仮想エージェント通知アクションの定義

仮想エージェントチャットまたはメッセージングチャネルのアクションを作成して、アクション可能な通知を送信します。

始める前に

• アクションには、関連付けられた公開済み (アクティブ) 仮想エージェント トピック、スクリプト可能なアクション、またはエージェントとの会話 (ライブエージェントサポート) やボットフィードバック (仮想エージェント フィードバック) など、通知のボタンで表されるアクションを実行できるフローアクションが必要です。トピック作成者と協力して、適切なトピックと対応するアクションを決定することを検討してください。仮想エージェントトピックの設計の詳細については、「仮想エージェントデザイナーを始めましょう」を参照してください。
  注:

  スクリプト可能アクションとフローアクションは非同期であり、 仮想エージェント トピックのないアクションを選択すると実行されます。定義されている既存のフローを選択するか、フロー作成者と調整してアクション可能な通知を送信できます。
• 必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > システム通知 > プロバイダー > 通知 をクリックし、アクションを定義する通知を選択します。
2. [ 通知アクション ] 関連リストに移動し、[ 新しいプロバイダーアクション] を選択します。
3. 通知アクションを選択します。

   図 : 1. 通知アクションを選択

   

4. フォームのフィールドに入力して、通知アクションを定義します。

   表 : 1. 通知コンテンツ:アクション

   フィールド	説明
   名前	通知アクションの名前。たとえば、「エージェントに相談する」などです。
   通知	アクションに関連付けられている通知。このフィールドには、作成した通知が自動的に入力されます。
   非同期	現在の要求をブロックせずにアクションの実行を有効にするオプション。 仮想エージェント のスクリプトアクションとフローアクションはどちらも非同期です。
   モデルタイプ	構成されているアクションのタイプ。たとえば、NLU/キーワードトピックや LLM トピックなどです。 ユーザーが LLM を選択すると、そのアクションは LLM 仮想エージェントに送信されます。NLU を選択した場合、そのアクションは NLU が有効な 仮想エージェントに対してのみ適用されます。
   トピック	仮想エージェント この通知アクションを処理するトピック。 注: 仮想エージェント アクション可能な通知を含むトピックを送信するには、Pro が必要です。
   スクリプト	通知アクションを実行するスクリプト。 スクリプトフィールドは、[スクリプト可能通知アクション] を選択した場合にのみ使用できます。 注: スクリプト可能アクションは、 仮想エージェント Pro ユーザーのみが使用できます。
   アプリケーション	通知コンテンツのアプリケーションスコープ。
   アクティブ	通知コンテンツをアクティブ化するオプション。
   フローまたはアクションの選択
   フロー	通知アクションのシーケンスをトリガーするフロー。 注: アクションを指定した場合、フローを選択することはできません。 [フロー] フィールドは、[フロー通知] アクションを選択した場合にのみ表示されます。 フローアクションは、 仮想エージェント Pro ユーザーのみが使用できます。
   アクション	通知アクションに正しいテーブルとフィールド構成を使用するためのアクション。 注: フローを指定した場合、アクションを選択することはできません。 [アクション] フィールドは、フロー通知アクションを選択した場合にのみ表示されます。 フローアクションは、 仮想エージェント Pro ユーザーのみが使用できます。
   入力
   スクリプト	フローアクションに入力を渡すスクリプト。 この [スクリプト] フィールドは、[フロー通知] アクションを選択すると表示されます。

5. [Submit (送信)] を選択します。
6. 通知の別のアクションを定義するには、ステップ 3 〜 5 を繰り返します。

次のタスク

通知コンテンツへのリンクアクションを定義します。