トピックの推奨事項に関する問題のトラブルシューティング

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • トピックの推奨事項を使用して予期しない動作を調査して解決したり、一般的な質問に対する回答を見つけたりします。

    トピックの推奨事項の使用の詳細については、「トピックの推奨事項のクイックスタート」を参照してください。

    注:
    トピックの推奨事項 新しいトピックを 仮想エージェント に追加すると、モデルのトレーニングが試行されます。トレーニング中にエラーが発生した場合でも、トピックは追加されますが、モデルはドラフトステータスのままになります。
    問題 ソリューション

    トピックの推奨事項 ページが空白です

    		 分析レポートが構成されていません。

    分析レポートを構成します。また、 ITSM 仮想エージェント 会話をインストールまたはアクティブ化して、デフォルト構成を トピックの推奨事項に追加することもできます。詳細については、「 ITSM 仮想エージェントの設定」を参照してください。

    仮想エージェントへのトピックの追加時にエラーが発生しました

    		詳細については、エラーログを確認してください。
    1. 移動先 すべて > システムログ > システムログ > エラー.
    2. [ソース] 列で値が sn_topic_recommend のエントリを検索します。

      [メッセージ] フィールドにエラーが表示されます。

      注:
      トピックの追加中にモデルトレーニングが失敗した場合、 トピックの推奨事項 はそれらのエラーを無視し、推奨事項の追加を続行します。この場合、モデルがドラフトステータスであることが通知されます。
    レポートにインテント一致はあるが、ビルド済みトピックの一致がない

    インスタンス ITSM 仮想エージェント 会話がインストールされ、アクティブ化されていることを確認します。アプリがインストールされている場合、レポートで見つかった問題に対処するビルド済みトピックはありません。詳細については、「 ITSM 仮想エージェントの設定」を参照してください。
    分析レポートは本番インスタンスでは使用できません

    これは想定される動作です。分析レポートと インテントディスカバリー は、1 つのインスタンスにのみ存在するように設計されています。追加されたトピックと NLU モデルは「新しい」インスタンスで利用可能になりますが、 トピックの推奨事項 レポートはインスタンス間を移動しません。
    分析レポートがスタックし、「分析が進行中です」と表示されます [ディスカバリーレポート定義] テーブルのステータスを確認します。
    1. 移動先 すべて > sn_nlu_discovery_report_definition.list.
    2. [作成済み] 列でテーブルをソートし、影響を受ける分析定義の名前を見つけます。
    3. [ステータス] 列が空の場合、分析は失敗しています。もう一度実行してみてください。

    次の場所に移動することもできます NLU ワークベンチ > インテントディスカバリー インテントディスカバリープロセスで問題が発生していないかどうかを確認します。詳細については、「 インテントディスカバリー」を参照してください。
    新しいトピックの追加に予想以上の時間がかかる 次の操作を試してください。
    • 移動先 すべて > sn_topic_recommend_topic_staging.list をクリックし、[ステータス] 列を表示して、トピック生成がどのステージにあるかを確認します。モデルのトレーニングには時間がかかる場合があります。
    • 移動先 すべて > システムログ > イベント 最後に実行されたイベントや、イベントがキューに入れられているかどうかを確認します。
    • 失敗の理由が明確でない場合は、 すべて > sn_topic_recommend_topic_staging.list をクリックし、[ステータス] フィールドの値を [エラー] に変更します。その後、推奨事項の追加を再試行できます。
    レコード数が 1 万未満または 30 万を超えるレポートを生成できません

    トピックの推奨事項 は現在、最小で 10,000 レコード、最大で 300,000 レコードをサポートしています。これは、パフォーマンスと統計的に有意なデータセットを確保するために行われます。
    モデルがアプリで事前選択されていません

    Quebec からアップグレードし、これが トピックの推奨事項 アプリを使用する場合は、モデルを選択する必要があります。モデルを選択すると、 トピックの推奨事項 選択内容が保持されます。
    移行されていないモデルのサポート

    モデルをグループに移行することをお勧めしますが、 トピックの推奨事項 ではモデルをグループ化する必要はありません。
    リンクされていないトピック すべての推奨事項をリンクする必要はありません。トピックのリンクは、既存のトピックがある場合に推奨事項を「確認」する方法です。
    [ VA が処理できるトピック/要求 ] タブが表示されない

    システムプロパティ glide.ui.escape_all_script が True に設定されていません。

    [すべて] > sys_properties.list (または [すべてのsys_properties_list.do)] に移動します。glide.ui.escape_all_scriptを検索して選択し、その値を True に設定します。