ボットをポータルに追加

ボットや人間のエージェントとやり取りする場所をユーザーに提供します。エージェントチャットと仮想エージェントに使用されるサービスポータル エージェントチャット構成など、ベースシステムで提供されているサービスポータルチャット構成を選択します。エンドユーザーは、ポータルの任意のページでボットまたは エージェントチャット 会話を開始して維持できます。

始める前に

Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) またはエージェントチャット (com.glide.interaction.awa) プラグインをアクティブ化します。Glide 仮想エージェントプラグインは、サブスクリプションを持っている場合にのみアクティブ化できます。

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > ホーム.
2. [ ボットをポータルに追加] で、[ ポータルに追加 ] を選択して、ベースシステムポータルを構成します。
   たとえば、エージェントチャットと仮想エージェントに使用するポータルを構成するには、[サービスポータルエージェントチャット構成] を選択します。
3. フォームで、ポータル構成を更新します。

   フィールド	説明
   アクティブ	構成を有効にするオプション。ベースシステムのサービスポータル構成は自動的に有効になります。
   名前	設定レコードの一意の名前。
   ポータル	このチャット構成を使用するポータル。ポータルが選択されていない場合、構成はシステム内のすべてのポータルに適用されます。
   アプリケーション	レコードの読み取り専用アプリケーションスコープ。
   公開	ユーザーがログインする前にポータルを利用できるようにするオプション。
   ロール	ユーザーがポータルを使用するために必要なロール。ロールを選択しない場合、 エージェントチャット と仮想エージェントは、ロールに関係なくすべてのユーザーが使用できます。
   順序	構成を実行する順序を示す番号。適用される構成はポータルごとに 1 つだけです。ポータルに複数の構成がある場合は、最小から最大の順で最初に見つかった構成が実行されます。
   サーバースクリプト	ユーザーが会話を開始したときに、ページとウィジェットデータを エージェントチャット 会話に渡すスクリプト。たとえば、フィールドをチャット会話に渡して、 エージェントチャット 値にアクセスできるようにします。このスクリプトで渡されたデータは、このレコードに関連付けられたポータルのすべてのページで使用できます。このスクリプトは GlideSPScriptable API にアクセスできます。 注: ポータルのサフィックス、ページ ID、言語は、エージェントチャット で自動的に利用可能になり、カスタムスクリプトは不要です。URL に存在するシステム ID とテーブルは、自動的に エージェントチャット で利用可能になります。 次の例では、ポータルに関連付けられたカタログのリストを含むオブジェクトを現在の会話に返します。 (function ($sp) { return { catalogs: $sp.getValue(‘catalogs’) }; })($sp); iframe HTML 要素で エージェントチャット を開くと、カタログのリストが iframe URL に含まれます。このフィールドのパラメーターは、 エージェントチャット に渡された競合するページデータを上書きします。

4. [Update (更新)] を選択します。

タスクの結果

エンドユーザーは、選択したポータルの任意のページから エージェントチャット 会話または 仮想エージェント 会話を開始および維持できます。

次のタスク

ポータルの動作を確認する

対話型インターフェースのホームに戻り、[ボットをポータルに追加 (Add your bot to a portal)] で、カードの下部にある 2 番目のナビゲーションドットを選択します。カードが [ ボットとやり取りする] に変わったら、[ ポータルを開く ] メニューを使用して、表示するポータルを選択します。指定したポータルページが開いたら、右下隅のチャットアイコンを選択して、ボットの会話を開始します。

他のサービスポータル エージェントチャット 機能の構成

サービスポータルでは、[ エージェントチャット ] ボタンをカスタマイズしてページデータを エージェントチャットに渡すことができます。詳細については、「 サービスポータルでのエージェントチャットの構成」を参照してください。