Ajouter des blocs de connaissances à un article de la base de connaissances

Vous pouvez insérer un ou plusieurs blocs de connaissances dans un article de la base de connaissances d’une base de connaissances. Chaque bloc de connaissances est sécurisé par des critères d’utilisateur, qui contrôlent qui peut lire ou non le contenu d’un article.

Avant de commencer

Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced

Rôle requis : l’utilisateur doit disposer d’un accès contributeur à la base de connaissances.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Libre-service > Mes articles de la base de connaissances.
2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement.
   En cliquant sur Nouveau, vous avez la possibilité de sélectionner un modèle d’article. Les modèles d’article s’affichent lorsque vous les activez dans le Base de connaissances > Modèles des articles.
3. Sélectionnez un modèle d’article.
   Remarque :

   Vous pouvez ajouter ou supprimer des blocs de connaissances dans plusieurs champs HTML de n’importe quel modèle d’article, y compris les modèles personnalisés.
4. Renseignez les champs du formulaire comme il convient.
   Pour plus d’informations sur la création d’un article de la base de connaissances, voir Créer un article de la base de connaissances à partir d’un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM.

   Remarque :

   Les blocs de connaissances ne sont pris en charge qu’avec des articles de la base de connaissances HTML. Assurez-vous que le champ Type d’article est défini sur HTML.
5. Dans le corps de l’article, cliquez à l’endroit où un bloc doit être inséré, puis cliquez sur Ajouter des blocs.
   Si le bouton Ajouter des blocs n’est pas visible, assurez-vous que la fonctionnalité de blocs de connaissances est activée pour la base de connaissances dans laquelle se trouve l’article. Consultez Activer les blocs de connaissances pour chaque base de connaissances pour plus d'informations.

   Remarque :

   Les blocs ne peuvent être ajoutés qu’au champ de texte.

   Dans le panneau latéral Ajouter des blocs , vous pouvez rechercher, effectuer une recherche avancée, afficher et insérer des blocs de connaissances dans l’article. Pour utiliser le générateur de conditions avec la recherche avancée, consultez Créateur de conditions. Vous pouvez également créer des blocs directement à partir du panneau latéral.

   • Vous pouvez configurer le nombre de résultats de recherche affichés dans le panneau latéral Ajouter des blocs à l’aide de la glide.knowman.add_blocks.search_results propriété. Par défaut, le nombre minimal de résultats de recherche affichés est de 6 et le nombre maximal de résultats de recherche affichés est de 25. Pour plus d’informations, consultez Propriétés des connaissances .
   • S’il y a des blocs de connaissances que vous ne trouvez pas, assurez-vous qu’ils sont publiés, dans la même langue et dans la même base de connaissances qu’un article.
6. Facultatif : Réorganiser le bloc de connaissances dans le corps de l’article.

   Option	Étapes
   Si vous utilisez une souris	Cliquez sur le bloc pour le sélectionner. Faites glisser et déposez le bloc dans l’article.
   Si vous utilisez un clavier	Placez votre curseur à gauche du bloc. Appuyez sur la touche flèche droite pour sélectionner le bloc. Utilisez Ctrl+x et Ctrl+v pour couper et coller le bloc dans l’article.

   Le GIF suivant montre un exemple d’un utilisateur déplaçant un bloc de connaissances dans un article à l’aide d’un clavier.

   
7. Cliquez sur Enregistrer ou Mettre à jour pour créer ou mettre à jour l'article.
   Remarque :

   Vous pouvez prévisualiser l’article avec les blocs par utilisateur ou, s’il est publié, par date. Consultez Prévisualiser un article de la base de connaissances avec des blocs de connaissances pour plus d'informations.
8. Cliquez sur Publier pour publier l'article.
   Remarque :

   Toutes les étapes supplémentaires nécessaires pour publier l'article de la base de connaissances, telles que les approbations, dépendent du workflow de publication pour la base de connaissances. Consultez Workflows de la base de connaissances pour plus d'informations.