Soluções de TI são conjuntos de serviços, software ou hardware agrupados em um único pacote e criados para ajudar as empresas a gerenciar operações técnicas complexas.
No nível mais básico, as soluções de TI ajudam as empresas a usar seus dados de forma eficaz e eficiente. Isso inclui criar, gerenciar, acessar, coletar, analisar, otimizar, gerar relatórios e apresentar informações relevantes relacionadas a clientes, funcionários, serviços e processos. As soluções de TI capacitam as organizações a aproveitar ao máximo sua tecnologia da informação.
Embora o uso correto da tecnologia tenha sido um fator importante para o sucesso dos negócios, a necessidade de soluções de TI está observando um crescimento sem precedentes no mercado atual. As organizações modernas têm acesso a mais dados do que nunca. Ao mesmo tempo, novas tecnologias estão se expandindo para além do conjunto tradicional de ferramentas, criando uma rede cada vez mais complexa de sistemas e recursos tecnológicos. Para permanecerem competitivas, as empresas de todos os setores estão recorrendo a fornecedores terceirizados de soluções de TI para ajudá-las a navegar e empregar tecnologias essenciais com eficiência.
Tecnologia da informação é um termo extremamente amplo que abrange quase todas as tecnologias digitais associadas à realização de negócios. Da mesma forma, as soluções de TI são amplas e inclusivas, consistindo em vários conjuntos de software projetados para atender a necessidades específicas. Dito isso, a maioria das soluções de TI se enquadra em pelo menos uma das seguintes categorias:
Graças às opções irrestritas de comunicação oferecidas pela Internet, as empresas modernas agora atendem a um público global. Ao mesmo tempo, a pandemia de COVID-19 forçou muitas organizações a mudar para uma força de trabalho remota. Em ambos os casos, a necessidade de tecnologias confiáveis de telecomunicações é essencial. As soluções de TI ajudam as empresas a gerenciar com eficiência suas telecomunicações, dentro e fora da organização, inclusive videoconferência, e-mail, SMS, telefonia via Internet, VoIP (Voice over Internet Protocol), chatbots e, até mesmo, redes sociais. Também é possível usá-las para criar soluções personalizadas de comunicação.
Uma forma básica de solução de TI, o suporte técnico existe para garantir que as empresas tenham acesso a consultoria especializada e a opções confiáveis caso tenham problemas técnicos. O suporte técnico pode estar disponível imediatamente por meio de um departamento de TI interno ou pode ser oferecido externamente por uma empresa de TI terceirizada. Muitas vezes, os fornecedores de tecnologia oferecerão suas próprias opções de suporte técnico, permitindo que os usuários entrem em contato com as centrais de suporte e enviem tíquetes para resolver rapidamente quaisquer problemas que possam encontrar.
O aumento do uso da tecnologia abriu novas vias para atender aos clientes e melhorar a eficiência e a produtividade da empresa. Infelizmente, essa dependência tecnológica também traz novos perigos, na forma de ameaças cibercriminosas. Os ataques digitais são um perigo relativamente novo e em constante evolução para organizações de todos os setores. As soluções de TI projetadas para proteger as empresas contra vários agentes de ameaça são um investimento necessário, tanto para proteger dados confidenciais quanto para criar um ambiente seguro e produtivo para os funcionários.
Em vez de criar um sistema confuso de redes e dispositivos, uma peça por vez, as empresas podem recorrer à aquisição e à gestão de infraestrutura de TI. As empresas de rede de TI e aquisição de infraestrutura oferecem serviços essenciais de gestão e manutenção de hardware, software e conexões relevantes e reúnem soluções completas que, de outra forma, se enquadrariam em provedores de serviços de TI separados.
A computação em nuvem permite que as empresas terceirizem e acessem recursos de TI pela Internet. Esses recursos podem incluir análise, armazenamento de dados, servidores, software e inteligência. Os modelos de serviço baseados na nuvem são divididos em três categorias diferentes: IaaS (Infrastructure-as-a-Service, infraestrutura como serviço), PaaS (Platform-as-a-Service, plataforma como serviço) e SaaS (Software-as-a-Service, software como serviço). Geralmente, a computação em nuvem é entregue usando um modelo de pagamento conforme o uso, permitindo que os clientes escalem com eficiência e, ao mesmo tempo, mantenham um controle rígido sobre os orçamentos.
Embora seja concebível que determinadas soluções de TI possam ser desenvolvidas e gerenciadas internamente, a maioria das organizações prefere trabalhar com empresas de soluções de TI. Isso ocorre porque a terceirização de soluções de TI traz consigo algumas vantagens importantes:
Muitas vezes, as soluções internas de TI são lançadas juntas para resolver problemas à medida que eles surgem. Como resultado, elas podem não ser as abordagens mais eficientes para gestão de TI. As empresas de soluções de TI têm o benefício da experiência e oferecem processos testados e comprovados, projetados para ajudar as empresas a aproveitar ao máximo as tecnologias da informação.
Quando os funcionários internos são forçados a assumir a função de suporte de TI, eles acabam dividindo o foco entre gerenciar a tecnologia e executar outras tarefas essenciais. Ao trabalhar com uma empresa confiável de soluções de TI, as organizações liberam seus ativos humanos para que tenham mais produtividade.
Embora algumas empresas prefiram lidar com a segurança totalmente por conta própria, o fato é que as empresas de soluções de TI geralmente oferecem um pacote de segurança mais completo. O sucesso dessas empresas depende de sua capacidade de proteger clientes contra todas e quaisquer ameaças cibernéticas, garantindo que dados confidenciais de clientes, funcionários e organizações permaneçam seguros.
As empresas de soluções de TI não existem apenas para gerenciar a tecnologia; elas também são um recurso para ajudar os clientes a desenvolver soluções inovadoras e estratégias eficazes. Os especialistas em soluções de TI podem oferecer orientações e conselhos valiosos, personalizados para ajudar as organizações a atingir seus objetivos.
Mesmo que a força de trabalho tradicional pare de trabalhar às 17 horas, muitas tecnologias continuam trabalhando durante a noite. E, quando surge um problema com esses sistemas e ferramentas essenciais, a TI interna nem sempre está disponível para intervir imediatamente. Por outro lado, os provedores de soluções de TI oferecem diversas opções de suporte 24/7: call centers, help desks virtuais, bots de bate-papo inteligentes e etc. As opções de suporte fáceis e acessíveis podem fazer uma diferença significativa quando os problemas ocorrem fora do horário normal de trabalho.
As empresas de soluções de TI são um investimento. Mas, quando comparadas aos custos contínuos de implantar a TI interna, manter e reparar sistemas essenciais e gerenciar tecnologias em evolução, elas são um investimento que geralmente se paga muito rapidamente. Acrescente a isso as vantagens de maior eficiência e produtividade, e a economia de trabalhar com um fornecedor de soluções de TI se torna ainda mais evidente.
A gestão insuficiente da tecnologia retarda tudo e cria uma experiência complexa e frustrante. Independentemente de a base de usuários consistir em funcionários ou clientes, as soluções de TI confiáveis garantem uma experiência contínua, ágil e intuitiva.
A ServiceNow oferece soluções de TI para atender basicamente a qualquer necessidade de tecnologia corporativa. Integradas à premiada ServiceNow AI Platform e incorporando fluxos de trabalho avançados e orientados por IA, essas soluções ajudam a otimizar a TI em organizações de todos os setores e mercados.
O ITSM (IT Service Management) oferece estrutura para todo o ciclo de vida dos serviços de TI, desde a criação, a implementação e a gestão até a entrega e a manutenção. O ServiceNow ITSM permite que as empresas consolidem sistemas locais e ferramentas de TI em um só modelo de dados eficaz, melhorando a produtividade de TI, obtendo novas informações e criando experiências de serviço mais resilientes.
O Strategic Portfolio Management da ServiceNow oferece às organizações as ferramentas necessárias para alocar recursos, prever requisitos de negócios, priorizar solicitações, melhorar a entrega de produtos e aumentar o valor de seus portfólios. Melhore a visibilidade sobre os investimentos e as estratégias de negócios enquanto acompanha o andamento em tempo real. Aumente a agilidade conectando planos de investimento a um plano de ação de trabalho. Gerencie todo o trabalho operacional e estratégico a partir de um só local e realoque os recursos facilmente quando necessário.
O Security Operations da ServiceNow oferece às empresas a capacidade de responder às ameaças de forma mais rápida e eficaz do que nunca. Crie resiliência cibernética usando IA e contexto detalhado. Aplique a gestão de vulnerabilidades baseada em risco e una-se à equipe de TI para priorizar ameaças com base no possível impacto nos negócios. Empregue a estrutura MITRE ATT&CK para eliminar lacunas. Acesse relatórios detalhados para avaliar a postura de segurança e o desempenho da equipe.
As soluções Governança, risco e conformidade da ServiceNow apresentam uma visão integrada do risco, permitindo que as empresas avaliem rapidamente os impactos relacionados nos negócios. Transformando processos ineficientes em um programa de risco confiável e unificado, a ServiceNow possibilita gerenciar riscos e resiliência com confiança e em tempo real. A Governança, risco e conformidade oferece visibilidade clara e atualizada, alinha iniciativas e partes interessadas e aumenta a resiliência dos negócios.
As soluções ITOM (IT Operations Management) garantem visibilidade completa sobre as infraestruturas e os serviços de tecnologia de negócios. Empregue automação avançada para identificar e resolver problemas antes que eles ocorram, compartilhando informações úteis entre as equipes. Use playbooks integrados e recursos baseados em conhecimento para garantir práticas recomendadas em tarefas repetitivas. Use o ServiceNow Service Graph para criar uma base de dados sólida.
O ITAM (IT Asset Management) da ServiceNow oferece às empresas os recursos e as ferramentas de que precisam para assumir o controle total de seus ativos de software. Use a automação para otimizar os custos de hardware, software e nuvem, o que reduz significativamente os riscos e melhorando os retornos de TI.
As soluções de TI da ServiceNow estão disponíveis para ajudar você a melhorar seus negócios, independentemente do mercado. A ServiceNow oferece soluções eficazes nos seguintes setores:
- Educação
- Energia e serviços públicos
- Serviços financeiros
- Governo
- Saúde
- Logística
- Produção
- Varejo
Una as necessidades de gestão de negócios e de TI em uma só plataforma. Entregue serviços modernos e resilientes alinhados com prioridades centradas no cliente. Saiba mais.