Cómo adaptarse al crecimiento futuro sin desperdiciar las inversiones de hoy 4 maneras de volver a encaminar tu transformación digital 90 % Porcentaje de empresas que han emprendido algún tipo de transformación digital.1 Sin embargo... 70 % Porcentaje de iniciativas de transformación digital que no alcanzan sus objetivos.2 Y... >½ Número de iniciativas digitales que no están a la altura de las expectativas del equipo de liderazgo/director ejecutivo. 3 Porque... 59 % Porcentaje de iniciativas que se tarda demasiado tiempo en completar 52 % Porcentaje de iniciativas de las que se tarda demasiado tiempo en obtener valor 1 McKinsey, Rewired to outcompete (Renovarse para mejorar la ventaja competitiva), 20 de junio de 2023 2 Boston Consulting Group, Flipping the odds of digital transformation success (Cambio en las posibilidades de éxito de la transformación digital), 29 de octubre de 2020 3 Gartner, CIO agenda 2023: 4 actions to ensure your tech investments pay digital dividends (Agenda del director de información: 4 acciones para garantizar que las inversiones tecnológicas generen beneficios digitales), 2022 ¿Tu transformación digital ha perdido el rumbo? Si en tu carrera por lograr la transformación digital no has llegado a la meta, no estás solo. A pesar de las predicciones de los analistas, que dicen que a día de hoy todo debería estar en la nube, los últimos años se han caracterizado por una rápida adopción y una interrupción que han dejado a un lado muchos esfuerzos de transformación. Con frecuencia, las empresas operan en un entorno de TI híbrido, con algunos sistemas y aplicaciones en la nube, pero otros aún en el entorno local. Esto plantea una pregunta obvia pero incómoda: ¿qué sucede con todo el dinero invertido en iniciativas de transformación digital y en la nube que no están completas o conectadas? Además de la enorme cantidad de dinero gastado en estos intentos, hay otras consecuencias menos tangibles, como la ralentización de la innovación, la fatiga asociada a los cambios, la falta de productividad entre equipos y plazos más largos de entrega de productos. Cuando no se obtienen por completo las ventajas de la transformación digital y en la nube, el resultado es un entorno de TI desarticulado y con los siguientes inconvenientes: • La empresa tiene dificultades para operar con eficiencia debido al desperdicio que supone la duplicación de aplicaciones, la expansión descontrolada, los gastos no alineados y los recursos no utilizados. • Los clientes y los empleados sufren las consecuencias de los cambios mal ejecutados y deben soportar procesos manuales frustrantes, en lugar de disfrutar de una arquitectura moderna y experiencias satisfactorias basadas en la automatización. • La organización pierde la resiliencia de servicio que necesita para adaptarse, sobrevivir y prosperar en tiempos difíciles. | 24 maneras de volver a encaminar tu transformación digital Cómo adaptarse al crecimiento futuro sin desperdiciar las inversiones de hoy 4 prácticas recomendadas para transformar tus operaciones digitales Para generar beneficios reales para el negocio, la transformación digital debe volver a ser más que un proyecto secundario. En este eBook descubrirás cómo reconducir la transformación con competencias digitales para responder con agilidad cuando vuelvan a producirse interrupciones. En él también aprenderás a extraer todo el valor de la tecnología que ya tienes. Una plataforma digital unificada es la base esencial y sin complicaciones que necesitas para respaldar estas cuatro prácticas recomendadas para la transformación: 1. Planificar la transformación de forma inteligente y proactiva: Las empresas que ya implementan estrategias de automatización y optimización con vistas a futuros eventos disruptivos se adaptan mejor. Obtén los datos que necesitas para tomar decisiones de inversión óptimas y actuar rápidamente cuando se produzcan cambios imprevistos. 2. Crear experiencias eficaces e ininterrumpidas de prestación de servicios: Un negocio que prioriza lo digital deja de crecer si los servicios y las operaciones tecnológicos están aislados. Mejora la productividad derribando las barreras y automatizando los procesos, pronosticando y evitando los problemas de los servicios digitales, y resolviendo los incidentes más rápido cuando ocurren. Utiliza la IA generativa para recopilar contenido relevante del caso para el equipo de soporte de TI y acelerar las respuestas de alta calidad para los empleados. 3. Optimizar el uso y el gasto tecnológicos: Sin la visibilidad de los activos o los procesos escalables para administrarlos, el dinero se desperdicia en software, hardware, aplicaciones y recursos de nube innecesarios, mientras que las iniciativas estratégicas sufren por la falta de inversión en infraestructura. Evita el desperdicio, maximiza el impacto de las inversiones en tecnología y minimiza los costosos riesgos de incumplimiento con la normativa. 4. Acelerar la transformación en la nube: Los desafíos asociados a las personas y los procesos ralentizan la migración a la nube. Acelera la transformación digital basada en la nube e implanta nuevos productos y servicios al migrar a arquitecturas modernas que generan experiencias extraordinarias. 3,4 billones de USD Aumento del gasto global en transformación digital pronosticado para el 2026. 1 Pero... <1⁄3 Beneficios esperados de las inversiones digitales recientes obtenidos por la mayoría de las organizaciones2 1 Statista, Spending on digital transformation technologies and services worldwide from 2017 to 2026 (Gasto en tecnologías y servicios de transformación digital en todo el mundo entre 2017 y 2026), 6 de agosto de 2023 2 McKinsey, Three new mandates for capturing a digital transformation’s full value (Tres nuevos mandatos para obtener todo el valor de una transformación digital), 15 de junio de 2022 | 34 maneras de volver a encaminar tu transformación digital Cómo adaptarse al crecimiento futuro sin desperdiciar las inversiones de hoy 70 % Porcentaje de inversiones digitales que no ofrecerán los resultados empresariales previstos en ausencia de un enfoque de administración de carteras estratégicas para el año 2025 Fuente: Gartner, Gartner® Magic Quadrant™ for Strategic Portfolio Management (Gartner® Magic Quadrant™ para administración de carteras estratégicas), abril de 2023 1 Práctica recomendada PLANIFICAR LA TRANSFORMACIÓN DE FORMA INTELIGENTE Y PROACTIVA Para crear valor necesitas una estrategia sólida y una ejecución eficaz, especialmente cuando se te pide que generes más valor al tiempo que gestionas el cambio. Cuando trabajas a partir de un modelo de datos y flujos de trabajo unificados, la administración de carteras estratégicas (SPM) te ayuda a alinear toda la empresa para generar valor rápidamente y a escala. Puedes desarrollar una estrategia digital sólida que se traduzca en resultados comerciales de gran repercusión. Con SPM en una sola plataforma digital, tanto tú como los responsables de tu cartera podréis hacer lo siguiente: • Detectar y evaluar rápidamente las necesidades internas y externas de los interesados para consolidar el material entrante y obtener una visión holística, y así evaluar los escenarios de inversión en función de los beneficios, los riesgos, los costes, la capacidad y la alineación con las estrategias de la organización. • Desarrollar planes adaptables y claramente definidos que aceleren el crecimiento y proporcionen la visibilidad y flexibilidad que necesitas para tomar decisiones rápidas cuando afrontes cambios e interrupciones. • Procurar la participación y alineación de la organización proporcionando a los interesados una visión clara para que comprendan cómo cada iniciativa respalda los objetivos estratégicos de tu organización. • Alinear el trabajo con tus prioridades de inversión para ayudar a los planificadores y gestores a seleccionar y programar el trabajo correcto. • Respaldar varias metodologías de entrega, como los enfoques Agile, en cascada e híbridos, para utilizar tus competencias de entrega existentes y evolucionar sin problemas con el tiempo. • Establecer criterios de éxito y supervisar el rendimiento, de modo que puedas determinar si tu estrategia de inversión cumple con lo esperado y actuar cuando se desvía del rumbo previsto. | 44 maneras de volver a encaminar tu transformación digital Cómo adaptarse al crecimiento futuro sin desperdiciar las inversiones de hoy 41,5 % Porcentaje de organizaciones con diferentes estructuras de generación de informes sobre servicios y operaciones de TI, que en última instancia solo cumplen el director de información o el director de experiencia Fuente: Enterprise Management Associates, IT ServiceOps: innovación a velocidad y escala empresarial, marzo de 2022 2 Práctica recomendada CREAR EXPERIENCIAS EFICACES E ININTERRUMPIDAS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Tras el despliegue de un servicio digital, debe funcionar sin problemas. Si la calidad del servicio es mala, no la adoptará mucha gente y, en el caso de servicios orientados al cliente, las interrupciones y los problemas de rendimiento pueden ser un desastre para las finanzas y la reputación. Sin embargo, operar desde una plataforma digital unificada derriba las barreras entre los equipos de servicios y operaciones de TI, de modo que puedan trabajar juntos sin problemas en tiempo real para acelerar drásticamente la solución de los problemas de servicio e incluso predecirlos y prevenirlos. Al reunir servicios y operaciones de TI en una sola plataforma en la nube, puedes escalar para seguir creciendo y ofrecer experiencias extraordinarias que generen mejores resultados empresariales: • Predecir y evitar interrupciones del servicio mediante la combinación de la capacidad de las AIOps con la gestión de cambios y la asignación de servicios para evaluar la posible repercusión en el servicio de los cambios planificados antes de su aprobación. Utiliza el aprendizaje automático para identificar y diagnosticar anomalías en el servicio que puedan llevar a futuras interrupciones.