas y listas para usar.
IA responsable

Confía en ServiceNow para acceder a una IA centrada en el ser humano, inclusiva, transparente y responsable.

Biblioteca de demostraciones

Mira y aprende. Nuestros expertos en productos y soluciones ofrecen opciones de demostración para todos, en todos los niveles de habilidad.

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Demostraciones destacadas

Proporciona mejores experiencias

Descubre cómo puedes usar IA generativa para equipar a clientes y empleados con self service para solicitudes. (03:17)
Resuelve los problemas más rápido

Descubre cómo tu empresa puede reducir el trabajo manual y ayudar a los agentes a resolver casos más rápido. (04:08)
Crea y automatiza los flujos de trabajo

Descubre cómo simplificar la forma en que se desarrollan los flujos de trabajo y el código personalizado. (04:30)

Soluciones

Anticípate a las necesidades con operaciones digitales y de TI eficientes.

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Arquitectura empresarial

Crea un puente entre los procesos de negocio y la arquitectura de TI.
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Predice, evita y resuelve incidentes de manera proactiva desde un solo espacio de trabajo.
Paquete de gobernanza en la nube

Automatiza la gobernanza en la nube para mejorar el cumplimiento, la seguridad y los costos.
Operational Technology Management

Protege tu entorno de TO y mejora el tiempo de uso.
IT Asset Management

Controla los costos y minimiza los riesgos en todo el ciclo de vida de los activos de TI.
IT Operations Management

Ofrece operaciones digitales proactivas con AIOps.
IT Service Management

Transforma la gestión de servicios para impulsar la productividad y maximizar el ROI.
Observabilidad de la nube de ServiceNow

Adquiere conocimientos para detectar y responder a los cambios en las aplicaciones nativas de la nube.
Strategic Portfolio Management

Obtén los conocimientos para pasar de la estrategia a los resultados empresariales.
Experiencia digital del usuario final

Mejora la experiencia de tecnología de punto final de tus empleados.
Gestión de activos empresariales

Optimiza la forma en que gestionas todo el ciclo de vida de los activos complejos que mantienen tu empresa en funcionamiento.

CRM

Ofrece una experiencia del cliente perfecta y personalizada de un extremo a otro.

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Potencia el self service, aumenta la productividad de los agentes y acelera la resolución.
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Optimiza la programación, empodera a los técnicos y reduce las visitas innecesarias.
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Acelera el ciclo lead-to-cash y aumenta los ingresos.
Configuración, precio y cotización (CPQ)

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Ofrece operaciones de servicios financieros resilientes para brindar mejores experiencias
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Crea experiencias de alto nivel para clientes de servicios de salud y mejora el rendimiento operacional.
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Impulsa los ingresos por XaaS con experiencias impulsadas por IA en todos los ciclos de vida de ventas y pedidos.
Sales and Order Management for Telecommunications

Aumenta los ingresos con experiencias impulsadas por IA en ventas, cumplimiento y servicios.
Public Sector Digital Services

Moderniza y acelera la prestación de servicios gubernamentales.
Telecommunications Service Management

Desbloquea el crecimiento con experiencias impulsadas por IA en todo el servicio al cliente y las operaciones de red.
Technology Provider Service Management

Promueve la velocidad y el crecimiento de tu empresa de todo como servicio (XaaS) con experiencias impulsadas por IA.

Seguridad y riesgo

Minimiza el riesgo, el impacto y el costo de proteger tu empresa.

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Security Operations

Monta una defensa eficaz contra amenazas y ataques de seguridad.
Security Incident Response

Responde rápidamente a las amenazas cambiantes y optimiza las operaciones de seguridad.
Gestión unificada de la exposición de seguridad

Identifica, prioriza y corrige vulnerabilidades en toda la empresa.
Threat Intelligence Security Center

Accede a búsquedas, modelados y análisis avanzados de amenazas en ServiceNow AI Platform.
Integrated Risk Management

Toma decisiones informadas sobre el riesgo mientras mejoras la eficiencia y la resiliencia empresarial.
Third-party Risk Management

Reduce el riesgo derivado de las relaciones con terceros mientras mejoras la resiliencia y el cumplimiento.
Control de posición de seguridad

Gestiona la seguridad de todos los activos de la empresa en las instalaciones y en la nube.
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Gestiona la privacidad de los datos en tiempo real como parte de un programa integral de riesgos empresariales.
Seguridad de identidades

Toma el control del riesgo en las identidades de agentes humanos, no humanos y de IA con Veza de ServiceNow.

Experiencia de los empleados

Automatiza las tareas rutinarias para que puedas concentrarte en el trabajo importante.

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HR Service Delivery

Brinda a los empleados respuestas instantáneas, orientación y resolución rápida de problemas.
Desarrollo del talento

Toma decisiones de planificación y desarrollo de talento impulsadas por la IA y las habilidades.
Legal Service Delivery

Moderniza las operaciones para tomar decisiones más rápido y aumentar la productividad.
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Automatiza las reservas de escritorio, gestiona las instalaciones y optimiza las operaciones.
ServiceNow EmployeeWorks

Deja de intentar hacer lo que otras herramientas de IA deberían haber hecho.
Gestión de servicios empresariales

Unifica los servicios de TI, RR. HH. y lugar de trabajo con IA en una sola plataforma.
Operaciones de S2P

Automatiza las adquisiciones desde la admisión conversacional hasta la factura pagada.

Desarrollo de aplicaciones

Desarrolla aplicaciones personalizadas rápidamente y mejora la productividad de los desarrolladores y expertos de la empresa.

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App Engine

Desarrolla aplicaciones que automatizan el trabajo manual y modernizan los procesos heredados.
Build Agent

Aplica vibe coding a las aplicaciones empresariales a partir de las herramientas que ya usas, gobernado e implementado en ServiceNow.

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Sectores

Explora las soluciones para ayudarte a resolver los complejos desafíos empresariales exclusivos de tu sector.

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Automotriz

Realiza tus operaciones de la industria automotriz con una única plataforma de IA.
Bancos

Prepara tu banco para el futuro con una única plataforma de IA.
Bienes de consumo empaquetados

Impulsa el crecimiento y la eficiencia de tus productos con una única plataforma de IA.
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Sé el proveedor de confianza preferido con una única plataforma de IA.
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Acelera la innovación, dentro y fuera del laboratorio, con una plataforma impulsada por IA.
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Impulsa la eficiencia de la fabricación con una plataforma de IA.
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Reimagina tu ciclo de vida de XaaS con una única plataforma de IA.
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ServiceNow University

Descubre un área de pruebas para aprender, diseñado para ayudar a desarrollar las habilidades que necesitas para un mundo impulsado por la IA.

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Formación y certificación

Explora trayectorias profesionales, programas de expertos y certificaciones de ServiceNow, todo diseñado para desarrollar tus habilidades y mejorar tu trayectoria profesional.
Entrega habilidades a tu equipo

Mejora las habilidades de tus equipos con formación escalable basada en roles diseñada para ayudarte a alcanzar tus objetivos de transformación digital más rápido.
Programas de capacitación

Explora los programas de capacitación en ServiceNow University, como RiseUp y asociaciones que desarrollan talento calificado de ServiceNow para satisfacer las crecientes demandas de los ecosistemas.

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Desde actualizaciones hasta prácticas recomendadas, encuentra todo lo relacionado con la comunidad.
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Explora planes de aprendizaje y cursos que te enseñan a desarrollar aplicaciones para abordar las necesidades empresariales de tu empresa.
Documentación de referencia

Encuentra API, bibliotecas y materiales complementarios para trabajar con Now Platform.
Guías

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Encuentra eventos en vivo para la comunidad de ServiceNow que se producen cerca de ti.
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Historias de agentes de IA

Descubre cómo los clientes de ServiceNow hacen que la IA trabaje.
Historias de RR. HH.

Descubre cómo las organizaciones están mejorando el self service y ofreciendo excepcionales experiencias de los empleados.
Historias de CRM

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Descubre cómo ServiceNow utiliza ServiceNow.

Historia de cliente destacada

Para FedEx, 5 millones de flujos de trabajo de ServiceNow al mes ayudan a completar el trabajo.

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IA

Conocimientos sobre la estrategia de IA, la automatización y el futuro de los flujos de trabajo inteligentes.
CRM

Cómo la IA está cambiando la forma en que las empresas fortalecen las relaciones con los clientes.
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Personas y cultura

Una mirada dentro de la cultura de ServiceNow, las personas y lo que nos impulsa.
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El cambio en la experiencia del cliente

Una nueva investigación de 34 000 opiniones revela una brecha cada vez mayor entre lo que los clientes quieren y lo que obtienen.

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Gestión de operaciones de TI

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ServiceNow AI Platform

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Prácticas recomendadas

Acelera los resultados con prácticas recomendadas seleccionadas por expertos para ServiceNow AI Platform.

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ServiceNow AI Platform

Automatiza los procesos de negocio, optimiza el desarrollo de aplicaciones y gestiona la infraestructura digital.
Gestión de servicio al cliente

Ofrece un servicio excepcional, empodera a los clientes y mejora su experiencia.
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Optimiza la prestación de servicios de TI, aumenta la productividad, resuelve problemas y mejora la satisfacción del usuario.
Gestión de servicios para empleados

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Gobernanza, riesgo y cumplimiento

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Operaciones de seguridad

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Proyecto de ServiceNow para la empresa agéntica Base técnica © 2026 ServiceNow, Inc. Todos los derechos reservados. ServiceNow, el logotipo de ServiceNow y otras marcas de ServiceNow son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de ServiceNow, Inc. en Estados Unidos u otros países. Es posible que otros nombres de productos y empresas sean marcas comerciales de las respectivas empresas con las que estén asociados. 2 Proyecto de ServiceNow para la empresa agéntica Base técnica © 2026 ServiceNow, Inc. Todos los derechos reservados. ServiceNow, el logotipo de ServiceNow y otras marcas de ServiceNow son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de ServiceNow, Inc. en Estados Unidos u otros países. Es posible que otros nombres de productos y empresas sean marcas comerciales de las respectivas empresas con las que estén asociados. 3 Índice Propósito de este documento ...........................................................................................................

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