en un futuro impulsado por la IA
En este rol, serás responsable de gestionar la ServiceNow AI Platform para tu empresa, lo que incluye la configuración inicial, el mantenimiento, las operaciones diarias, la creación y el mantenimiento de flujos de trabajo, y la solución de problemas.
- Administrador de ServiceNow
- Administrador de sistemas de TI
- Administrador de sistemas certificado
- Tecnología de la información o informática
- Comunicación
- Análisis
- Resolución de problemas
- Now Assist
- Solución de IA
- Gestionar el acceso al sistema
- Monitorear el estado, el uso y la seguridad de las instancias
- Analizar procesos y crear automatización
En este rol, resolverás los problemas de los clientes con creatividad e imaginación. Utilizarás tu profundo conocimiento de la ServiceNow AI Platform para diseñar, desarrollar y gestionar soluciones tecnológicas que satisfagan los requisitos empresariales de tu organización.
- Desarrollador
- Desarrollador de software
- Especialistas en aplicaciones
- JavaScript
- Resolución de problemas
- Diseño de interfaz de usuario
- Now Assist
- Solución de IA
- Diseño y creación de aplicaciones
- Diseña y desarrolla interfaces
- Procesos e integraciones
En este rol, serás responsable de crear la estrategia general, la gobernanza y la optimización de la ServiceNow AI Platform dentro de una organización.
- Arquitecto de plataformas
- Líder de TI
- Tecnología de la información
- Pensamiento y planificación estratégica
- Gestión e influencia de los interesados
- Resolución de problemas
- Estrategia de IA
- Supervisa la gobernanza de la plataforma
- Visión, estrategia y plan
- Defiende la plataforma y garantiza las inversiones
- Centro de excelencia
En este rol, trabajarás estrechamente con las organizaciones para comprender sus necesidades técnicas, requisitos empresariales y procesos. Una vez que hayas analizado los procesos existentes de tu organización, configurarás la ServiceNow AI Platform para abordar sus necesidades únicas.
- Implementador
- Especialista en implementación
- Consultor técnico
- Tecnología de la información
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Configuración de la plataforma
- Now Assist
- Solución de IA
- Traduce los requisitos empresariales en un plan de implementación
- Configuración de la plataforma
- Integraciones completas con otras plataformas
En este rol, planificarás, gestionarás y ejecutarás proyectos técnicos en colaboración con líderes empresariales y equipos técnicos. Este rol requiere un amplio conjunto de habilidades y actividades, desde la supervisión de la ejecución de un proyecto hasta la planificación y el presupuesto.
- Gestor de plataforma tecnológica
- Gestor de proyectos de ServiceNow
- Programación de proyectos
- Planificación y presupuestación
- Colaboraciones y comunicaciones
- Conocimiento de la plataforma
- Conocimientos técnicos
- Conocimiento de IA y Now Assist
- Desarrollar el plan y los presupuestos del proyecto
- Supervisar el progreso en función del plan y el presupuesto del proyecto
- Informe de estado
- Coordinar con otros flujos de trabajo
- Escalar y resolver problemas que afectan el programa y el presupuesto
En este rol, ayudarás a las organizaciones a documentar sus procesos, definir requisitos empresariales y crear planes de implementación. También te asegurarás de que los datos de tu organización sean precisos para crear informes, visualizaciones y paneles de operaciones confiables.
- Consultor de procesos de negocio
- Análisis de datos
- Comunicación
- Conocimientos técnicos generales
- Conocimiento de la plataforma
- Recopilación de requisitos
- Conocimiento de IA y Now Assist
- Traduce los requisitos empresariales en un plan de implementación
- Configurar formularios, listas y espacios de trabajo
- Integraciones completas con otras plataformas
En este rol, serás responsable de apoyar y resolver los problemas de los clientes mediante el uso de ServiceNow.
- Representante de servicio al cliente
- Ingeniero de soporte técnico
- Administrador de soporte
- Especialista en soporte de plataforma
- Servicio al cliente
- Uso de Incidente, Problema y Cambio de ServiceNow
- Solución de problemas técnicos de ServiceNow
- Pensamiento crítico y resolución de problemas
- Comunicación
- Conocimiento de IA y Now Assist
- Gestiona las consultas de los usuarios
- Recibe, registra y clasifica tickets de soporte o incidentes
- Interactúa con los usuarios finales para solucionar problemas
- Contribuye a los artículos de la base de conocimiento