仮想エージェントでの会話型カスタムチャット統合の作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 会話型カスタムチャット統合フレームワークは、ServiceNow® 仮想エージェントを任意の対話型インターフェースに表示するためのスクリプト可能な API と構成で構成される強力なフレームワークです。

    カスタムチャット統合の仕組み

    仮想エージェント チャットサーバー (VACS) は、機能拡張やプラグインを使用せずに、次のチャットクライアント統合をサポートします。
    • Microsoft Teams
    • Slack
    • Workplace
    • WhatsApp
    • LINE
    • Facebook Messenger
    • Twilio
    • Alexa
    • Amazon Connect
    • Google Assistant
    • ServiceNow® サービスポータル
    • ServiceNow® Now Mobile
    • Apple Messages for Business

    リストにないチャットクライアントを使用している場合は、会話型カスタムチャット統合フレームワークを使用してカスタム統合を作成できます。

    Web ポータル、モバイルアプリ、Slack、 Microsoft Teams、SMS、その他のチャネルなど、対話型インターフェースをサポートする任意のチャネルを使用して、それらに ServiceNow® 仮想エージェント を追加できます。

    会話型カスタムチャット統合を使用すると、エンドユーザーのチャットエクスペリエンスを管理および制御できます。このフレームワークは、チャットインターフェイスで適切に表示される形式で、チャットクライアントから VACS にメッセージを変換し、VACS からチャットクライアントに戻すのに役立ちます。

    変換は、一連の ワークフロースタジオ スクリプトによって実行されます。ワークフロースタジオ の使用方法の詳細については、「ワークフロースタジオ」を参照してください。

    会話型カスタムチャット統合フレームワークを使用した基本的な統合

    次のリンクを使用して、基本的なカスタムチャット統合を構成できます。

    Telegram Messenger を使用したカスタムチャット統合の例を確認するには、ServiceNow 開発者サイト の Telegram デモと統合を参照してください。(デモにアクセスするにはログインが必要な場合があります。)