Este documento puede incluir afirmaciones a futuro que están basadas en nuestras creencias y suposiciones, y en información actualmente disponible solo para nosotros a la fecha de este documento. Las afirmaciones a futuro implican riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que pueden hacer que los resultados reales sean materialmente diferentes de los previstos o implícitos en las afirmaciones a futuro. Otra información sobre estos y otros factores que pueden provocar o contribuir a estas diferencias incluyen, entre otros, aquellos mencionados en la sección denominada “Factores de riesgo”, estipulada en nuestro Informe anual en el Formulario 10-K y en el Informe trimestral en el Formulario 10-Q, además de en nuestras otras presentaciones ante la Comisión de Bolsa y Valores. No podemos garantizar que llevaremos a cabo los planes, las intenciones o expectativas divulgados en nuestras afirmaciones a futuro, y no se debe depositar una confianza excesiva en ellas. La información sobre nuevos productos, características o funcionalidad pretende resumir la dirección general de nuestros productos y no debería ser la base a la hora de tomar una decisión de compra; solo tiene fines informativos y no deberá incorporarse en ningún contrato, ni constituye ningún compromiso, promesa u obligación legal de entregar cualquier material, código o funcionalidad. El desarrollo, el lanzamiento y el plazo de cualquier característica o funcionalidad descrita para nuestros productos queda a nuestra exclusiva discreción. No asumimos ninguna obligación y no tenemos intención de actualizar las afirmaciones a futuro. © 2023 ServiceNow, Inc. Todos los derechos reservados. ServiceNow, el logotipo de ServiceNow, Now, Now Platform y otras marcas de ServiceNow son marcas comerciales o registradas de ServiceNow, Inc. en los Estados Unidos u otros países. Otros nombres de empresas y de productos pueden ser marcas comerciales de las empresas respectivas con las que están asociados. Preguntas frecuentes de IA generativa ¿Qué es el controlador de IA generativa? El controlador de IA generativa te permite ingresar tus modelos de lenguaje grandes preferidos de IA generativa, tales como OpenAI API o Microsoft Azure OpenAI. También puedes usar LLM de ServiceNow, denominado Now LLM. El controlador de IA generativa reduce la necesidad de depender de scripting y códigos tediosos; solo se necesita de una suscripción, y puedes empezar a integrar rápidamente la IA generativa a tus flujos de trabajo. Debido a que el controlador de IA generativa es nativo dentro de Now Platform, reduce las complejidades de la integración. En el caso de los clientes que experimentan con IA generativa para explorar lo que puede ofrecer a sus negocios, esta integración es un factor clave para proporcionar un entorno más seguro y con soporte para realizar exploraciones. ¿Qué modelos de lenguaje grandes (LLM) son compatibles en la actualidad con el controlador de IA generativa? Para la versión de ServiceNow Store de mayo, el controlador de IA generativa de ServiceNow incluye integraciones directas con OpenAI y Azure OpenAI. También puedes usar el LLM de ServiceNow, denominado Now LLM. El controlador tiene una arquitectura expansible que le permite a ServiceNow añadir más proveedores de servicio de LLM en el futuro. ¿Qué versiones de ServiceNow son compatibles con el controlador de IA generativa? Tokyo Patch 9, Utah Patch 2+, y versiones futuras ¿Qué es Now Assist? Now Assist es la experiencia de IA generativa que ServiceNow ha incorporado en la Now Platform para que las empresas puedan acelerar su productividad. Está diseñada para realizar lo siguiente: • Reducir el trabajo manual de agentes, con vistazos generales y conocimientos que ayudan a acelerar el trabajo. • Derivar casos, empoderar a las personas y brindar experiencias llamativas con idioma humano natural. • Generar contenido de modo automático, incluyendo resultados de búsquedas inteligentes, notas de trabajo y artículos de una base de conocimiento. • Aumentar la productividad de los desarrolladores con recomendaciones inteligentes para sus códigos de programación. ¿Cómo puede Now Assist aportar al crecimiento de mi empresa? Con Now Assist, tu empresa podrá: • Responder a preguntas de los usuarios. • Resolver los incidentes y casos más rápidamente. • Optimizar la productividad de tu fuerza de trabajo. • Reducir el error humano. • Rendir una obtención de valor rápida para los clientes. • Aumentar la eficiencia de las operaciones. Este documento puede incluir afirmaciones a futuro que están basadas en nuestras creencias y suposiciones, y en información actualmente disponible solo para nosotros a la fecha de este documento. Las afirmaciones a futuro implican riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que pueden hacer que los resultados reales sean materialmente diferentes de los previstos o implícitos en las afirmaciones a futuro. Otra información sobre estos y otros factores que pueden provocar o contribuir a estas diferencias incluyen, entre otros, aquellos mencionados en la sección denominada “Factores de riesgo”, estipulada en nuestro Informe anual en el Formulario 10-K y en el Informe trimestral en el Formulario 10-Q, además de en nuestras otras presentaciones ante la Comisión de Bolsa y Valores. No podemos garantizar que llevaremos a cabo los planes, las intenciones o expectativas divulgados en nuestras afirmaciones a futuro, y no se debe depositar una confianza excesiva en ellas. La información sobre nuevos productos, características o funcionalidad pretende resumir la dirección general de nuestros productos y no debería ser la base a la hora de tomar una decisión de compra; solo tiene fines informativos y no deberá incorporarse en ningún contrato, ni constituye ningún compromiso, promesa u obligación legal de entregar cualquier material, código o funcionalidad. El desarrollo, el lanzamiento y el plazo de cualquier característica o funcionalidad descrita para nuestros productos queda a nuestra exclusiva discreción. No asumimos ninguna obligación y no tenemos intención de actualizar las afirmaciones a futuro. © 2023 ServiceNow, Inc. Todos los derechos reservados. ServiceNow, el logotipo de ServiceNow, Now, Now Platform y otras marcas de ServiceNow son marcas comerciales o registradas de ServiceNow, Inc. en los Estados Unidos u otros países. Otros nombres de empresas y de productos pueden ser marcas comerciales de las empresas respectivas con las que están asociados. Preguntas frecuentes de IA generativa Todos estos beneficios empoderan a tu empresa para impulsar la productividad y el crecimiento, a la vez que se reducen los costos. ¿De qué manera Now Assist es una solución única en su categoría? ServiceNow es la plataforma inteligente que ofrece una transformación digital integral, y es el motor de automatización de los flujos de trabajo más poderoso del mundo, con poca programación manual. La plataforma permite a las empresas aprovechar a Now Assist, nuestra experiencia de IA generativa, en formas responsables que aumenten y aceleren los procesos para los empleados, clientes, desarrolladores, administradores y propietarios de plataformas a fin de impulsar la productividad, reducir los costos, reforzar el autoservicio y mucho más en toda su empresa. ¿Qué soluciones y competencias impulsa Now Assist? Now Assist se encuentra disponible en todos nuestros flujos de trabajo y en todas las capacidades de Now Platform, incluyendo: • Búsqueda basada en IA • Virtual Agent • Lugares de trabajo • Service Portal • Scripting en toda la plataforma. ¿Cómo maneja ServiceNow aspectos tales como la privacidad de los datos y la confidencialidad con Now Assist? Puesto que Now Assist se integra en la actualidad con OpenAI y con Azure OpenAI, los datos y consultas realizados con la aplicación pueden enviarse a OpenAI y a Azure OpenAI. Es importante tomar nota de su política de uso de datos y decidir cuál política mejor se ajusta a tu organización. Nuestros equipos abordan la IA con cuidado, manteniendo la confianza y la experiencia de nuestros clientes en primer plano. Sabemos que es de importancia crítica contar con las protecciones adecuadas para los clientes, los usuarios y sus clientes. ¿Now Assist se encuentra disponible de manera general? Now Assist se encuentra disponible en la actualidad a través de un planteamiento de comercialización, sirviendo a un grupo selecto de nuestros clientes. Se espera que Now Assist se ponga a disposición de la clientela en general más adelante en este año. ¿Cuáles son los precios y paquetes de Now Assist? Comunícate con tu ejecutivo de ventas para obtener más detalles. Más información www.servicenow.com/now-platform/generative-ai