ITSM 仮想エージェント Liteトピックのプレビューとテスト

ビルド済みの IT Service Management (ITSM) 仮想エージェント Lite トピックを実行して、エンドユーザーに展開するかどうかを決定します。

始める前に

プラグインを有効化します。詳細については、「 ITSM 仮想エージェント会話トピックライト (com.snc.itsm.virtualagent.lite)」を参照してください。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
2. ホームページで、[フィルター] を選択し、ITSM 仮想エージェント Lite会話のみを表示するタイプとして [カテゴリ] フィールドと [ITSM セルフサービス Lite] の条件を作成します。
   ビルド済みの 2 つのトピック (IT チケットのステータスの確認と IT 問題の報告) を利用できます。
3. プレビューするトピックを選択します。
   [ フロー ] タブで、 仮想エージェントデザイナー キャンバスが開き、トピックフローの読み取り専用ビューが表示されます。キャンバスのサイズを変更してフロー内のノードを表示することはできますが、コントロールとそれに関連するプロパティシートを追加または変更することはできません。

   

4. [ テスト ] を選択して、テストチャットウィンドウで会話を実行します。
   たとえば、「チケットステータスのチェック」トピックをテストしている場合、テストチャットウィンドウで会話が実行され、表示されたプロンプトに応答できます。テストログを表示して、ログに記録されたメッセージ、会話中に実行された会話タスク、および会話で使用された変数を確認することもできます。

   

次のタスク

トピックを展開する場合は、トピック を複製して公開 し、ユーザーが利用できるようにします。