Lumen redujo el tiempo de tramitación de los pedidos en un 75 % y sumó 3 millones de dólares a sus ingresos en los primeros 3 meses. Beneficios de Gestión de pedidos y ventas de ServiceNow Gestión de pedidos y ventas de ServiceNow La transición hacia la venta de servicios además de los productos tradicionales presenta a las organizaciones enormes oportunidades. Sin embargo, a medida que las organizaciones amplían sus carteras, los lanzamientos, las ventas y la entrega rápida de productos y servicios se convierte en un reto. A menudo, los sistemas de ventas, presupuestos y gestión de pedidos están aislados, lo que redunda en entregas fragmentadas, orquestación ineficiente de tareas interdependientes de tramitación de pedidos y procesos manuales que requieren mucha mano de obra, lo que a su vez da como resultado largos tiempos de tramitación y fallos en los pedidos. Las organizaciones luchan por satisfacer las expectativas cada vez más altas de los clientes, ya que carecen de una visión única de la información del cliente y de una manera uniforme de interactuar con los clientes en todo su recorrido de compra y servicio. Solución de ServiceNow Gestión de pedidos y ventas (SOM) de ServiceNow® permite a las organizaciones crear un flujo de valor continuo mediante la gestión del ciclo de vida desde los clientes potenciales hasta la renovación en una única plataforma. SOM ayuda a los equipos a definir rápidamente nuevos productos, servicios y políticas de tramitación basadas en catálogos, automatiza los procesos de ventas y tramitación de pedidos y capacita al personal de servicio para gestionar las actividades posventa. Los resultados: Las organizaciones pueden comercializar sus ofertas con mayor rapidez, acelerar e impulsar los ingresos, reducir los costes y mejorar la experiencia del cliente. Conecta y automatiza los procesos de gestión de pedidos y ventas para reducir el tiempo de obtención de ingresos Gestiona las actividades posventa para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente Define nuevos productos y servicios más rápido para acelerar el tiempo de comercialización Define nuevos productos y servicios más rápido para acelerar el tiempo de comercialización Con Gestión de pedidos y ventas de ServiceNow, las organizaciones pueden lanzar rápidamente nuevos productos, servicios, precios y políticas de tramitación basadas en catálogos, con la capacidad de soportar grandes volúmenes de pedidos y la complejidad de los servicios de próxima generación. El catálogo comercial y técnico integrado de SOM se basa en el flujo de trabajo y, junto con un configurador de productos fácil de usar, ayuda a las organizaciones a lanzar y ofrecer productos y servicios más rápido, así como a responder rápidamente a las necesidades dinámicas del mercado, al tiempo que mejora las experiencias de usuario. Entre las competencias admitidas se incluyen las siguientes: “ServiceNow es el motor de nuestro panorama digital. Estamos involucrando por completo a la empresa con nuestros clientes B2B”. Joris Scharpff, arquitecto de TI de pedidos y entregas, KPN • Gestión del catálogo de productos: brinda soporte a productos complejos, paquetes y ofertas combinadas de productos y servicios. • Configurador de productos: configura y valora ofertas complejas de productos y servicios de forma rápida y precisa. • Pricing Management: admite modelos de precios únicos, recurrentes, basados en cuentas y multidivisa, entre otros. • Control de versiones del catálogo de productos: crea o actualiza productos y servicios y reutiliza los procesos de tramitación de pedidos existentes. • Orquestación basada en catálogos: acelera la tramitación con flujos de trabajo de orquestación dinámicos impulsados por un catálogo de productos avanzado. 1 FICHA TÉCNICA redujo los fallos en los pedidos al 1 % del 7 % previo al optimizar la gestión de pedidos y eliminar el aislamiento Conecta y automatiza los procesos de gestión de pedidos y ventas para reducir el tiempo de obtención de ingresos Gestión de pedidos y ventas, impulsado por los flujos de trabajo, te permite pasar fácilmente de la oportunidad al presupuesto, el contrato, el pedido, la tramitación, el proyecto, la orden de trabajo, el servicio y la renovación.