Flujos de trabajo del cliente Impulsa la lealtad del cliente con flujos de trabajo digitales conectados. Ve más allá de CRM y el servicio de campo tradicional. Obtener conocimientos Descubre cómo
Flujos de trabajo del cliente Descripción general Productos Plataforma
Los flujos de trabajo digitales son los componentes básicos de las experiencias del cliente modernas. Extiende el servicio más allá del centro de contacto y escala las operaciones mediante la automatización del trabajo en todos los departamentos.
Desarrollo de una experiencia del cliente perfecta

Mejora la retención con un servicio eficiente. Empodera a los clientes con self service personalizado y brinda a los agentes visibilidad para anticipar las necesidades de los clientes.

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Escalada de operaciones con clientes

Automatiza los procesos en oficinas principales, centrales y regionales con flujos de trabajo digitales. Analiza el rendimiento para optimizar las operaciones y supervisar los servicios de los clientes para prevenir el tiempo de inactividad.

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Optimización de los servicios de campo

Gestionar el trabajo basado en la ubicación de manera eficiente y segura. Programa a las personas y el equipo adecuado para completar el trabajo en la primera visita y soluciona los problemas de manera proactiva con datos del IoT en tiempo real.

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El impacto positivo en nuestras operaciones es extraordinario. Redujimos los volúmenes de tickets diarios en un 41 % al solucionar los problemas antes de que ocurran. Scott Thomson Vicepresidente de Servicios técnicos al cliente, Rogers Communications Inc. Leer historia
Productos para potenciar los flujos de trabajo del cliente Customer Service Management Involucra a los clientes, conecta el servicio al cliente con los equipos de operaciones y resuelve los problemas de manera proactiva. Field Service Management Rompe los silos conectando los servicios de campo con otros equipos y herramientas móviles para resolver problemas. Financial Services Operations Proporciona operaciones de servicios financieros eficientes y resilientes para mejorar las experiencias de los clientes. Telecommunications Service Management Conecta las operaciones de telecomunicaciones, desde la red hasta el cliente, en una sola plataforma. Connected Operations Convierte los datos en acción para obtener rápidamente valor de las inversiones en el IoT. Order Management for Telecommunications Convierte los datos en acción para obtener rápidamente valor de las inversiones en el IoT. Healthcare and Life Sciences Service Management Optimiza las operaciones para que se pueda enfocar en la experiencia de atención al paciente.
Basado en Now Platform Conecta la empresa a través de flujos de trabajo digitales con Now Platform®. Impulsa la transformación con flujos de trabajo en toda la empresa en una sola plataforma unificada. Explorar Platform Flujos de trabajo de TI Conecta TI mediante una sola plataforma unificada para crear la empresa digital del futuro. Flujos de trabajo de los empleados Crea experiencias conectadas y atractivas para que los empleados puedan obtener lo que necesitan, cuando lo necesitan. Creator Workflows Desarrolla rápidamente aplicaciones de flujo de trabajo digital en toda la empresa con una plataforma con poco código
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