Now Assist の 仮想エージェント との統合Microsoft Copilot

Microsoft Teams との対話型統合 を使用して Now Assist 仮想エージェント を Microsoft Copilot と統合し、生成 AI 会話エクスペリエンスを活用します。

注:

カスタムエンジンエージェント(CEA)は、以前の Microsoft Copilot 統合である宣言エージェント(DA)に取って代わるものです。CEA を使用すると、仮想エージェント をMicrosoft Copilotで検出可能にし、仮想エージェントおよびマルチターンの会話でNow Assistへの完全な機能アクセスが可能になります。

CEA をサポートするには、バージョン 10.1.1 以降の Microsoft Teams プラグインが必要です。Microsoft Teams プラグインのバージョン 10.2 では、ストリーミングはデフォルトで非アクティブで、CEA はデフォルトでアクティブになっています。

Microsoft CopilotNow Assistは、連携して動作する生成 AI アシスタントです。仮想エージェント の Now Assist との Microsoft Copilot 統合により、ユーザーはCopilotから直接回答を得てアクションを実行できます。一方、Copilotは要求をMicrosoft Teams内のNow Assistに渡すことができます。Copilot のプライマリユースケースは Microsoft Teams の拡張であるため、Microsoft Copilot 統合では、Microsoft Teams との対話型統合 アプリケーションを介したMicrosoft Teamsに既存のセットアップと構成エクスペリエンスが使用されます。

デフォルトの Now Assist 仮想エージェント ボットは、 Microsoft Teams アプリストアからインストールできます。このボットは自動的に展開されますが、プロンプトやマニフェストの説明をカスタマイズすることはできません。引き続き、ServiceNow アプリストアから ServiceNow Microsoft Teams プラグインをインストールする必要があります。

デフォルトの Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) は、 Copilot と自動的に統合されます。統合を自動的に機能させるには、次の条件を満たしていることを確認します。

• インストールおよび構成されている Microsoft Teams との対話型統合 アプリケーションのXanaduバージョン。以前のバージョンのアプリケーションがある場合は、 Xanadu リリースにアップグレードしてください。
• Microsoft Copilot ライセンスまたは Free Copilot Chat ライセンスのいずれか。
  注:

  • 統合の前に、Microsoft Teams テナントでCopilotが有効になっていることを確認してください。
  • Microsoft Copilot と統合するために ServiceNow インスタンスの構成を変更する必要はありません。
  • Copilotに必要な追加の構成はありません。
• ライセンスをNow Assistし、仮想エージェント のNow Assistが設定されていることを確認します。詳細については、「アシスタントの構成の概要」を参照してください。
• で Now Assist 会話に対して Teams ボット (Now 仮想エージェントボットまたはコパイロット統合に使用する自己設定ボット) を有効にします すべて > 対話型インターフェース > アシスタント > 表示エクスペリエンス > チャネル 節。

  詳細については、「アシスタントの構成の概要」を参照してください。

Microsoft Copilot をボットと統合Now 仮想エージェント

デフォルトの Now 仮想エージェント ボットを使用している場合、追加のセットアップは必要ありません。Now 仮想エージェントボットをMicrosoft Copilotと統合するプロセスは、Now 仮想エージェントボットをMicrosoft Teamsと統合するプロセスと似ています。

詳細については、「仮想エージェント と Microsoft Teams の統合」を参照してください。

Copilot内でNow 仮想エージェントボットとやり取りするには、ボット名を @ メンションして呼び出すか、Copilot内の右側のパネルにある [エージェント] セクションに移動して直接やり取りできるように選択します。

図 : 1. 内の Now 仮想エージェント ボットの選択 Copilot

Microsoft Copilot統合と互換性のあるデフォルトの Now 仮想エージェント アプリは、Microsoft Teams ストアで入手できます。

Microsoft Copilotを自己設定ボットと統合

自己設定ボットを使用して Microsoft Copilotに接続します。自己設定ボットを Microsoft Copilot と統合するプロセスは、自己設定ボットを Microsoft Teams と統合するプロセスと似ています。詳細については、「自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合」を参照してください。

自己設定ボットは、最新の Copilot CEA エクスペリエンスをサポートします。すぐに利用可能な本番ボットは、2025 年 10 月まで引き続きサポートを提供します。詳細については、「 使用するための自己設定ボットの設定 Microsoft Copilot 」および「

• 使用するための自己設定ボットの設定 Microsoft Copilot
  Now Assist会話に自己設定ボットを Microsoft Copilot で使用するには、いくつかの追加のセットアップアクションを完了する必要があります。
• Now Assist との 仮想エージェント 会話での Microsoft Copilot
  Microsoft Copilot でNow Assistプラグインを使用して、生成 AI の会話中にボットまたはプラグイン名を入力してCopilotに接続します。