Conversational IVR で使用するための AWS アカウントの設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow インスタンスで会話型 IVR 機能を有効にするには、サードパーティのコンタクトセンターアプリケーションを使用する必要があります。そのようなオプションの 1 つが、Amazon Web Services (AWS) プラットフォームの一部である Amazon Connect です。会話型 IVR 機能で使用できるようにする前に、 組織の AWS アカウントを設定する必要があります。

    AWS アカウントを構成

    1. AWS コンソールで Amazon Connect との対話型統合を完了するために必要な権限を ServiceNow ユーザーに付与するには、「 IAM (ID およびアクセス管理) ロールにアクセス権を付与する」を参照してください。
    2. Amazon S3 バケットを作成し、AWS アカウント内にオブジェクトを保存するには、「 Amazon S3バケットの作成」を参照してください。

      これにより、構成を完了するために必要なファイルがホストされます。

    3. AWS CloudFormation スタックを作成し、環境内で会話型 IVR 機能を安全かつ反復可能な方法で有効にするために必要なすべてのインフラストラクチャリソースを記述およびプロビジョニングするための共通言語を提供するには、「 Amazon CloudFormation スタックの作成」を参照してください。

      ServiceNow によって提供されたテンプレートを入力すると、必要な構成が生成されます。

    4. 会話型 IVR を設定するための電話番号を要求するには、「 電話番号の要求」を参照してください。
    5. ソフトフォンを介したエージェントとユーザー間の会話 Amazon Connect 連携の対話型 IVR トランスクリプトとして保存するように ServiceNow インスタンスでアプリケーションを構成するには、「 Amazon Connectの転写を設定」を参照してください。