O gerenciamento de TI supervisiona tudo relacionado a operações e recursos de TI, incluindo estratégia, serviço, gerenciamento de ativos, segurança, operações e risco.
A empresa moderna é criada ao redor da tecnologia da informação. Com essa crescente dependência e inclusão de tecnologias avançadas, a maioria das empresas está testemunhando uma explosão de seus ecossistemas tecnológicos necessários. Como resultado, há uma demanda crescente por governança confiável de sistemas de TI, ferramentas, recursos etc. O gerenciamento de TI é a solução.
O gerenciamento de TI existe para ajudar as organizações a utilizar melhor e empregar todos os recursos tecnológicos disponíveis. O gerenciamento adequado da TI não só melhora a eficiência operacional dos sistemas de informação, como também ajuda a promover uma cooperação aprimorada entre as equipes e os departamentos.
O gerenciamento de TI dá a organizações de todos os portes a capacidade de gerenciar com eficiência sua complexa rede de recursos de TI. Mais especificamente, o gerenciamento de TI oferece os seguintes benefícios:
- Identificação dos requisitos do sistema de TI
- Otimização do orçamento de TI
- Monitoramento de segurança e conformidade
- Gerenciamento de segurança de TI
- Implementação de novos sistemas de software, hardware e dados
- Suporte técnico
Como mencionado anteriormente, o gerenciamento de TI supervisiona tudo relacionado a operações e recursos de TI. Ele se refere a todos os departamentos, estratégias, ferramentas, funcionários, sistemas dependentes de TI etc.
Os vários aspectos do gerenciamento de TI incluem os itens a seguir:
O gerenciamento de serviços de TI (também conhecido como ITSM) inclui objetivos de negócio além dos objetivos tradicionais de TI. Como resultado, o IT Service Management melhora a eficiência em toda a empresa. O ITSM inclui gerenciamento de incidentes, de mudanças, de problemas, de solicitações e muito mais.
O gerenciamento de ativos de TI (ITAM) se concentra no gerenciamento de ciclos de vida completos dos ativos de TI, minimizando os riscos jurídicos, financeiros e operacionais e, ao mesmo tempo, reduzindo os custos associados à manutenção, ao suporte e ao licenciamento.
O gerenciamento de operações de TI (ITOM) lida com as ferramentas envolvidas na administração e otimização de recursos de rede e aplicativos, incluindo o provisionamento, a capacidade, o desempenho e a disponibilidade da computação.
O gerenciamento de negócios de TI (ITBM) existe para demonstrar e aprimorar o valor comercial da TI. O ITBM ajuda as organizações a alocar recursos, antecipar requisitos de negócios essenciais e transformar a entrega de produtos e serviços por meio de metodologias ágeis.
DevOps, uma combinação de desenvolvimento de software e operações de TI, divide os silos de dados entre as equipes de engenharia e produção. O DevOps aplica estratégias ágeis e enxutas ao trabalho de operações.
As operações de segurança (SecOps) combinam operações de TI e segurança para monitorar e avaliar riscos e, ao mesmo tempo, proteger ativos digitais. A SecOps se concentra em identificar, defender e atenuar os efeitos de todas as formas de ameaças à segurança virtual.
O gerenciamento de riscos de TI aplica processos relevantes de gerenciamento de riscos para identificar, analisar, priorizar e mitigar riscos de TI. Ele ajuda as empresas a aprimorar a tomada de decisões com base em riscos e melhorar os tempos de resposta a emergências.
O gerenciamento de TI moderno se diferencia das ferramentas e dos processos de gerenciamento de tecnologia mais tradicionais. Especificamente, o gerenciamento eficaz de TI emprega vários recursos importantes.
Há muitas vantagens em usar a nuvem para gerenciamento de TI. Os serviços baseados na nuvem permitem que os departamentos de TI e os CIOs descarreguem as responsabilidades associadas à instalação, gerenciamento, manutenção e atualização de sistemas de TI locais, liberando recursos e permitindo que os profissionais de TI tenham mais tempo para se concentrar em outras prioridades. Além da redução da sobrecarga, a computação em nuvem também oferece maior segurança e escalabilidade de dados. A computação em nuvem para gerenciamento de TI reduz significativamente a carga sobre os departamentos de TI, permitindo que eles gerenciem mais recursos relacionados à TI com mais eficiência.
Quanto mais complexo for um sistema, mais difícil será obter uma imagem completa e precisa de todas as suas partes. As soluções de análise avançada colocam serviços de TI, processos, funcionários e até mesmo dados demográficos do cliente sob o microscópio, extraindo terabytes de dados operacionais para descobrir informações acionáveis e identificar as causas raiz dos problemas. A análise confiável de gerenciamento de TI melhora a eficiência e reduz os custos, além de ajudar a garantir que todos os aspectos de uma empresa estejam caminhando em direção às metas estabelecidas.
Embora o gerenciamento eficaz de TI exija uma única fonte da verdade e um local central para gerenciar os recursos de TI, ele também depende da coordenação e da análise de muitos ativos separados. Usando plataformas de IoT (Internet of Things, Internet das coisas), o gerenciamento de TI analisa facilmente os dados de dispositivos individuais. Isso resulta em relatórios aprimorados e resolução proativa de problemas de TI.
A coleta de dados essenciais é apenas o começo. Para realmente se beneficiar da análise, o gerenciamento de TI precisa conseguir identificar tendências de forma inteligente e prever problemas antes que eles surjam. Os sistemas de inteligência artificial conectam os pontos aos dados, aprendendo e melhorando à medida que avançam. Ao mesmo tempo, a IA melhora o suporte ao usuário, permitindo o uso de chatbots como agentes virtuais e personalizando experiências para cada usuário.
Assim como o gerenciamento de TI abrange quase tudo relacionado à tecnologia da informação nos negócios, as responsabilidades dos gerentes de TI são expansivas e inclusivas. Os gerentes de TI lideram iniciativas relacionadas a computadores em sua empresa e são responsáveis por coordenar, planejar e ajudar a definir e atender às necessidades de TI da organização. Para isso, os gerentes de TI costumam ser responsáveis pelas tarefas a seguir:
Os gerentes de TI desempenham uma função fundamental no crescimento dos departamentos de TI. Eles são responsáveis por estabelecer requisitos de valores de referência para novos funcionários de TI, avaliar possíveis contratações e garantir que novos membros da equipe de TI sejam rapidamente atualizados sobre tecnologias e processos relevantes por meio de um treinamento abrangente.
Além do simples gerenciamento de custos, os gerentes de TI precisam ter entendimento completo da estrutura de custos e dos motivadores. Os orçamentos de TI existem para garantir que os gastos permaneçam dentro das principais metas, mas a responsabilidade dos gerentes de TI se estende muito além de estabelecer e usar orçamentos para agregar maior valor a partir dos recursos de TI.
A cada hora do dia, as empresas dependem da tecnologia da informação para cuidar de operações vitais, fornecer serviços, coordenar esforços da equipe e do departamento e muito mais. Quando ocorrem problemas inesperados nessas operações diárias, eles podem afetar quase todos os aspectos da empresa. Os gerentes de TI ajudam a garantir que as operações de TI em andamento estejam funcionando corretamente e sejam eficazes no suporte aos funcionários e aos objetivos do negócio.
O número de possíveis vetores de ameaças direcionados aos sistemas de TI empresariais está crescendo todos os dias. Os gerentes de TI devem estar atualizados sobre as práticas recomendadas de segurança de TI vigentes, conseguir reconhecer e se preparar para a defesa contra ameaças digitais de todos os tipos.
Vendas, serviços, produção e outros departamentos dependem de sistemas e ferramentas eficazes para realizar as tarefas. Os gerentes de TI costumam ser responsáveis por criar ou adaptar sistemas operacionais ou outros softwares para suporte a departamentos em toda a empresa.
Os gerentes de TI também podem ser o vínculo entre especialistas técnicos e partes interessadas não técnicas. Eles devem conseguir compreender conceitos técnicos complexos e comunicá-los de maneira relevante e digerível para o público não técnico.
Os gerentes de TI não são apenas responsáveis pelo treinamento da equipe de TI; eles também costumam treinar funcionários não técnicos no uso de hardware, software e ferramentas importantes. Uma vez que, essencialmente, todos os funcionários precisam conseguir confiar em vários sistemas para desempenhar o trabalho de forma eficaz e segura, essa responsabilidade abrange quase todos os indivíduos em todos os níveis.
Problemas de TI raramente se limitam ao departamento de TI. Quando gerentes gerais, chefes de departamento e tomadores de decisão têm dúvidas ou preocupações relacionadas a TI, os gerentes de TI são a fonte mais óbvia de informações.
A ServiceNow oferece soluções avançadas de gerenciamento de TI na forma do IT Service Management (ITSM). Baseado na poderosa Now Platform, o ServiceNow ITSM oferece serviços resilientes, aumentando a produtividade e criando experiências satisfatórias para todos os envolvidos. Sendo sete vezes líder em ferramentas de ITSM no Quadrante Mágico da Gartner, a ServiceNow traz uma variedade de benefícios de gerenciamento de TI para sua empresa.
A plataforma baseada na nuvem da ServiceNow oferece uma visão única e unificada de todas as ferramentas, dados e análises e garante maior eficiência com fluxos de trabalho digitais avançados. A recomendação aprimorada por IA e a atribuição automática de incidente ajudam a aumentar a produtividade e a eficácia do agente. Os serviços de TI sempre ativos e os agentes virtuais inteligentes fornecem aos usuários o suporte de que precisam, independentemente de onde ou quando estiverem trabalhando. Com a otimização móvel completa, as soluções confiáveis de gerenciamento de TI nunca estão muito distantes do seu smartphone.
O ServiceNow ITSM está levando o gerenciamento de TI para o futuro. Clique aqui para ver o que ele pode fazer por sua empresa.
Crie o futuro da TI com fluxos de trabalho digitais conectados. Modernize as operações e transforme seus negócios com fluxo de trabalho de TI em uma única plataforma.