Utilisation Now Mobile pour Gestion des connaissances

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture
  • Accédez aux articles de la base de connaissances où que vous soyez à l’aide de l’applet Informations de l’application Now Mobile . Vous pouvez afficher les articles les plus populaires et récemment consultés, rechercher des articles, parcourir les articles par catégorie et fournir des commentaires sur les articles.

    Pour accéder aux articles à partir de l’applet Informations de l’application Now Mobile , vous devez d’abord télécharger l’application ServiceNow mobile sur une plateforme iOS depuis l’App Store d’Apple ou sur une plateforme Android depuis le Google Play Store.

    Figure 1. Now Mobile Applet d’informations
    Now Mobile Applet d’informations

    Assurez-vous que votre administrateur a activé l’application Now Mobile . Pour plus d’informations, consultez Application Now Mobile.

    Une fois que vous avez accédé à un article, vous pouvez voir l’auteur, la date de publication, le nombre de vues et les détails de l’évaluation globale de l’article. En outre, vous pouvez répondre aux articles et les évaluer, et afficher des éléments connexes, des articles connexes et des pièces jointes.

    À l’aide Now Mobile de l’application, même les utilisateurs externes peuvent accéder aux articles de la base de connaissances et fournir des commentaires à ces derniers. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités et options des utilisateurs externes, consultez Utilisateurs externes mobiles.

    Informations sur l'activation

    L’applet Informations est disponible dans l’application Now Mobile . Le module d’extension ServiceNow Mobile Request - Knowledge Management Screens and Applet Launcher (com.glideapp.knowledge.mobile_requestor) active l’applet Information. L’applet Informations est activée par défaut pour les nouveaux clients et les clients de mise à niveau.