拡張チャットのためのモバイルアプリの前提条件

Now Assist の 仮想エージェント は、コンテンツ駆動型および検索駆動型の生成 AI エクスペリエンスをユーザーに提供します。アシスタントの設定時に標準チャットと拡張チャットのどちらにオプトインしたかに応じて、3 つの異なるモバイルアプリコンポーネントをアシスタントと統合できます。

モバイルアプリでの仮想エージェントNow Assistの表示方法を選択する方法については、「Mobile Now Assist display experience for Virtual Agent」を参照してください。仮想エージェントの Now Assist の標準と拡張チャットエクスペリエンスの違いを理解するには、「 Now Assist入力仮想エージェント使用」を参照してください。

アドミニストレーターがアシスタントと統合できるモバイルアプリコンポーネントは、モバイル検索ウィジェット、チャットランチャー、およびカスタムアプリの 3 つです。

表 : 1. モバイルアプリのコンポーネントとオファリング

モバイルアプリコンポーネント	説明	標準チャット	拡張チャット
モバイル検索ウィジェット	ServiceNow モバイルアプリ内の検索バーウィジェット	いいえ	フルページエクスペリエンスのみ
チャットランチャー	デフォルトの 仮想エージェント チャットウィジェット	はい。ただし、仮想エージェント顧客の既存のNow Assistにのみ提供されます	はい
カスタムアプリ (モバイル SDK)	顧客独自のサードパーティアプリにネイティブ 仮想エージェント インターフェイスを表示するツール。	はい。ただし、仮想エージェントの既存の Now Assist のお客様にのみ提供されます	はい

表 : 2. モバイルアプリ拡張チャットの前提条件

モバイルアプリコンポーネント	チャット動作の強化	必須条件
モバイル検索ウィジェット	検索バーに発言を入力すると、全画面のチャットエクスペリエンスが開きます。ユーザーはチャットから検索結果ページを起動できます。	アドミニストレーターは、使用するモバイル検索構成を選択する必要があります。詳細については、「ポータル、チャネル、またはモバイルアプリでのチャットアシスタントの表示」を参照してください。
チャットランチャー	モバイルアプリでチャット機能を選択すると、ネイティブ 仮想エージェントが開きます。ユーザーはネイティブ 仮想エージェント で質問し、 Now Assist 回答を得ることができます。ユーザーはチャットから検索結果ページを起動することもできます。	アドミニストレーターは、メタデータの品質を向上させるために、オプションでモバイル検索構成を選択できます。
カスタムアプリ (モバイル SDK)	サードパーティのモバイルアプリでカスタムチャット機能を選択すると、ネイティブ 仮想エージェントが開きます。ユーザーはネイティブ 仮想エージェント で質問し、 Now Assist 回答を得ることができます。	カスタムアプリの仮想エージェント AI 検索エクスペリエンスでNow Assistを使用することはできません。検索は、顧客のサードパーティのモバイルアプリによって実行されます。